Мы разберем пошагово, а для начала терминология
Объект —недвижимость, которую Вы сдаёте, продаёте или ищите (комната, квартира, дом, склад, земля)
Клиент (арендатор) – человек или организация, которая ищет объект недвижимости
Собственник (арендодатель) – человек или организация, который получает прибыль за счет сданной в аренду или проданной недвижимости
Агент, брокер, посредник – человек, который занимается работой с клиентами и собственниками непосредственным поиском новых объектов, сдачи, продажи, проведением показов, переговоров и подписанием документов.
Реклама-это размещении информации об объектах, чтобы клиенты Вам позвонили.
Это объявления о объектах в интернете на сайтах о недвижимости или соц. сетях.
Баннер-большой плакат, размещенный на объекте или в проходимом месте
Расклейка-объявления написанные от руки или распечатанные, расклеенные на домах (подъездах) и досках для объявлений
Нет рекламы – Вам никто не позвонит, Вы без работы. Если Вам позвонили —есть работа, а дальше по ситуации, те если Ваш объект не подходит, найдите другой! работайте!
Звонок —основной источник добычи информации, поэтому он должен быть коротким и по делу.
Если это первый звонок клиента, то Вы узнаете :
– имя?
– почту для фото и для инфы и дополнительный телефон, на случай отключения или человек пропадет по неизвестной причине.
– кто будет проживать
– что ищут?
– где ищут?
– когда может смотреть?
– когда въезжать?
– ваша комиссия – комиссию можно озвучивать и после показа, если клиент не спросит по телефону
– условия сделки, если Вы предлагаете варианты
Остальное нет смысла спрашивать, поскольку все может поменяться. Это первый этап знакомства с клиентом и начала работы.
В звонке важно спрашивать, а ни слушать!!!Те Вы узнаете нужную Вам информацию и идете работать, а ни слушаете истории жизни.
Если это звонок собственнику:
– имя?
– какой объект?
– сдача или аренда?
– цена?
– иные условия?
– когда можно смотреть?
– кто показывает?
– можно ли Вам ключи?
– комиссия или договор?
В работе очень важна скорость, то первый обработает клиента, то подберет варианты и вывезет на показ, тот и подпишет договор, закроет сделку, собственнику тоже не важно, кто первый привел клиента, с тем он будет работать!
Контрольный звонок – Обязательный предварительный звонок, за несколько часов до любой встречи по объекту м собственником или клиентом.
Показ – встреча, на которой клиент смотрит предлагаемые Вами объекты.
Вы должны быть в чистой одежде, обуви, опрятно выглядеть и приятно пахнуть, улыбаться и быть готовым к любому разрешению ситуации.
Что делать, если кто-то опаздывает на встречу?
Ждать, позвонить предупредить другую сторону
Варианты показа:
– пришли раньше на 10 минут, если Вы не видели объект, все просмотрели и когда пришёл клиент прошли и рассказали ему все, что знаете
– собственник сам все рассказывает о своем объекте
– клиент сам смотрит все
Если после возникают вопросы у клиентов или собственников, то уточняете на месте, либо звоните после и отвечаете.
Варианты расчётов – Каким способом будут расплачиваться клиенты.
– Наличный – оплата наличными.
– Безналиналичный – по номеру карты на лицевой стороне или по реквизитам банка или организации, которые можно узнать позвонив в банк
Что необходимо брать с собой на показы (встречи, переговоры)
Всегда имейте с собой чистые бланки с договором и листы а4, ручки.
Договор – документ, который подписывают стороны (клиент, собственник, агент),где Вы прописываете все условия сделки
Договор между брокером и собственником прописывается в том случае, если у Вас эксклюзивный договор, те только Вы рекламируете и работаете с объектом, там прописываются условия и Ваша комиссия при заключении сделки. Эксклюзивный-когда собственник работает ТОЛЬКО с ВАМИ на определенных условиях!
Договор между клиентом и агентом —это акт просмотра, по которому потом выплачивается комиссия или эксклюзивный, с прописанными условиями.
Договор между клиентом и собственником о продаже или аренде объекта, где прописываются все условия и взаиморасчеты.
Задаток – если клиент посмотрел объект и хочет его снять, купить и пр.,но по каким то причинам не может сделать это сейчас, он оставляет сумму денег от 1000р до любой согласованной собственнику и агенту, которые пишут расписку о том, что получили деньги от клиента по договору» такому то» и указывают дату, когда договор будет подписан.
Задаток может быть возвратным и нет, как договоритесь.
Конец ознакомительного фрагмента. Полный текст доступен на www.litres.ru
