Каждый бизнес сталкивается с проблемой, когда клиенты не готовы покупать здесь и сейчас. Необходимо выстроить систему автоматической коммуникации, которая вызовет доверие у будущих клиентов. Это можно реализовать при помощи технологии автоматизации маркетинга.
Об этой технологии и механизмах ее внедрения вы узнаете в этой книге. Структура книги представлена двумя разделами, содержащими материалы о том, какая информация о продукте влияет на продажи и какие современные технологии позволяют максимально персонализировать доставку этой информации до потребителя.
В настоящей книге будет раскрыт секрет автоматизации маркетинга. Я расскажу, как внедрить этот инструмент в ваш бизнес. Эта технология уже помогла сотням моих клиентов, а значит, поможет и вам.
Эта книга предназначена для предпринимателей и маркетологов с digital уклоном. Если вы хотите развивать свои навыки в digital-маркетинге, то эта книга поможет выйти на новый уровень.
Начав анализировать технологию автоматизации маркетинга, я понял, что первой автоворонке 2000 лет. Представьте себе, Цезарь, Наполеон, Ленин и другие известные политики успешно использовали элементы автоматизации маркетинга того времени и добились колоссальных результатов.
В первом разделе книги вы узнаете, как эволюционировала технология автоматизации маркетинга на примерах конкретных великих людей, а также о том, какая технология существует сегодня. Во втором разделе книги вы узнаете, как применить автоматизацию маркетинга в интернет-магазинах, образовательных проектах, B2B-бизнесах и бизнесах по оказанию услуг.
В конце книги вы найдете полезные советы, разбор ошибок в автоворонках продаж и рассказ о кейсах компаний, которые уже внедрили автоматизацию маркетинга и увеличили прибыль.
В завершение вы получите конкретные рекомендации, с чего начать и куда двигаться для достижения результата.
Меня зовут Антон Выборный (Anton Viborniy), вместе с соавтором этой книги Денисом Стрикалем я руковожу сервисом автоматизации маркетинга TimeDigitalCRM.com (ActiveCampaign). Это американская система автоматизации маркетинга, которую мы представляем на рынках СНГ.
По версии g2crowd.com (топовый обозреватель софтов в США) в сегменте малого и среднего бизнеса TimeDigital CRM (ActiveCampaign) занимает второе место в мире.
Также я являюсь сооснователем проекта ApiWay.ai. Это сервис, который позволяет интегрировать разные облачные сервисы без программистов в два клика. Этой теме я посвятил целую главу в этой книге, и вы узнаете все нюансы.
Мое знакомство с технологией автоматизации маркетинга началось с лени. Я, как и многие, не люблю делать рутинные, повторяющиеся задачи.
Как только я выполняю одно действие три раза подряд, я подсознательно начинаю искать решения, позволяющие его автоматизировать.
По образованию я архитектор, и мой первый бизнес – онлайн-школа для архитекторов Archtutors.org. Здесь мы продаем обучающие тренинги по 3d-графике и архитектурному проектированию.
В таком бизнесе есть много процессов, которые можно автоматизировать: начиная от обычной email-рассылки и заканчивая сложными автоворонками продаж.
В момент старта этого бизнеса я не знал про специальные софты, которые автоматизируют процессы, и, как все новички, я делал это вручную.
Потом посещал тренинги, узнавал о разных сервисах и CRM-системах1. По натуре я технологический новатор и всегда стараюсь использовать самые передовые технологии. В какой-то момент мне стало не хватать отечественных систем автоматизации, и я начал изучать рынок США. Так я узнал об ActiveCampaign (TimeDigital CRM). Я сразу внедрил эту систему в свой бизнес и начал активно поглощать информацию с англоязычных сайтов. Для меня открылся новый мир автоматизации маркетинга.
В какой-то момент я поймал себя на мысли, что архитектурой я совсем не интересуюсь. Так я стал digital-маркетологом и тут же понял, что все мои друзья начали использовать ActiveCampaign. Подсознательно я всем продавал ActiveCampaign, сам того не зная. Так я стал бренд-амбассадором2 этой компании. В процессе обучения на курсах у американских коллег я пришел к идее стать представителем этой компании в СНГ под своим брендом TimeDigital CRM.
Таким образом, я побыл предпринимателем, маркетологом и специалистом по технической настройке программ (софтов).
Задача этой книги – на понятных примерах рассказать о том, как можно внедрить автоматизацию маркетинга в русскоязычный бизнес и как это работает на Западе.
Глава 1.
Эволюция способов передачи информации
Наверняка вы слышали пословицу: «Тот, кто владеет информацией, тот владеет миром». Эта концепция не изменилась за тысячи лет существования человека. Если вы проанализируете самые популярные бренды, всех политических лидеров и других известных людей, то у них будет одна общая деталь: все они владеют вниманием людей и передают им информацию. У них есть сама информация и технология ее донесения до сознания потребителя.
В обучающих книжках и на Википедии вы можете узнать значение слова «маркетинг». Есть много определений слова «маркетинг», но все они объединены одной идеей. Она заключается в том, что через информацию можно управлять поведением людей. Поведение может быть разным: купить, оставить заявку, рассказать другу, проголосовать, подписаться на рассылку, прийти на мастер-класс, посмотреть видео и т. д. По сути, поведение – это целевое действие. В каждом бизнесе оно разное.
Маркетинг – это изменение поведения людей через информацию.
После того как у вас появляется информация, ваша задача – найти способ доставить ее в сознание потребителя. То есть рассказать людям о вашем предложении. Способов донести эту информацию тоже много: дать рекламу в соцсетях, по телевизору, в газете, написать статью в блоге или просто рассказать кому-то.
Возьмем пример торговца на базаре. У него появились хорошие яблоки без химических добавок, и он хочет их продать. Благодаря информации о том, что яблоки свежие и без химикатов, продавец заинтересует покупателей (изменит поведение людей), и они начнут покупать натуральные яблоки. Но пока что только продавец знает о том, что яблоки без химикатов. Потенциальные покупатели этого не знают, и следующая задача продавца – каким-то способом рассказать о своем предложении.
Торговец начинает кричать на весь базар: «Вкусные яблоки без химикатов, только с грядки, покупайте!» Какой-то процент людей услышит, заинтересуется и купит яблоки. Выйти и покричать – это способ донесения информации. То, что яблоки вкусные и без химикатов – это информация, которая подталкивает к покупке (изменяет поведение людей). А сам крик продавца – это средство донесения информации. Набор методов и средств передачи информации – это технология донесения информации.
