Дмитрий Веретенцев - Система разрешения конфликтов путем переговоров

Цель данного этапа – сформулировать цели, которые вы рассчитываете достигнуть и препятствия, которые следует преодолеть для их достижения. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Сформулируйте ваши опасения, интересы и потребности, включая сохранение либо восстановление мира и отношений с окружающими

б. Сформулируйте ваши опасения, интересы и потребности, которые хотя бы и не относятся к текущему конфликту, но могут расширить предмет договоренностей и упростить его разрешение

в. Сформулируйте ваши цели на основе ваших опасений, интересов и потребностей, сформулируйте перспективы

г. Ранжируйте ваши цели по уровню значимости для вас

д. Убедитесь, что ваши цели этичны, законны и реалистичны

е. Сформулируйте препятствия к достижению каждой вашей цели

ж. Определите ваше собственное решение:

– определите, что вы можете сделать для достижения своих целей, не вступая в переговоры ни с кем,

– убедитесь, что не переоцениваете свое собственное решение

Цель данного этапа – определить человека, в переговорах с которым вы можете разрешить конфликт на обоюдовыгодных условиях. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Определите другую сторону в переговорах – того, кто:

– принимает решение в отношении препятствий к достижению ваших целей,

– оказывает ключевое влияние на такое решение

б. Примите решение о проведении переговоров с другой стороной, даже если можете принудить ее разрешить конфликт на ваших условиях

Цель данного этапа – перейти в миролюбивое состояние для продуктивной подготовки и ведения переговоров. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может провоцировать:

– ваше неподобающее поведение,

– ваш выход из переговорного процесса,

– ваш необоснованный отказ от целей,

– разрушение контакта, взаимопонимания и доверия с другой стороной,

– немиролюбивое состояние другой стороны

а. Учтите, что ваше немиролюбивое состояние может быть вызвано вашим:

– стрессом,

– нетерпимостью в отношении другой стороны

б. Поймите, испытываете ли вы тревогу, страх, панику, которые могут быть проявлением стрессового состояния

в. Выйдите из стрессового состояния, если прибываете в нем:

– сосредоточенно досчитайте до 10, глубоко вдохните и выдохните до 30 раз, прогуляйтесь, подвигайтесь,

– определите, какие негативные последствия развития конфликта либо его неудачного разрешения вы восприняли как угрозу,

– учтите, что угроза может быть мнима, ее значимость для вас может быть вами преувеличена,

– трезво оцените, на сколько реалистична и значима угроза для вас,

– проявите мужество,

– выйдите из стрессового состояния

г. Поймите, испытываете ли вы раздражение, гнев, обиду которые могут быть проявлением вашей нетерпимости в отношении другой стороны

д. Напомните себе, что другая сторона представлена абсолютно равным вам человеком

е. Проявите смирение, терпимость, искреннюю любовь и сострадание к этому человеку

ж. Искренне и без каких-либо условий простите этому человеку любые обиды

з. Искренне признайте за этим человеком право на его ценности и установки, надежды, мечты, страхи, опасения, интересы, потребности

и. Убедитесь, что вы находитесь в миролюбивом состоянии

Цель данного этапа – искренне признать в другой стороне партнера по разрешению конфликта, проявить интерес к ее опасениям, интересам и потребностями. Для этого вам следует выполнить ряд представленных ниже шагов.

а. Учтите, что взаимовыгодное решение конфликта возможно лишь через снятие опасений, удовлетворении интересов и потребностей другой стороны наравне с вашими