Иван Хроменков - 101 совет по организации сервиса в компании

101 совет по организации сервиса в компании
Название: 101 совет по организации сервиса в компании
Автор:
Жанры: Менеджмент и кадры | Практическая психология
Серия: 101 совет
ISBN: Нет данных
Год: 2012
О чем книга "101 совет по организации сервиса в компании"

О чем книга:

О том, как создать клиентоориентированный бизнес, правильно мотивировать сотрудников, привлекать и удерживать клиентов, постоянно увеличивать число постоянных клиентов и грамотно работать с рекламациями.

Почему книга достойна прочтения:

• автор – опытный бизнес-тренер, в своих советах он опирается на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров; – автор – российский эксперт, он как никто другой знаком со спецификой нашей страны и национальными особенностями ведения бизнеса; – в этой книге нет ничего лишнего, но есть все самое важное.

Для кого эта книга:

Для руководителей и специалистов по работе с клиентами, а также всех, кто хочет выстроить в компании эффективную систему обслуживания клиентов.

Бесплатно читать онлайн 101 совет по организации сервиса в компании


Руководитель проекта А. Василенко

Корректор Е. Чудинова

Дизайн обложки Роман Попов


© Иван Хроменков, 2012


© ООО «ОРАТОРИКА ГРУПП», 2012

© ООО «Альпина Паблишер», 2012


Хроменков И.

101 совет по организации сервиса в компании / Иван Хроменков. – М.: Альпина Паблишер, 2012.

ISBN 978-5-9614-2837-7


Все права защищены. Никакая часть электронного экземпляра этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Основное направление деятельности:

обучение и развитие по направлениям коммуникативных навыков, управления и лидерства

Уважаемые читатели!


Мы рады представить вам новую серию книг для бизнеса и личного развития в формате покетбук. Название «101 совет» было придумано не случайно: нам захотелось в простой и доступной форме советов донести до вас максимум полезной информации, которой вы сможете воспользоваться прямо перед важными переговорами и любыми выступлениями в деловой и личной жизни.


Особенность серии еще и в том, что мы выпускаем книги только российских экспертов и специалистов своего дела, которые знакомы со спецификой нашей страны и особенностями необъяснимой русской души и как никто могут опираться на богатейший опыт проведения тренингов и семинаров.


Надеемся, что наши советы окажутся полезными, а маленькая книжечка будет надежной помощницей в вашей работе.


Удачи и процветания!

Ирина Киреева, Генеральный директор
ОРАТОРИКА

Публичные выступления и презентация

Переговоры и деловая коммуникация

Управление, лидерство, обучение руководителей

Внутрифирменные коммуникации

Медийные тренинги

10 советов по стратегии развития бизнеса

1. Клиентоориентированность должна являться основной стратегической целью бизнеса, наравне с финансовыми показателями компании и оптимизацией расходов

2. Клиентоориентированный подход должен быть прописан в миссии компании. Это поможет сформулировать основные ценности корпоративной культуры и с их помощью в дальнейшем мотивировать персонал

3. Дайте клиентоориентированности точное определение – что для вашей компании высокий уровень сервиса?

Конец ознакомительного фрагмента. Полный текст доступен на www.litres.ru


С этой книгой читают
О чем книга:О том, насколько важно учитывать малейшие нюансы при подготовке конференций. Гандапас настаивает: кропотливая работа при проведении подобных массовых мероприятий гарантирует реализацию поставленной корпоративной цели.Почему книга достойна прочтения:Присущая автору конкретика здесь смотрится как нельзя кстати: «непредвиденные траты в размере 20 %», «не более сорока слов в слайдах», «не более 10 вопросов в анкете» и т. д. – Важные совет
«1. Говори с собеседником о том, что вас объединяет. Это могут быть общие интересы, друзья, увлечения, книги2. Обращай внимание на голос человека, с которым разговариваешь. Старайся говорить в схожем темпе и с такой же громкостью. Это сразу создаст комфорт и доверие между вами3. Открыто говори о том, что тебе нравится в человеке. Это может быть внешний вид, стиль или личное качество (например, доброта, смелость)…»
О чем книга:О том, как отвечать на провокационные, агрессивные и манипулятивные вопросы, как управлять поступлением вопросов и как вести себя со сложной аудиторией.Почему книга достойна прочтения:• Автор – опытный тренер, все советы неоднократно проверены на практике.• В книге нет ничего лишнего, но есть все самое важное.• В ней есть советы, как сохранять самоконтроль даже в самых сложных ситуациях.Для кого эта книга:Для всех, кто хочет чувствова
О чем книга:О том, как находить счастье в любой деятельности, в первую очередь на работе. 95 % наших действий автоматические. Нами руководит привычка. Благодаря этой книге вы узнаете, как создать свою привычку получать радость от работы. Книга в простой и доступной форме коротких советов доносит до читателя максимум полезной информации.Почему книга достойна прочтения:Книга рассказывает, как получать удовольствие от работы, а ведь она занимает бол
Настоящее издание поможет систематизировать полученные ранее знания, а также подготовиться к экзамену или зачету и успешно их сдать. Пособие предназначено для студентов высших и средних образовательных учреждений.
Современному менеджеру, работающему в бешеном ритме, некогда углубляться в различные теории менеджмента и выуживать оттуда полезные для своей работы мысли. Однако иметь при себе краткий справочник правил и табу просто необходимо.Вы можете носить справочник в портфеле, в кармане, держать его на своем столе, чтобы в любой момент выловить подходящую ситуации фразу, а можете периодически распечатывать цитаты и вешать на стену! Все это будет работать
В учебном пособии рассматриваются основы системного подхода к управлению организациями, который позволяет формировать философию бизнеса и строить стратегические модели его развития.Для студентов, аспирантов, руководителей организаций и преподавателей вузов, а также экономистов, бухгалтеров.
Учебное пособие представляет собой краткое изложение курса современного менеджмента, структурированного в соответствии с основными функциями менеджмента (организация, планирование, координация, мотивация и контроль). Такое изложение систематизирует материал и позволяет читателю сконцентрировать внимание на главных вопросах управления. В дополнение к традиционным темам авторы рассматривают такие важнейшие аспекты современного менеджмента, как осно
В Баку на международный кинофестиваль в качестве почетного гостя приезжает скандально известный иранский режиссер Хусейн Мовсани, эмигрировавший в Великобританию из-за гонений и угроз на родине. В Иране за фильм «Страдания блудницы» ему был вынесен смертный приговор, а тому, кто сможет привести его в исполнение, объявлена награда в два миллиона долларов. Устроителям фестиваля льстит приезд именитой персоны, но они понимают, что Мовсани становится
С некоторых пор Леся начала замечать, что с ее лучшей подругой творится неладное. Кира стала скучная, апатичная, мало интересуется их общим туристическим агентством. Тогда Леся решила: они срочно отправляются на горнолыжный курорт в Австрию. И там, в Альпах, запросто познакомятся с симпатичными бизнесменами, возможно и не женатыми. Ведь очаровательной девушке достаточно шлепнуться под ноги съезжающему с горы миллионеру, и он будет ее. Правда, с б
Вы когда-нибудь встречали настоящего Деда Мороза? А угощали его тортом? Нет? Тогда эта сказка погрузит вас в маленький уютный мир, где такое чудо очень даже возможно. Присоединяйтесь!
В сборник вошли новые сказки, такие как "Новогодняя история, в которой главная героиня – маленькая девочка Алёнка. Она любила сказки и верила в чудеса. Особенно ей когда-то понравилась сказка о двенадцати месяцах. К приезду папы с далёкого Севера девочка решила сделать ему подарок – полянку с подснежниками. Но с ней случилась беда. Ей могут помочь только времена года, которые должны собраться у них во дворе дома в канун нового года. У сказки счас