SMM (англ. Social Media Marketing) – маркетинг в социальных сетях, комплекс мероприятий по использованию социальных медиа в качестве каналов для продвижения компаний или бренда и решения других бизнес-задач.
Основные задачи маркетинга в социальных сетях:
1) продвижение бренда (брендинг),
2) повышение лояльности аудитории,
3) увеличение посещаемости сайтов различных компаний.
Инструменты SMM:
1) публикация контента,
2) общение с аудиторией,
3) прямая реклама,
4) работа с откликом аудитории (позитивным и негативным).
Методы работы:
1) создать представительство компании в социальных сетях,
2) работа с блогерами,
3) репутационных менеджмент,
4) брендинг.
SMM начинается с определения целей и задач: что мы хотим, зачем нам это надо (для репутации бренда, общаться с потребителями, повысить узнаваемость и т.д.). Конечно, необходимо понять, кто наша целевая аудитория (ЦА), определить преимущества компании, изучить конкурентов, выбрать какие социальные сети мы будем развивать, что получит от них потребитель.
Одним словом, SMM начинается с разработки стратегии.
II. SMM начинается со стратегии
Классическая SMM-стратегия состоит из следующих пунктов:
1. Анализ текущего положения бренда в социальных сетях, а также анализ конкурентов.
2. Анализ целевой аудитории бренда в соцсетях.
3. Выбор ключевых площадок для продвижения.
4. Построение общения бренда в соцсетях.
5. Рубрикатор.
6. Визуальная подборка.
7. Стратегия продвижения и использования платных инструментов.
8. Определение KPI (ключевых показателей эффективности).
9. Анализ проведенных работ и отчетность.
В своей работе я использую следующий план для разработки SMM-стратегии:
1. Концепция сообщества: принципы компании, анализ конкурентов, отличительные особенности.
2. Цели и задачи. Отвечаем на вопрос: зачем мы это делаем?
Цель может быть одна или несколько:
1) прямая продажа – для магазинов (продажа в сообществе или ссылка на сайт для продаж);
2) трафик (привлечь на нужный ресурс);
3) повышение узнаваемости или лояльности (сделать себя или свой бренд узнаваемым);
4) общение с клиентами (вас уже знают, задача – взаимодействие с уже существующими клиентами или теми, кто практически готов ими стать);
5) работа с негативом (в случае, когда нужно убрать какой-то негатив о компании).
Задачи. Что мы должны достигнуть (KPI):
1) рост числа пользователей в сообществе, рост охвата и посещаемости группы;
2) рост трафика на сайт;
3) продажи;
4) нейтрализация негатива (PR);
5) персональный брендинг (продвижение отдельных людей, а не компаний).
3. Определение целевой аудитории (ЦА):
1) география;
2) социально-демографические характеристики: пол, возраст, семейное положение, должность, образование, уровень доходов;
3) что любят, чем занимаются;
4) интересы, увлечения.
Всё это понадобится, чтобы настроить рекламу на узкую аудиторию.
Подобрать ЦА можно через специализированные сервисы. Например, такие как: http://церебро.рф и http://vk.barkov.net.
4. Выбор социальных сетей:
1) анализ каждой социальной сети:
– статистики локальных площадок,
– анализ тем и публикаций, которые обсуждаются на площадке,
– социально-демографического портрета аудитории;
2) как конкуренты взаимодействуют с клиентами в социальных медиа;
3) где и какие задачи будем решать: «ВКонтакте», «Одноклассники», Telegram, нишевые сети или локальные (сообщества внутри социальных сетей, блоги, форумы).
5. Исследование репутации бренда и анализ конкурентов:
1) определить сильные ассоциации с брендом;
2) в чём привлекательность бренда: насколько решает проблемы клиента и соответствует его желаниям;
3) уникальность бренда (упоминания, в каких источниках).
6. Утверждение KPI по параметрам:
1) количество пользователей;
2) переходы в месяц с сайта в группу и наоборот;
3) комментарии;
4) репосты;
5) лайки;
6) охват, вовлеченность, стоимость одного привлеченного участника, целевые действия и качественные показатели.
7. Формирование контент-плана: определить основные темы, частоту публикаций, время публикаций, рубрики, герои, знаковые даты и события для компании, ключевые праздники, конкурсы.
8. Взаимодействие с другими площадками (взаимный пиар).
9. Публикация постов.
10. Анализ проделанной работы.
Считаем количество: лайков, репостов, комментариев. Смотрим на охват и количество новых подписчиков. Рассчитываем уровень вовлеченности по формуле: Engagement Rate = лайки + репосты + комментарии * 100 / количество подписчиков.
Всё оцениваем по следующим метрикам:
– соответствие портрету целевой аудитории: берем на анализ 100—300 участников сообщества (хорошо, если соответствует 85% целевой аудитории);
– количество посетителей страницы (сообщества) нормально, если посещаемость страницы не меньше 10% от общего числа участников;
– количество social action (отметки «мне нравится», комментарии, участие в промо акциях и конкурсах);
– резонанс (количество репостов);
– информационный фон бренда (мониторинг: количество положительных отзывов, нейтральных и негативных);
– количество трафика на внешний сайт (в этом поможет веб-аналитика);
– качество трафика: количество страниц, просмотренных пользователем;
– количество времени, уделяемое посетителю сайту;
– показатель отказов (количество посетителей, которые покинули сайт после первой просмотренной страницы);
