Руководителям ИТ-служб приходится бороться с многочисленными жалобами пользователей. В этой книге собрано 18 практик управления, которые помогают их уменьшить. Для каждой практики рассмотрены причины жалоб, пошаговый алгоритм внедрения, результаты и пример использования. Затронуты темы подготовки ИТ-стратегии, планирования затрат, выполнения заявок пользователей, управления ИТ-проектами и информационной безопасности.
Бурное развитие информационных технологий привело к возникновению большого количества информационных баз, содержащих различные данные о физических и юридических лицах. Сбор, обработка, использование, хранение этих данных осуществляются, в финансовой и налоговой сферах, в сфере пенсионного, социального и медицинского страхования, в оперативно-розыскной деятельности, в трудовой и других областях общественной жизни.
Зачем вкладывать деньги в акции? Как инвестиции приносят доход? Книга Александра Лыткина дает простые и емкие ответы. Пять коротких уроков позволяют понять, как извлечь выгоду из покупки ценных бумаг.Книга поможет тем, кто недавно заинтересовался инвестированием, разобраться в терминах и устройстве фондового рынка. Читатели смогут по-новому взглянуть на денежные вопросы и узнают, как инвестиции дают возможность меньше работать на других и больше
В этой книге вы найдете советы от практикующего специалиста диагностики врожденного потенциала и сможете самостоятельно выявить свой талант (или составить представление о нем).От реализации одного только таланта выигрывает огромное количество людей. Сам владелец становится состоятельнее и счастливее. Остальные получают пользу. Но и это еще не все!Представьте, каким станет наш Мир, когда каждый будет заниматься тем, что у него лучше всего получает
Книга будет полезна оптовым и розничным продавцам. Вы узнаете:– как искать новых клиентов;– как построить доверительное отношение с клиентом;– как выяснять и формировать потребности;– как продавать дорогую мебель и дорогие комплектующие;– как отвечать на возражения;– как заключать больше сделок.А главное, получите заряд уверенности и активности.
Простое руководство с небанальными практическими советами для тех, у кого нет маркетолога, но есть амбиции. Алгоритмы продвижения и продаж без бюджета.
Книга не является учебным пособием для менеджеров по продажам. Автор делится своим личным опытом продаж. Вся книга – это противостояние СКРИПТЫ ПРОДАЖ VS ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ. Также автор показывает своё видение на известные техники продаж, используя свои наработки. Автор ни в коем случае не претендует на роль гуру продаж. И тем не менее, книга может быть полезна менеджерам по продажам, риэлторам и рекрутёрам. Книга была написана во время каранти
Автор книги – Екатерина Кармак, исследователь клиентского опыта, специалист по лояльности и Customer Success. Консультант со стажем более 15 лет. Автор тренинга «Законы лояльности». Эта книга – ключ к успеху вашего бизнеса за счёт повышения лояльности клиентов. 87 законов лояльности – это методы и закономерности использование которых влияет на отношение клиентов к компании. Законы были выявлены автором в результате ее многолетнего исследования и
Краткий курс для нефинансиста о том, как образуется прибыль бизнеса. В книге рассмотрены основные финансовые понятия и процесс формирования прибыли. Практические приемы, позволят читателю самостоятельно сделать управленческие расчеты и задать правильные вопросы, в том числе и финансистам. Вы сможете без посторонней помощи прочесть отчет о финансовом результате вашего бизнеса или даже публичной компании. Знания применимы для бизнеса любого масштаб
Дорогой читатель! Эта книга поможет вам открыть удивительный и тернистый мир инвестиций. Мир, где благодаря терпению и правильному вложению средств, можно обрести практически любую материальную мечту. На страницах этого издания рассмотрены наиболее интересные варианты приумножения своих средств, доступных практически всем. Кроме того, здесь даны советы, которые помогут обрести свою финансовую свободу.
Как много вы проходили курсов, семинаров, обучающих программ, читали полезных книг? А сколько всего из этого применяете на практике? Насколько все эти программы изменили вашу жизнь? В большинстве случаев всё саморазвитие остается на уровне развлечения. Оно не дает практического результата. И у меня было так же. Пока я не выделил главные принципы получения результата и самые эффективные техники саморазвития.Во всех техниках саморазвития действует
Книга «Как стать писателем» давно заслужила статус классического руководства для начинающих авторов. С момента публикации в 1934 году она помогает преодолеть трудности, с которыми писатели сталкиваются во все времена: страх перед чистым листом, творческий застой, утрата вдохновения, неспособность воплотить замысел. С помощью проверенных временем техник и упражнений Доротея Бранд показывает, как открыть в себе неиссякаемый источник вдохновения, по
Даже самые яркие таланты и способности имеют естественные пределы, поэтому устойчивый рост только за счет только собственных сил невозможен. Подлинных высот люди добиваются только путем привлечения внешних ресурсов, ключевым источником которых являются менторы.Александр Кравцов, крупнейший исследователь менторских практик на постсоветском пространстве, более 25 лет работающий с ведущими российскими бизнесменами, руководителями компаний-лидеров ры
В этой книге я разложил процесс продажи на составляющие и подробно разбираю все, что влияет или может повлиять на результат в личных продажах. Я прекрасно отдаю себе отчет, что, прочитав эту книгу, вы вряд ли сразу станете суперпродажником, потому, что продажи – это навык, а он приобретается только через опыт, через применение полученной информации на практике. Но, я уверен, что моя книга поможет вам шире и глубже увидеть и понять этот увлекатель
Эта небольшая книга для тех, кто только думает открывать свой бизнес, и для тех, у кого он есть. На чтение книги Вы потратите не более пяти дней, и быть может, одну ночь. Вы получите ответы на вопросы: какая автоматизация мне нужна и нужна ли; что могут современные платформы типа Odoo; что такое управленческий учет и как быстро его понять и внедрить у себя; как сделать свой интернет-магазин; как хорошая программа заменяет нескольких сотрудников;
Все книги из разряда невыдуманной литературы (non-fiction) дают либо знания, либо умения – чему-нибудь учат. Кроме этой. Эта книга не учит ничему. Но зато она дарит эмоции! Ибо содержит истории из жизни «малого предпринимателя», коим довелось стать автору книги в девяностые годы прошлого века. В те самые «лихие девяностые». Или, может быть, – в смешные девяностые? Содержит нецензурную брань.
Данная книга станет настольным пособием для директоров организаций, их заместителей, начальников служб персонала, менеджеров по подбору персонала, а так же для всех, кто хочет добиться карьерного роста и хорошей, высокооплачиваемой работы. В данной книге рассказано об основных моментах работы с персоналом начиная с момента поиска и заканчивая увольнением. Краткие основы поведения на работе. Основные аспекты карьерного роста. Затронуты моменты пси
Все эти загробные миры, вечный покой, единение с богом… Я ждал этого. Ждал смерти всю жизнь, рассчитывая получить освобождение или хотя бы успокоение. Наивно полагал, что смерть – конец пути. Как же я ошибался.Ведь оказалось, это самое начало моей истории…
Этот текст – сокращенная версия книги Клейтона Кристенсена «Стратегия жизни». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига Клейтона Кристенсена «Стратегия жизни» создана по следам его знаменитого выступления 2010 года перед выпускниками Гарвардской школы бизнеса. Как эксперт по инновациям, он предложил ряд постулатов поиска смысла и счастья в жизни. Он использовал примеры из собственного опыта, чтобы объяснить, что высокоэффективн
Этот текст – сокращенная версия книги Джеймса Вумека и Дэниеля Джонса «Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнигу о бережливом производстве Вумек и Джонс впервые опубликовали десятилетия назад. С каждым годом она приобретает все большую актуальность, регулярно переиздается. Система бережливого производства приходит на смену массовым подхода
Этот текст – сокращенная версия книги Сьюзан Кейн «Интроверты. Как использовать особенности своего характера». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига Сьюзан Кейн «Интроверты. Как использовать особенности своего характера» положила начало «тихой революции». Автор писала ее более семи лет и считает книгу своей миссией: борьбой за права игнорируемого в западной культуре меньшинства – интровертов. К этой категории относятся окол
Этот текст – сокращенная версия книги Фредерика Херцберга «Мотивация к работе». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеТеория мотивации Фредерика Герцберга положила начало целому направлению исследований в области менеджмента. Споры о ней не утихают до сих пор. Положения теории, разработанной в 1950-е годы XX века, можно свести к следующему: «Если работники удовлетворены, они приписывают свое состояние самой работе. Если они недов
Этот текст – сокращенная версия книги Зига Зиглара «Секреты заключения сделок». Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.О книгеКнига Зига Зиглара «Секреты заключения сделок» – это разбитые на главы подробные советы опытного и проницательного продавца. Зиг Зиглар начал свою карьеру как коммивояжер и поднялся до должности вице-президента компании Automotive Performance, которая занималась обучением профессии. Зиг Зиглар знает про прямые про
