© Екатерина Лебедева, 2019
ISBN 978-5-4490-7861-2
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
CRM – на сегодняшний день, востребованный и эффективный способ автоматизировать работу и увеличить продажи организации любого масштаба. Такие системы завоевали признание, как предпринимателей и фирм средней руки, так и крупных концернов с филиалами.
Что представляют собой CRM-системы для продаж?
Аббревиатура CRM расшифровывается, как управление взаимоотношениями с покупателями. Ядром здесь является именно клиент. Зная его предпочтения, увлечения и историю покупок, несложно выстроить с ним взаимовыгодные отношения. Но главное – здесь срабатывает индивидуальный подход, что положительным образом сказывается на лояльности клиента (остается доволен проявленной к нему внимательностью), как следствие, увеличивается прибыль, повышается конкурентоспособность.
Применение CRM-системы для продаж нужно, чтобы:
• Сформировать единую клиентскую базу, которая будет включать в себя все имеющиеся данные о покупателях;
• Сохранить историю взаимодействия с клиентами и партнерами;
• Оперативно передавать достоверную и актуальную информацию между отделами компании;
• Быстро и верно составлять аналитическую документацию;
• Максимально точно прогнозировать объемы продаж товаров/услуг;
• Комплексно анализировать действенность мероприятий, которые направлены на привлечение клиентов;
• Контролировать качество обслуживания покупателей;
