У менеджмента (т. е. управления) много характеристик: стиль, методология, теория, функции, инструменты и лидерство. Ну разве можно быстро охватить столь огромный массив знаний? К счастью, в этом нет абсолютно никакой необходимости.
Суть блефа в том, чтобы удерживать ситуацию под контролем, или, по меньшей мере, свою позицию в ней, даже если вы не имеете для этого ни необходимой информации, ни активов, ни способностей, ни власти. По удачному совпадению, суть менеджмента, в основном, сводится к тому же.
В определенном смысле, введения в менеджмент не требуется. Большинство людей, которые будут читать эту книгу, так или иначе уже сталкивались с ним. Даже если вы не наемный служащий, в повседневной жизни, в каждом ее проявлении, вам все равно приходилось наблюдать, как кто-нибудь управляет чем-нибудь. Причем этот процесс привлекает наше внимание лишь в том случае, если управление организовано неправильно. Нет молока для кофе? Недосмотр менеджера. Опоздал поезд? Просчитались менеджеры. Затерялось на почте письмо? Снова упущение менеджеров. Забастовка работников? Глубокий анализ покажет, что и она произошла по вине менеджеров, нынешних или бывших. Без управления – никуда.
Насколько сложно научить человека быть лидером, настолько же сложно обучить его менеджменту. Как ни старайся, всегда найдутся личности, которым просто не дано освоить науку управления другими людьми. Но вот что удивительно: именно из таких «бездарей» и получаются лучшие менеджеры, поскольку их головы не забиты хитроумными управленческими теориями.
По большей части менеджмент – это всего лишь обычный здравый смысл. Однако сегодня слово «обычный» превратилось в «специальный», и вот уже для разных сфер бизнеса требуются разные управленческие навыки. На самом деле вовсе не нужно глубоко вникать в эти разные дисциплины – достаточно знать общие для них концепции или обладать самым обычным здравым смыслом.
Вам потребуется только поверхностное представление о разных сферах менеджмента. Этого достаточно, чтобы казаться чрезвычайно компетентным в специфических областях управления ваших коллег-менеджеров (независимо от того, действительно они первоклассные менеджеры или просто мастера блефа, каким станете и вы в искусстве блефа).
Превзойти своих коллег, подчиненных и начальников вам поможет эта книга. С ее помощью вы овладеете практическими инструментами менеджмента, о которых будете небрежно, якобы со знанием дела, упоминать в разговоре. Естественно, вы не станете их использовать на практике, но, вооруженные управленческими навыками взваливания своей работы на других и предоставления подчиненным свободы действий, удивитесь тому, как эффективно вы направляете творческую энергию своих подчиненных, получая при этом впечатляющие результаты.
Как же блефующему сойти за настоящего менеджера? На удивление просто. Очень немногие менеджеры обдумывают свои действия, цели и мотивы. Думать, вообще, вредно. Любой управленец, хотя бы малую толику рабочего времени посвящающий размышлениям о том, как повысить свой профессионализм, опасен для общества. Начальники, стоящие на верхних ступенях иерархии, посчитают такого мятущегося индивида в лучшем случае катализатором перемен (а перемены никто не любит), в худшем – угрозой их собственным мягким креслам.
Иногда, однако, позволительно подняться над уровнем нормы, особенно если демонстрировать при этом некоторую искренность (совершенно естественную для блефующих). Этим мы обязаны актеру Джорджу Бернсу, который любил повторять: «Искренность – все. Если приходится ее играть, вы как артист умерли».
Первое управленческое решение блефующего важнее всего: где именно вы хотите блефовать? Прирожденный блефующий, конечно, сразу же нацелится на самый верх. В конце концов, там всегда найдется местечко и для него. Но, к сожалению, там постоянно идет жестокая борьба между самыми изобретательными и амбициозными людьми в мире. Поэтому, быть может, стоит обратить свое внимание на ступеньку чуть пониже, где вы будете монархом собственной империи.
Невозможно переоценить важность выбора звания. Заметьте, его выбираете вы. Вашим служащим кажется, будто они сами решают, как вас называть, но на самом деле они сделают свой выбор, только если вы им это позволите. Как вы себя назовете, так вас и будут воспринимать окружающие, да и вы сами. Звание – это самореализующееся пророчество: если ваша должность звучит солидно, то и вы в глазах окружающих будете выглядеть значительным.
Итак, ваш первый шаг: представляясь, игнорируйте свое официальное звание. Опишите себя так, как, в идеале, вы хотели бы выглядеть в глазах окружающих, и уже очень скоро вас действительно начнут воспринимать именно таким образом.
Если, например, ваша официальная должность звучит как «офис-менеджер», начинайте думать о себе как о «системном директоре».
Нет нужды упоминать, что все эти усилия излишни, если вам повезло действительно иметь звучный титул. В таком случае используем противоположную тактику: умышленно недооцениваем свое значение. «Ах, я всего лишь немного помогаю с бухучетом в нашей фирме», – прекрасная фраза, если вслед за ней вы вручаете собеседнику свою визитку, на которой указана ваша официальная должность «Финансовый директор группы компаний UniversalWidgets».
Вы уже поняли, что к выбору названия своей должности нужно подходить очень осторожно.
Председатель
Большинство организаций возглавляет человек, названием должности которого служит какой-нибудь вариант превосходного демократического титула «председатель».[1] При этом подразумевается, что существует определенный коллегиальный орган, в котором председатель, или как он там называется, является одним из многих себе равных. Просто на него возложена обязанность вести собрания. Конечно, это карикатура на реальность, в которой обычно председатель управляет приблизительно так же демократично, как и Влад Дракула в своих владениях. Хотя для соблюдения юридической чистоты обычно, но не всегда, действительно создают коллегиальный орган, такой как совет директоров, который возглавляется председателем и с которым последний номинально делит власть. Поскольку на практике большинство членов этого коллегиального органа назначаются на свои доходные места с одобрения председателя, открытые дебаты по образцу существовавших в античных Афинах, естественно, вряд ли будут иметь здесь место.
В США ситуацию запутывает такая должность, как президент компании. В служебной иерархии этот менеджер номинально стоит ниже председателя, несмотря на то что над президентом США нет никакого председателя. В Великобритании туману еще больше (удачная для Туманного Альбиона аллегория). В здешних организациях существует так называемый «почетный президент», который номинально сто
