Отель «Sunrise Montemare Resort – Grand Select» 5* – входит в сеть отелей не мировой, а местной (Египетской) компании «SUNRISE Resorts и Cruises» (Резорты, отели и круизные лайнеры), Тем не менее, уровень сервиса, качества обслуживания гостей, питания и прочее даже выше многих всемирно известных сетевых отелей.
Компания «SUNRISE Resorts and Cruises» была основана в 2002 году Хоссамом Гауда Эль Шаером – египетским предпринимателем, который имеет многолетний опыт в сфере туризма. Благодаря его богатому опыту в сфере туризма и гостиничного сервиса, знание всех нюансов, а также потребностей и желаний гостей, были достигнуты самые высокие результаты. И это стало ключевым элементом в создании отелей и круизных лайнеров.
Компания стала лидирующей среди аналогичных на Египетском рынке. Все её отели также занимают лидирующие позиции на самых популярных сайтах мира и имеют высокий рейтинг по отзывам отдыхающих. К примеру, отель «Sunrise Montemare Resort – Grand Select» 5* имеет рейтинг 4,86 из пяти максимально возможных балов.
За столь короткий промежуток времени компания расширилась и стала всемирно известной и популярной среди отдыхающих. И всё это стало возможным, благодаря внутренней системе контроля качества, при которой менеджмент самым тщательным образом выявляет и учитывает запросы каждого клиента, при немедленном разрешении всех возникающих проблем. В отеле «Sunrise Montemare Resort – Grand Select» 5*, также, как и в других отелях сети, выработана целая система анализа пожеланий гостей и немедленной их реализации. И каждый работник отеля так остро реагирует на выявленные недостатки, как будто от их устранения зависит его жизнь. И это не преувеличение. Я сам лично в этом убедился, когда в общении с Guest Relations отеля Екатериной вскользь отметил неработающие душевые у бассейна, и она, не прерывая наш разговор, в ту же секунду набрала номер стационарного телефона и дала команду: «Исправить!» Я был удивлён и даже шокирован такой, на грани болезненности, реакции даже на мелкие недостатки на территории отеля. И я видел этот миг болезненной тревоги от того, что что-то не так в её отеле, и видел, с каким облегчением и радостью наполнились её глаза, когда она положила трубку, зная, что ещё через миг соответствующая команда исправит и будет всё идеально. И далее она, как ни в чём не бывало, продолжала наш разговор. Это надо было видеть!..
И я видел, и вспомнил аналогичную реакцию работников на проблемы в отеле «Sunrise Arabian Beach Resort» 5* этой же сети, где я отдыхал ровно год назад. Вспомнил, как там, также, как и здесь, каждый день подходят к каждому отдыхающему и выявляют пожелания, замечания и претензии. И, естественно, тут же их разрешают, в пределах, конечно же, бюджетных возможностей отеля.
Именно стремление каждого работника отеля выявить проблемы и пожелания отдыхающих и пропустить их через себя, прочувствовать их, как свои личные проблемы и позволило отелям сети «SUNRISE Resorts and Cruises» выйти на высокий уровень сервиса и стать наиболее популярными среди отдыхающих. Ведь каждому приятно ощущать такую заботу о себе…
Компания «SUNRISE Resorts and Cruises» старается максимально предоставить услуги каждому клиенту, согласно его пожеланиям, даже за пределами официально оговоренных услуг при покупке тура, но по возможностям бюджета отеля.
Таким образом были созданы «Select» и «Grand Select»:
– «Select» – выше среднего
– «Grand Select» – для искушенных гостей.
Так же в компании «SUNRISE Resorts and Cruises» имеются отели под разделением: с детьми, только для взрослых. В частности, отель «Sunerise Montemare Resort – Grand Select» 5* – только для взрослых.
Отель «Sunrise Montemare Resort – Grand Select» 5* был выкуплен компанией «SUNRISE Resorts and Cruises» в 2014 до этого уже были построены некоторые здания.
