«Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей, чтобы все спланировать, разделить работу, достать инструменты и рубить деревья, надо заразить их стремлением к бесконечному морю. Тогда они сами построят корабль…»
Эти слова Антуана де Сент-Экзюпери из сказки о Маленьком принце как нельзя лучше подходят к описанию Технологии эффективного управления по целям, о которой пойдет речь в этой книге.
Технология эффективного управления по целям – это комплексный, системный и технологичный набор принципов и инструментов для построения управленческого контура компании. Технология создает результативную и прозрачную систему внешнего и внутреннего сопровождения бизнеса для владельцев и менеджмента. Предоставляет возможности для развития и самореализации сотрудников. Позволяет обеспечить долгосрочное конкурентное преимущество, рост операционной эффективности и стоимости активов.
Почему эта тема важна?
Большинство компаний рано или поздно сталкивается с такими вопросами, как невыполнение планов, отток клиентов, рост издержек и рядом других. Темпы роста замедляются, а подчас фирма стоит на грани банкротства. Можно винить экономическую ситуацию в стране, законодательство, чиновников или конкурентов, а можно взглянуть на работу компании изнутри, где чаще всего и сокрыты ответы на многие вопросы.
И тогда обнаружится, что в компании происходит множество процессов, которые препятствуют развитию бизнеса. Отсутствует видение и миссия компании. Нет четко поставленных оперативных и стратегических целей, которые разделяют сотрудники.
Что происходит, если руководство не может четко сформулировать цели и задачи для работы компании?
• какие-то цели не «спускаются» до уровня исполнителей, а так и остаются на бумаге у руководства;
• подчиненные интерпретируют задачи собственной деятельности по-своему, имея приоритетом личный, а не корпоративный интерес;
• снижаются дисциплина и мотивация сотрудников;
• структура «костенеет» и господствует над функцией;
• начинаются конфликты как межличностные, так и производственные, интриги и борьба за власть;
• сотрудники уходят в сферу узких «ведомственных» интересов и т. д.
Это в свою очередь приводит к еще большему размыванию целей бизнеса. И, чтобы держаться на плаву, руководство должно прилагать неимоверные усилия, затрачивая личное время и принося в жертву ресурс здоровья.
Есть ли выход из этой ситуации?
Да, выход есть. Это Технология эффективногоуправления по целям на основе четкой постановки и оценки выполнения задач с помощью ключевых показателей деятельности.
Применение Технологии в повседневной управленческой практике дает такие преимущества:
• корпоративные цели последовательно и точно передаются на все уровни компании;
• создается организационный порядок;
• «из тени» выводятся негативные явления, которые препятствовали нормальной работе и достижению целей компании;
• укрепляется дисциплина и растет мотивация персонала;
• повышается эффективность работы руководителей и рядовых сотрудников;
• компания демонстрирует стабильный рост, а жизнь руководства становится гораздо легче.
Для кого эта книга?
Книга предназначена для собственников и руководителей бизнеса, разного уровня директоров и менеджеров. Будет полезна HR-специалистам, а также всем, кто стремится освоить управленческое мастерство.
Прочитав эту книгу, вы:
• научитесь корректно формулировать видение, миссию и цели компании;
• определять служебные функции сотрудников и руководителей;
• разрабатывать ключевые показатели деятельности для компании и сотрудников всех уровней;
• давать конструктивную оценку работы компании и персонала;
• освоите методики оплаты по результатам работы.
Книга дает не только общее теоретическое представление о концепции управления по целям, но содержит пошаговую практическую методику, которую можно без труда внедрить в любой компании.
Вы получите эффективные рабочие инструменты, применение которых существенно повысит успешность компании.
Если после прочтения книги у вас возникнут вопросы или предложения, напишите по адресу электронной почты: [email protected].
Глава 1. Цели, платформа и стратегия компании
Книга посвящена такой технологии менеджмента как эффективное управление по целям, поэтому будет логично в самом начале дать определение, что такое цель.
В книге А. Г. Асмолова «Психология личности» дается такое определение: «Цель – осознанный образ предвосхищаемого результата, на достижение которого направлено действие человека».
В. И. Даль в «Толковом словаре живого великорусского языка» определял цель так: «Цель – желанье, стремленье, намеренье, чего кто силится достигнуть. Цель есть начало или корень дела, побужденье; за ним идет средство, способ, а вершит дело цель, достиженье ее».
В «Малом энциклопедическом словаре» Брокгауза и Ефрона читаем: «Цель есть представление, которое человек стремится осуществить».
Википедия обобщила все эти определения: «Цель (от нем. Ziel) – идеальный или реальный предмет сознательного или бессознательного стремления субъекта; конечный результат, на который преднамеренно направлен процесс; доведение возможности до ее полного завершения; осознанный образ предвосхищаемого результата».
Это теоретические подходы. В практике управления бизнесом рассматриваются два способа определения цели.
В первом случае цель подразумевает представление о желаемых изменениях в сторону идеального состояния, таких как рост продаж и максимизация прибыли, сокращение издержек, снижение текучести кадров и др. Здесь цель видится как некий вектор изменений, но при этом нет точных сроков и критериев достижения этих изменений.
В самом начале целеполагания такой подход вполне обоснован: чтобы понять, что именно планируется достичь, надо осознать общее направление развития, чего хотим достичь в принципе. Это цели-намерения.
Второй подход – цель как «оцифрованное» намерение, то есть заданы точные критерии планируемого результата: «на 10% поднять выручку компании во втором квартале», «к концу года повысить индекс удовлетворенности клиентов до уровня 80%» и т. д. Когда цель учитывает требуемые затраты времени и ресурсов для достижения результата, тогда мы ее называем задачей.
Известный метод SMART, используемый в менеджменте и проектном управлении, применим к постановке задач, но не целей-намерений. Так как нам предстоит работать с постановкой задач, давайте освежим в памяти правила метода.
