Консультант
Телефонный звонок с незнакомого номера раздался ровно на границе дозволенного и недозволенного времени. На часах было 23-58. Понимая, что это не банк или стоматология, а также не Полиция Москвы, я взял телефон в руки и принял вызов.
– Здравствуйте, номер Вашего телефона мне дала наша общая знакомая, – сказал мужской голос.
– Добрый вечер, – ответил я – чем могу быть полезным?
– Мне нужен совет!
– Возможно я Вас огорчу или удивлю, но я не даю советов.
– В смысле? Вы же психолог.
– Я не психолог, а Консультант, но психолог тоже не даёт советов. Он помогает людям разобраться в себе и самим найти ответ и выход из ситуаций, в которых они оказались.
– Значит, консультант,
– облегченно промолвил мужчина, – это намного лучше, чем психолог.
– Чем же это лучше, позвольте узнать?
– Звучит приятнее.
– А, тогда, конечно, – не удержавшись ответил я. – Вам, случайно, не вспоминается теплый вечер на Патриарших?
– Точно! – вскрикнул в трубку мужчина, – вот откуда я это слово помню. Значит Вы, это…, – он замолчал, а потом с нескрываемым сарказмом продолжил:" Тоже эзотерикой и ведунством занимаетесь".
– Боже упаси! – искренне удивился я, – из чего Вы сделали такой вывод? И тоже, как кто?
– Ну, как наша общая знакомая, – слегка смутившись ответил мужчина, – она постоянно что-то читает, слушает и всем дает советы. А мне настойчиво рекомендовала обратиться к Вам.
Я задумался. Честно говоря, я не понимал цели и предмета нашего разговора.
– Так чем же Вы в итоге занимаетесь? – спросил мой собеседник серьезным тоном.
– В итоге я занимаюсь поддержкой людей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Это такие ситуации, с которыми человек сам справиться не в силах. И тогда ему на помощь приходит Консультант. Человек, который выслушает, поймет, проявит сочувствие и сопереживание, задаст правильные вопросы. Залогом успешной консультации является искренность и обоюдное доверие, а степень доверия зависит от степени доверия к самому себе.
Как-то так. Видите, никакой мистики и колдовства. Хотя, как мне кажется, для помощи человеку можно и нужно использовать любые знания, средства и инструменты. Главное – не навредить!
– Я потерял смысл жизни, меня ничто не радует, – тихо проговорил мой собеседник.
Это было неожиданно услышать, и я сделав небольшую паузу, проговорил: «Знаете, причин, по которым возникает такое состояние достаточно много, и не все они имеют психологический аспект. Такое состояние может быть обусловлено недостаточной выработкой определенных гормонов, которые отвечают за настроение, а причина может крыться в сбоях в работе эндокринной и иммунной систем. Если же говорить о Вашем состоянии с точки зрения психологии, то его можно назвать депрессией, причину которой обязательно нужно установить. Обычно за таким состоянием стоят: подавленные эмоции, чувство вины, сильный стресс, страх невозможности достичь чего-то значимого, запрет на проявление чувств, ощущение себя ненужным и опустошённым.
Я замолчал. Мужчина молчал в ответ. По его дыханию я слышал, что он сосредоточенно думает.
– Так что же мне делать? – спросил он.
– Для начала, выбрать удобное время, не ночное, собраться с мыслями, попробовать определить свое состояние и распознать свои чувства, встретиться и поговорить. И сдайте анализ крови на аминокислоты и гормоны щитовидной железы. Это поможет выбрать правильный вектор в решении Вашего вопроса. Мы пожелали друг другу доброй ночи и завершили разговор.
Выключив телефон, я долго сидел и думал: «Как же несовершенна и бездумна наша система образования! Мы учим детей чему угодно, но совсем не уделяем времени для того, чтобы научить их понимать себя, осознавать свои чувства и эмоции и уметь их высказывать. Знать и понимать какие физиологические и психологические процессы предстоит им пережить в жизни. Что нужно знать о себе, чтобы уметь общаться, дружить, любить, выстраивать личные и деловые отношения.
Скольких проблем можно было бы избежать, если бы люди, все без исключения, имели элементарные знания в области психологии. Хочется верить, что следующие поколения, освоив искусственный интеллект, создав биороботов, заведя огороды на Луне и Марсе, задумаются о необходимости научить людей быть счастливыми, подарив им знания о себе самих.
Ну, а пока на Марсе готовится почва под будущие фермы и огороды, проводниками в мир осознанности человека будут являться психологи и консультанты.
Проблемы в общении
Проблемы в общении на работе у нее начались года три назад, когда, как гром с ясного неба, прозвучал приговор врачей – онкология. По случайности или вселенской задумке она сама работала в медицинском центре, и как раз, в центре, который занимается лечением онкологических больных. Она не была врачом, она работала, работает и будет работать, я уверен, специалистом по консультированию пациентов, обращающихся в центр за диагностикой, консультациями, лечением и прочими видами профессиональной медицинской помощи.
Часто пациенты клиники, отчаявшиеся, потерявшие жизненные силы и веру в благополучный исход своей болезни, начинают винить окружающих, начинают злиться на весь мир и, как правило, первыми "под раздачу" попадают родные, близкие люди, и конечно, консультанты, регистраторы, технический персонал медицинских учреждений. Врачам достается позже. До врача еще нужно дойти, нужно получить направление, записаться, оформить документы. И на каждом этапе находятся живые люди, те, о которых речь шла выше, которые день ото дня сталкиваются с болью, уговорами, угрозами и даже проклятиями со стороны отчаявшихся и испуганных пациентов.
Ничего необычного с ней не произошло, на первый взгляд. Провели серию обследований, поставили диагноз, сделали операцию, взяли под наблюдение и отправили обратно работать. Но, что-то сломалось внутри. Появилось непреодолимое желание оборвать речь пациента и громко, отчетливо произнести в ответ: " Что Вы жалуетесь, что Вы кричите, я Вас прекрасно слышу и понимаю, я сама такая же, как Вы. Перенесла операцию, живу, работаю… " И возможно это бы и следовало сделать, чтобы снять внутреннее напряжение, чтобы поставить распоясавшегося человека на место. Но профессиональная этика, гиперответственность и чрезмерная уверенность в своих силах, мол я все смогу, со всем справлюсь, все вытерплю, заставляли терпеть, молчаливо слушать и глотать незаслуженные обидные слова. А тем временем внутреннее напряжение росло, накапливалось, с каждым днем усиливая дискомфорт от нахождения на работе. Сложности в общении стали возникать не только с пациентами, но и с коллегами.
Мы начали как обычно, с детства, вспомнили родителей, учебу в школе, институт, хобби, увлечения, поговорили о привычках и о том, что доставляет истинную радость, поговорили о болезни, о работе, о семье и об отношении к смерти… О многом поговорили. И вот что удивительно, человек, который сам остро нуждается в помощи, в поддержке, во внимании, иногда в сострадании, неустанно твердит о том, что он должен быть полезным и нужным тем, кто его окружает – родным, близким, друзьям, коллегам, пациентам. Всем нужно успеть помочь. Его заботит не внутренний конфликт и внутренняя боль, а факт того, что он может нагрубить пациенту на работе, может не успеть что-то хорошего сделать окружающим. Человек не видит связи между своими чувствами, своими потребностями, желаниями и своим поведением, своими действиями. Ее рабочий день длится 8 часов. День в утро, день в вечер. И всё это время нескончаемый поток посетителей и звонков. К каждому нужно найти свой подход, каждому выделить "кусочек" своей души, тепла, внимания, понимания, проявить искреннюю эмпатию и при этом оказать услугу на высоком профессиональном уровне. После работы – домой, к семье, готовить, убирать, гулять с собакой, помогать больной свекрови. А выходные дни полностью посвящать проблемам престарелой мамы, которая живет на другом конце города. И все это стараться делать хорошо! Даже не хорошо, а на отлично! Многие ли так смогут? Вот и я сказал: "Не многие".
