Бэла Рубинштейн - ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов

ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов
Название: ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов
Автор:
Жанры: Управление персоналом | Корпоративная культура
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: Не установлен
О чем книга "ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов"

Представьте мир, где каждый ваш рабочий день проходит среди чудовищ – несносных боссов, раздражающих коллег и сложных клиентов. Звучит знакомо? Но что, если бы вы могли использовать магический инструмент, который превращает эти чудовищные встречи в приятное и плодотворное общение?

Бэла Рубинштейн, автор и тренер по публичным выступлениям и эффективным коммуникациям, разработала «коммуникационный компас», который поможет вам наладить здоровые отношения на работе и за ее пределами.

В этой книге, рожденной из личного опыта и практических знаний, Бэла Рубинштейн предлагает новый взгляд на привычные вещи. Автор уверена, что изменение одного лишь подхода к общению может радикально изменить всю вашу жизнь.

Мы проводим на работе большую часть нашей жизни и периодически сталкиваемся с «чудовищами» – сложными людьми и обстоятельствами, которые отравляют и работу, и жизнь. Если вы устали от напряженных и негативных взаимоотношений на работе и хотите превратить чудовищных боссов, коллег и клиентов в союзников и друзей, то эта книга для вас. Она поможет не просто улучшить взаимоотношения на работе, но и вывести их на новый уровень понимания и эффективности.

Хотите превратить ЧУДОвищные отношения в ЧУДО-отношения? Смело берите в руки «коммуникационный компас». Он проведет вас по этому пути трансформации.

Каждый из нас – герой своей истории, и других мы воспринимаем либо как проводников, от которых ждем помощи и поддержки, либо как чудовищ, которых нужно победить. Можно ли приручить чудовище и сделать его проводником? Конечно, можно! Ведь любое чудовище тоже герой, только не вашей, а своей сказки, и ему самому нужен проводник.

Зачем читать

• Научиться мастерски управлять рабочими отношениями и конфликтными ситуациями;

• Повысить свою профессиональную эффективность и улучшить атмосферу на работе;

• Наладить контакты со сложными коллегами и начальством, тем самым открывая для себя новые возможности для карьерного роста и личностного развития.

Легко сказать, сложно сделать! Что бы с нами ни происходило, мы это тут же оцениваем. Такова наша природа: мы интерпретируем любое событие, как только оно случилось. И на всех, с кем встречаемся по жизни, вешаем ярлыки. Да и на себя, конечно, тоже.

Особенности

Если вам что-то или кто-то не нравится, в вашей власти это изменить! Нужно лишь поменять истории, которые вы рассказываете себе об окружающем мире и людях, которых встречаете на жизненном пути. Мы можем стать главными героями историй, где «чудовища» становятся не препятствиями, а вызовами, делающими нас сильнее. Книга дает ответ на вопрос, как это сделать.

Чтобы в человеке, отношениях или работе стало больше хорошего, нужно именно хорошее видеть и отмечать.

Для кого

Книга будет полезна широкому кругу профессионалов, включая менеджеров всех уровней, HR-специалистов, лидеров команд, а также любого, кто регулярно сталкивается со сложностями в общении на рабочем месте, ищет эффективные способы решения конфликтов и стремится улучшить качество профессиональных взаимоотношений.

Бесплатно читать онлайн ЧУДОвищная команда: Как укрощать начальство, коллег и клиентов с помощью слов


Руководитель проекта: Екатерина Булгакова

Литературный редактор: Людмила Смилевска

Дизайнер: Татевик Саркисян

Иллюстрации: Александр Егоров

Корректоры: Ася Петросян, Мария Мягких

Верстка: Олег Щуклин

Верстка ePub: Юлия Юсупова

Фото автора в книге: Алик Якубович


Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.


© Б. Рубинштейн, 2024

© Оформление. ООО «Альпина ПРО», 2024


Предисловие Нины Зверевой

Древние говорили: «Хочешь что-то понять – напиши книгу». Перефразирую от себя: «Хочешь хорошо учить – напиши книгу!» Мне возразят: «Есть десятки отличных тренеров, пересказывающих то, что написано другими». Ничего плохого в этом нет. Хорошие интерпретаторы современных навыков и установок нужны. И все же тренинг или семинар от человека, который сформулировал и структурировал свой личный опыт, – всегда лакомое блюдо для слушателей.

Бэла Рубинштейн писала эту книгу лет пятнадцать, не меньше. С того самого дня, когда на своем первом тренинге вышла к публике со словами: «Давайте знакомиться, я – Бэла».

Разнообразный и успешный опыт работы в телевизионной журналистике, глянцевых журналах, пресс-службе мэра большого города позволил ей набрать роскошный материал. Кроме того, она владеет английским, читает много хороших деловых книг в подлиннике, непрерывно учится на онлайн-курсах лучших университетов мира.

Она могла бы написать отличный учебник по пиару или публичным выступлениям. Но сила Бэлы оказалась в умении подмечать обидные ошибки людей при коммуникации.

Она создала с нуля в нашей школе собственный курс «Влияние без давления», где за пять уроков (плюс работа наставников и авторские вебинары) люди с изумлением обнаруживают, что можно жить совершенно другой жизнью, без страха и нервов, если научиться укрощать «чудовищ» в себе самом и вокруг себя. При этом Бэла разработала конкретный пошаговый план изменений через слова и поведение.

Книга написана легко и даже лихо. При этом ее глубина и структура ни в чем не уступают лучшим нон-фикшен-произведениям на тему саморазвития и личностного роста.

Наша команда давно пользуется методикой Бэлы Рубинштейн, и я, как лидер, счастлива видеть улыбки членов команды и читать наш позитивный общий чат.

Теорию Бэлы мы проверили на себе и на сотнях наших учеников.

Теперь эта прекрасно изложенная методика доступна всем читателям книги.

Рекомендую!

Нина Зверева
коуч первых лиц крупных компаний, госкорпораций, бизнесменов из списка Forbes, губернаторов и депутатов, член Академии российского телевидения, дважды лауреат премии ТЭФИ

Предисловие

– А вы уверены, что термин «чудовище» никого не обидит? – осторожно спросила литературный агент Настя Дьяченко, когда мы обсуждали рукопись этой книги.

– Ну что вы, Настя, нет, конечно! Никто из читателей не примет это на свой счет. «Чудовищами» бывают другие, мы сами – никогда.

– Ну, если вы уверены…

– Еще как уверена! Взять, к примеру, меня. Я пятнадцать лет возглавляла редакции на ТВ и в журналах, все эти годы была абсолютно уверена, что я – золото, а не руководитель, и была потрясена, узнав, что двое из моей команды так от меня настрадались, что потом ходили к психологу, чтобы закрыть гештальт.

«Чудовищами» бывают только другие, мы сами – никогда!

Помню, как мы с подругой, ресторатором, однажды целое лето провели, жалуясь друг другу на своих «чудовищ»: она – на сложного заказчика, я – на невыносимого босса. Целое лето! Потратили! На жалобы! А дальше – я ушла с работы, где меня устраивало все, кроме босса, а подруга разорвала прибыльный контракт и слегла с приступом гипертонии.

Сейчас я точно знаю: дело было не в наших «чудовищах», а в нас. Вместо того чтобы бездарно тратить целое лето на обсуждение того, что мы не можем изменить и не готовы принять, стоило искать ответ на вопрос, как нужно измениться нам самим, чтобы наши «чудовища» превратились в нормальных людей, с которыми можно договариваться.

И еще теперь я точно знаю: на поиски ответа нам вряд ли понадобилось бы больше пары выходных.

Вы наверняка слышали, что по статистике современный человек проводит на работе треть жизни. С работой связана большая часть наших надежд и чаяний: амбиции и мечты, потребность в признании и принятии, «сны о чем-то большем».

Конфликт на работе – и мы не можем ни есть, ни спать, ни нормально общаться с друзьями и семьей. Успех на работе – и мы превращаемся в легких доброжелательных милых людей: к таким все тянутся.

И если работа – «наше все», думаю, стоит потратить время и силы на то, чтобы расколдовать своих «чудовищ» и построить такие рабочие отношения, которые радуют, дают ощущение поддержки и возможности для роста и развития.

Эта книга – ответ на вопрос, как это сделать.

Так получилось, что моя первая в жизни работа была в нижегородской синагоге – переводчиком с английского для двух раввинов из Нью-Йорка. Это было погружение в совершенно незнакомую для меня культуру и первое знакомство с Каббалой. Так вот, в этом древнем мистическом учении есть понятие «тиккун» (исправление). Это история про то, как мы наступаем на одни и те же грабли и думаем: «Ну, за что мне это?» А думать надо: «Какой урок я должен усвоить, чтобы перейти на другой уровень и решать другие задачки, более интересные?» Если вас на каждой новой работе встречают «чудовища», значит, это ваш тиккун. Никто за вас урок не выучит и экзамен не сдаст. Так что считайте эту книгу учебным пособием, чем-то вроде «ЕГЭ без стресса».

Самое большое счастье тренера – когда участники тренингов пишут, что применили инструменты на практике и это изменило их жизнь. В их сообщениях – восторг путешественников, нашедших Эльдорадо.

Я очень надеюсь, что эта книга поможет вам в вашем путешествии к хорошим отношениям с собой, окружающими и миром в целом!


Приятного вам чтения!

Бэла Рубинштейн

Часть 1. Герои и чудовища


С этой книгой читают
70 лет – таков опыт наш суммарный опыт работы на 4х экспертов по организации HR процессов в массовке. 5 лет назад мы организовали профессиональное сообщество HRv3 и делимся знаниями с теми, кому они нужны. Ранее нами уже были изданы узкопрофильные книги по отдельным HR процессам в этом сегменте, некоторые были с уклоном по отраслям бизнеса. В свой первый юбилей мы решили собрать всю практику нашей работы по организации и оптимизации работы с лине
Никто не расскажет о профессии лучше, чем её представитель! А если это сделано в виде увлекательной повести о карьере и жизни бизнес-тренера, да ещё и приправлено оригинальным стилем и слогом автора, то от книги становится трудно оторваться. Рассказ идёт от первого лица и, что особенно полезно, изобилует практическими советами и философскими измышлениями о деловой жизни, корпоративной культуре крупных российских компаний – и всё это с юмором и са
Директор по развитию бизнеса (CBDO). Краткий курс. Описываются профессия и должностные обязанности, место и роль в компании, значимость для бизнеса.
Устали от пассивных сотрудников, совещаний ради совещаний и разногласий между отделами?Значит, пора осваивать инструменты и принципы фасилитации. В этой книге есть все, чтобы настроить подразделения и сотрудников на совместную продуктивную работу. И при этом еще повысить их вовлеченность и нацеленность на результат.Следуя рекомендациям и выполняя предложенные упражнения, вы узнаете:– как посмотреть на задачу глазами Илона Маска и где это может пр
Расследуя дело о таинственном исчезновении человека, пропавшего на глазах десятков отдыхающих модного аквапарка, сотрудники детективного агентства «Ринг» Зинаида Князева, Фёдор Кольцов и Нил Моршин сталкиваются с деятельностью очень странной преступной группировки. Бывшие клиенты «лопнувшего» банка пытаются вернуть свои деньги, которыми мошенники-банкиры завладели в недавнем прошлом.Но весь этот «благородный ореол» мгновенно исчезает, когда начин
Понедельник не порадовал погодой. Весь вечер на автостраду валил густой, липкий снег. Под его тяжестью прогнулись провода, опустились к земле ветви чёрных деревьев. Зыбкий свет луны едва освещал раскисшую от слякоти ленту шоссе и окоченевшую, с непокрытой головой фигурку девушки у придорожного столба. Девушка была в короткой тёмной шубке и полусапожках. Когда из-за поворота, ведущего в город, вспыхивали фары автомашин, она на миг оживала и слабо
Он и она связаны многолетней тайной в результате загадочной трагедии, произошедшей когда-то на заре их юности высоко в горах Альпамайо…Но, однажды наступает день и неподвластное человеческому разуму Нечто, соединившее их, начинает радикально менять всё, вынуждая превратиться этих двоих в отчаянных беглецов, перед которыми теперь стоит жестокий выбор: либо погибнуть, либо выжить… И это не просто очередная выдуманная история из мира фантастики! Это
После исчезновения подруги, жизнь Крис начинает стремительно рушиться. Те, кого она считала друзьями, один за другим отворачиваются от неё, оставляя девушку в полном одиночестве. Единственный, кто остаётся рядом, – парень из приюта, но и его поддержка не может заглушить страхи, которые преследуют Крис в её снах. Пытаясь разгадать тайну исчезновения Элис и разобраться в мрачных событиях, которые изменили её жизнь, Кристина сталкивается с пугающей