Д. М. Зверев, М. А. Маклай - SCAMPER. Креативные решения в бизнесе

Если ваш бизнес на подъёме, не стоит безмятежно почивать на лаврах. Используйте творческий подход для перехода на качественно новый уровень, недостижимый вашими конкурентами.

В том случает, если бизнес работает отлажено и не встречает трудностей, к креативному походу прибегают по двум причинам:

· при создании нового (продукта, торговой марки, рекламного обращения, открытии магазина, оформлении выставочного стенда и так далее);

· при самоанализе, маркетинговом аудите, когда маркетолог начинает задавать себе так называемые правильные вопросы.

• Нишевой бизнеса или бизнес-направления

• Новый продукт

Создание новых продуктов, начало новых проектов, открытие филиалов, новых магазинов и бизнес-направлений – это активный творческий процесс. От того как этот процесс организован и проводится зависит судьба финансовых вложений, выделенных на создание нового элемента бизнеса. Часто от успеха новообразования зависит и судьба всей компании, так что работа по его созданию должна задействовать все творческие усилия не только рабочей команды, но всего персонала компании.

Чтобы при создании нового успех был на вашей стороне, вам кроме усилий, дисциплины и труда, особенно требуется творческой подход, раскрывающий таланты вашей команды и весь потенциал вашей фирмы.

• Почему? Почему у входа в кинотеатр всегда длинная очередь? Почему люди ждут дождя, чтобы купить зонт? Почему принято работать 40 часов в неделю? Почему наши конкуренты обходят нас со своим новым продуктом? Почему закрыли любимую телепередачу?

• Что, если?.. Что, если мы будем продавать абонемент, а не разовый продукт? Что, если кратковременно снизить цену на 15%? Что, если наш ассортиментный ряд увеличить в два раза? Что, если наша компания откажется от совещаний? Что, если открыть филиалы нашей компании в других регионах?

• Почему нет? Почему профессия врача стала непопулярной? Почему сотрудники нашей компании не разделяют спорные идеи? Почему мы не предлагаем покупателям нашей мягкой мебели купон на одну бесплатную химчистку мебели?

Если постоянно забывать задавать себе эти правильные вопросы, то бизнес начинает стагнировать, отставать от конкурентов, терять покупателей. Чтобы идти в ногу с рынком надо понимать его перспективы, тренды и действовать на опережение. Именно для этого нужно себя спрашивать о том, правильно ли организовано ведение бизнеса, обслуживание покупателей, работа сервисного центра, сбор предложений и жалоб клиентов и реагирование на них, работа над ассортиментом и вывод новых продуктов, отслеживание работы конкурентов и противодействие им.

Если ваш бизнес попал в затруднительные обстоятельства, единственное, что может вам помочь – творческий подход.

И всё же наиболее сильным стимулом для творчества являются трудности, на которые неожиданно (или ожидаемо) наталкивается бизнес. К таким трудностям относятся:

· ограничения по ресурсам

· повышенные требования со стороны рынка

· дефицит бюджета

· сжатые сроки для выполнения заказа

· недостаток квалифицированных кадров

· недостаток ресурсов (материалов, сырья, инструментов и пр.)

· клиенты не знают, что хотят

· клиенты предъявляют слишком высокие требования

· конкуренты наступают и отбирают ваших покупателей

· быстро меняющееся внешнее окружение предъявляет новые вызовы (поставщики, налоги, квоты, лицензии, требования, новые технологии)

Шаблонное решение проблем или новых задач обычно даётся большими расходами и усилиями, а иногда вообще невозможно.

Творческий же подход позволяет добиться результатов при минимуме усилий и затрат. Единственные затраты – это умственные усилия персонала, его креативность, знания и воображение.

Однако есть такие шаблоны, которые полезны. Мы имеем в виду излагаемую в этой книге методику генерации идей, представленную в виде проверочного списка действий над изучаемой проблемой, которая получила название техники SCAMPER. С помощью её волшебных подсказок вы никогда не будете испытывать трудности генерирования идей с чистого листа. Методика SCAMPER содержит алгоритм креатива новых идей и разрешения вопросов, освоить который под силу каждому человеку. Используйте SCAMPER как ваше особое преимущество, и вы всегда будете заставлять конкурентов догонять вас.

SCAMPER представляет собой схему постановки определённых вопросов, которые стимулируют генерацию новых идей. Аббревиатура SCAMPER составлена из букв, где каждой из них обозначается действие, описывающее самостоятельный способ работы с характеристиками изучаемой проблемы.

Методика SCAMPER

Элементами SCAMPER’а являются:

· Substitute. Замещение

· Combine. Комбинирование

· Adapt/addition. Адаптация, добавление

· Modify/magnify. Модификация, увеличение

· Put to other uses. Предложение другого применения

· Eliminate/extract. Устранение, сведение до минимума или выделение части

· Redivide/rearrange. Разделение на части, изменение порядка

Изложение уникальной методики SCAMPER, доработанной автором до мощного инструмента, которого Вы не встретите в классическом изложении метода, будет дано во второй части книги. Схемы, примеры, таблицы, формулы, упражнения – всё это будет там.

Но прежде, чем ринуться использовать методику на практике, мы в следующих двух главах предлагаем вам коснуться темы о том, из чего же состоит творческое мышление, как его развивать, в чём отличие настоящей, прорывной креативной идеи от хоть и яркой, но заурядной. Без этих предварительных знаний у вас просто ничего не получится.