Эта книга является практическим руководством, пособием для всех, кто занимается подбором персонала или имеет хоть какое-то отношение к управлению персоналом.
Она будет одинаково полезна и интересна и HR-менеджерам, и рекрутёрам кадровых агентств, и руководителям, которые самостоятельно ищут персонал и проводят собеседования.
В книге ни слова не будет о том, как мотивировать и стимулировать сотрудников компании – это тема совершенно другая, и ей будет посвящена отдельная книга. Здесь речь пойдет о внутренней мотивации, о той движущей силе, которая побуждает человека каждое утро вставать с постели и что-либо делать. И делать это хорошо.
Идея написать эту книгу родилась не случайно. Вопрос грамотного выявления мотивации на этапе отбора кандидатов волнует практически всех специалистов по подбору персонала. И доказательство этому – многочисленные вопросы от участников, посещающих мои тренинги. Несмотря на то, что на каждом тренинге, посвященном отбору и оценке персонала, мы много времени уделяем выявлению мотивации, меня постоянно спрашивают:
– Какие вопросы задавать, чтобы узнать, будет ли сотрудник работать?
– Как понять, кто из кандидатов будет эффективнее?
– А будет ли этот менеджер активным, будет ли он искать клиентов?
– А не станет ли этому оператору через пару месяцев скучно, ведь работа такая монотонная?
– О чём говорит такой-то ответ кандидата?
– А как понять, что кандидату действительно интересно этим заниматься?
Этот список вопросов можно продолжать бесконечно – его хватит на целую книгу. Вот поэтому я решила систематизировать всю информацию о выявлении мотивации, которой я располагаю, и изложить её в этой книге.
Я расскажу о том, как на этапе собеседования грамотно определить внутреннюю мотивацию кандидата, какие вопросы для этого нужно задавать и какие выводы делать, исходя из ответов кандидатов. Иными словами, как понять на этапе собеседования, кто перед вами, с какой целью он пришёл, для чего ему нужна ваша вакансия и ваша компания, и чего можно ожидать от него в перспективе (в плане работы, разумеется).
Книга состоит из двух частей – теоретической и практической.
Из теоретической части вы узнаете, что такое мотивация, мотивы и мотиваторы. Также вы получите краткое представление о трех самых известных теориях мотивации – Маслоу, Герцберга и МакКлелланда. Кроме того, вы узнаете, какие основные типы и виды мотивации существуют, что они значат и как определить их наличие или отсутствие у того или иного кандидата.
Вся практическая часть построена по следующему принципу: вопрос на выявление мотивации – предполагаемые ответы кандидатов – интерпретация и выводы, которые можно сделать. Из практической части вы узнаете, какие основные вопросы позволяют чётко и безошибочно определить мотивацию кандидата на этапе отбора и оценки.
Также в конце книги вы найдете подробный перечень должностей с описанием предпочтительной мотивации для каждой должности, то есть такой мотивации, при наличии которой сотрудник будет работать хорошо и выкладываться на все 100%.
Я надеюсь, что эта книга действительно будет полезной и поможет многим HR-менеджерам, рекрутерам и руководителям найти «своих», самых лучших и самых мотивированных сотрудников.
Не секрет, что грамотно подобранные, правильно мотивированные сотрудники работают с большим рвением, выкладываются на 100%, достигают намного больших результатов и при этом очень довольны своей работой.
Чтобы в штате компании были именно такие сотрудники, при подборе персонала используются всевозможные методики, современные технологии оценки и отбора. Оцениваются не только профессиональные компетенции и опыт работы, но также личностные характеристики. Конечно же, очень важно понять, что движет кандидатом, что заставляет его ходить на работу и делать эту работу хорошо, почему он выбирает именно эту профессию, почему он идёт в вашу компанию и будет ли он доволен и удовлетворен своим выбором.
То есть при подборе специалистов очень важно оценить мотивацию кандидатов, ведь для компании гораздо выгоднее взять на работу «правильно» мотивированного специалиста, нежели искусственно мотивировать и стимулировать тех, кто работать не хочет.
Если у сотрудника внутренняя мотивация не соответствует специфике занимаемой должности, то никакие внешние воздействия, бонусы и мотивационные программы не прибавят ему стремления выполнять свою работу лучше, быть эффективнее и результативнее. Если вы принимаете на работу сотрудника с «неправильной» мотивацией, вы даже не представляете, насколько дорого это может обойтись компании.
Надо сказать, что нет хорошей и плохой мотивации. Есть мотивация, характерная для конкретной должности или функционала, а есть мотивация, которая ей не свойственна.
Для того чтобы определить, какая мотивация нужна на той или иной должности, для того, чтобы задавать вопросы и правильно интерпретировать ответы кандидатов, нужно сперва разобраться и понять – а вообще, что такое мотивация.
Мотивация – это побуждение к действию, способность человека через труд удовлетворять свои материальные потребности.
Если говорить научным языком, то мотивация – это динамический процесс физиологического и психологического плана, управляющий поведением человека, определяющий его направленность, организованность, активность и устойчивость.
Мотивация определяется внутренним состоянием человека в зависимости от его потребностей, которые в данный момент времени наиболее актуальны. Мотивация складывается из множества факторов, которые обуславливают действия человека, поддерживают и направляют его усилия на достижение поставленной цели.
Смыслом деятельности человека, то есть его мотивом, является достижение и получение определенного материального или идеального предмета, который необходим человеку для удовлетворения своих потребностей.
Потребность – это внутреннее состояние функциональной или психологической нужды, это нехватка чего-либо для обеспечения нормального функционирования и жизнедеятельности человека.
Рассмотрим подробнее, как протекает мотивационный процесс.
Сперва человек ощущает нехватку чего-либо, нужду в чем-либо. Возникает потребность.
Например, человек ощущает жажду.
У человека возникает необходимость что-нибудь сделать, чтобы устранить эту потребность: он может подавить ее, не замечать, либо удовлетворить.
Человек осознает необходимость утолить жажду.
Далее человек определяет, какие действия необходимо предпринять, куда направить усилия, что именно нужно получить, чтобы эту потребность удовлетворить.
