Маргарита Акулич - Email-маркетинг

Понятие имейл-маркетинга

Email-маркетинг является маркетингом, осуществляемым с помощью электронного ящика (от англ. Email) и рассылок писем клиентам компании и ее партнерам. Прежде всего, этот вид маркетинга используется в целях продвижения товаров и услуг компании. Но также он служит цели улучшения ее деятельности и продвижения ее самой.

Каждое из отправленных через электронную почту писем можно считать действием, относящимся к Email-маркетингу. Когда эти письма направляются деловым партнерам – это деловые письма, без них взаимодействие партнеров практически невозможно, эти письма посылаются по мере необходимости. Партнеры – это одни получатели электронных писем. Другие получатели – получатели, которые подписались на рассылку компании. Это клиенты (существующие и потенциальные), получающие письма с новостями, рекламой, деловыми предложениями. Они должны иметь возможность в любой момент от подписки отписаться. Данное обстоятельство очень важно, так как предоставление такой возможности является обеспечивающим доверие к рассылаемым письмам и самой компании шагом. Причем оно выгодно и клиенту и компании.

Email-маркетинг рассматривается сегодня в качестве низкобюджетного и высокоэффективного маркетингового инструмента, использующего обеспечение индивидуальной рассылки электронных писем людям, добровольно подписавшимся на нее при регистрации на сайте компании, посещении сайта либо при приобретении товара (услуги).

В письмах обозначается один адресат и, обычно в теле электронного письма имеет место обращение по имени. Подписку пользователи подтверждают после получения соответствующего письма, и они от нее при желании легко отписываются путем нажатия содержащейся в письме кнопки.

Email-рассылка имеет отношение к товарам и услугам компании, которые ее клиентам (настоящим и потенциальным) потенциально интересны. Создание рассылки должно отличаться профессиональностью и продуманностью с точки зрения дизайна и текста. Еще необходимо понимать, что на рассылку компании могут подписаться ее конкуренты, заинтересованные в слежении за ней.

В Email-маркетинге важно не просто послать письмо пользователю (потенциальному или реальному клиенту), нужно очень постараться вызвать его заинтересованность и желание прочесть письмо полностью, то есть дочитать его до конца. Это является одним из условий приобретения клиентом товаров и услуг.

Существует ряд видов Email-маркетинга.

Email-маркетинг, реализуемый с помощью Email-рассылки

Осуществление этой рассылки происходит с помощью периодически рассылаемых писем клиентам, подписчикам для с ними отношений (деловых, дружеских). Подписчик всегда, когда захочет, может от рассылки отказаться и не получать писем от компании. Существует ряд видов Email-рассылки.

Email-маркетинг, осуществляемый благодаря прямым письмам

Использование подобных электронных писем распространяется на ситуации, когда нужно осветить прямые рекламные объявления (скажем, рассылаемые по поводу акций или грандиозных скидок на товары). Компаниями, осуществляющимиEmail-маркетинг обычно составляются подробные списки с адресами почтовых электронных ящиков интернет-пользователей, которым соответствующая информация будет полезна и интересна.

Email-маркетинг, реализуемый с помощью транзакционных писем

Подобные письма приходят на электронный ящик в случае осуществления клиентом любого действия на сайте компании, к примеру, касающегося движения денежных средств, появления нужного клиенту размера выбранной им обуви, изменения персональных данных и др. В эти письма в целях получения дополнительного маркетингового эффекта вставляются рекламные сообщения компании. При рассылке таких писем необходимо строго ориентироваться на законодательные нормы. В странах Евросоюза и в США посылать в письмах рекламу не рекомендуется, поскольку можно иметь серьезные неприятности.

Email-маркетинг, осуществляемый с помощью деловых писем

Рассылка таких писем осуществляется партнерам по бизнесу. Она производится по мере необходимости и подчиняется особым правилам, касающимся подготовки делового письма.

О высокой действенности Email-маркетинга

Высокая действенность Email-маркетинга доказана многочисленными исследованиями. И важное в этом маркетинге – его отличие рассылаемых писем от спама – рассылки, никем из людей не ожидаемой, и на нее не подписываемой (даже если спамер сформировал ее по определенным образом отобранной базе). В отличие от ненавистного спама Email-маркетинг является рассылкой, формируемой в соответствии с базой пользователей (партнеров компании, а также ее потенциальных и существующих клиентов), добровольно согласившихся на получение от компании писем. Согласие людей на получение писем может объясняться разными причинами. Кто-то заинтересован в товарах (услугах) компании, кому-то интересно получать письма по обозначенной тематике (тематика рассылки), кто-то просто вынужден осуществлять коммуникации с данной компанией (партнеры) и т. д.

Компании заинтересованы в том, чтобы интернет-пользователи, посетители их веб-сайтов превращались в получателей их писем и, в конечном счете, в клиентов. И Email-маркетинг им в этом очень активно помогает, поскольку на рассылки компаний подписываются главным образом не случайные люди.

Использование Email-маркетинга не всегда возможно в целях привлечения клиентов. Если взять, к примеру, интернет-магазины, то данный маркетинговый инструмент используется для удержания имеющихся клиентов, помогая обеспечению роста продаж. Интернет-магазины делают рассылку, призванную информировать подписчиков о новых товарах и о скидках на их продукцию, а также уведомлять их о распродажах.

Email-маркетингу не свойственно ограничиваться лишь общением с партнерами и предложением товаров, которыми могут заинтересоваться потенциальные клиенты. В письмах могут содержаться полезные рассказы в рамках темы рассылки, которые клиенты с удовольствием прочтут, если они им будут интересны. В принципе вариантов писем может быть много, и их подготовке следует отличаться тщательностью, чтобы клиенты не получали, что им не нравится.