Максим Банин - Горящие люди

Горящие люди
Название: Горящие люди
Автор:
Жанры: Корпоративная культура | Стартапы и создание бизнеса | Книги о путешествиях
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: 2023
О чем книга "Горящие люди"

Эта книга была задумана и написана в период пандемии 2020 года для настоящих и будущих сотрудников. Цель – рассказать историю о том, как маленькая, «семейная» компания из провинциального Петропавловска превратилась в крупнейшую в Казахстане сеть туристических агентств. Эту книгу писали ее основатели! Дух компании, её ценности – это скорее область чувств и эмоций, а не логики и расчёта. Дать точные, сухие формулировки, расставить по пунктам: вроде «ценность номер один», «ценность номер два» – не получится. В книге много ситуаций, эмоций и интересных поучительных историй и нет назидательных нравоучений, концептуальных бизнес-идей или разложенных по полочкам «умных» советов.

Бесплатно читать онлайн Горящие люди


Введение

Как-то раз, на очередном тренинге очередной коуч сказал, что система ценностей компании крайне важна, и без нее компания обречена на провал.

Мда, а у нас-то такого нет, подумал я. Нехорошо. Я поверил и решил взять на работу опытного hr-специалиста.

Первый наш hr-директор, Ольга, после полугода попыток сформулировать корпоративную систему ценностей махнула рукой: «Вы сами знаете, что делать и как делать – так что учить вас мне нечему». Был и второй и третий hr, и вот ведь парадокс: не приживаются у нас hr-ы, ни опытные, ни супер-опытные. Так до сих пор этой должности и нет в штатном расписании. И искусственные, написанные по пунктам ценности тоже не приживаются. А компания тем не менее живёт.

Почему?

Мы никогда не стремились строить культуру компании «по науке»! Наши ценности создавались её основателями, теми людьми, вместе с которыми мы и написали эту книгу. Их отношение к жизни, к работе, друг к другу и к коллегам, их поиски и стремления, их накопленный жизненный опыт – вот это и есть наша истинная «книга ценностей»!

Как-то та самая Ольга, первый hr, спросила: «Максим, а у вас есть история, которую основатель должен рассказывать всем новым сотрудникам?»

А как же?! Есть такая история! И даже не одна, а несколько!

Я рассказывал их много раз. Собирал ребят, которые недавно пришли в нашу компанию, и говорил с ними о том, с чего и с кого всё начиналось, и как получилось, что маленькая фирма из провинциального Петропавловска превратилась в крупнейшую в Казахстане сеть турагентств. Мне хотелось, чтобы новые сотрудники поняли и искренне приняли то, что уже успели почувствовать в первые дни работы – атмосферу, дух компании, её неписаные правила и ценности, которые, собственно, и стали главным источником успеха.

Мой рассказ звучал каждый раз по-новому, потому что я никогда не пытался что-то записывать, раскладывать по пунктам и выстраивать логически. Всякий раз это был чистый экспромт – ведь я говорил не о бизнес-стратегиях, а, по сути, о своей жизни и жизни моих самых близких друзей: о наших поисках, сомнениях и открытиях, одержимости и вдохновении, о проблемах и радостях.

Иногда у меня получалось хорошо, иногда похуже. Но это работало! Я видел, как у моих слушателей загораются глаза, как пробуждается интерес.

Но компания растёт, в ней уже около двухсот пятидесяти менеджеров, и у меня теперь просто не хватает времени на это «устное творчество».

Вот так и возникла идея написать книгу, отразить в ней то главное, что отличает нашу компанию от других, показать, почему даже в самые черные для туристического бизнеса времена мы не выживаем, а живём, развиваемся и с оптимизмом смотрим в будущее.

А начну я не с самых первых дней и первых шагов, а с конца – с трёх эпизодов, произошедших совсем недавно. Они во многом перечеркивают те представления и убеждения, с которых я когда-то начинал. Хотя, кто знает – перечеркивают или наоборот, подчёркивают?

Судите сами…

◊ ◊ ◊

…Снег хрустит и поскрипывает под подошвами моих ботинок. Однако, навалило… Шаг от дорожки – и по колено. Настоящая зимняя новогодняя сказка.

Я иду от парковки по тёмным аллеям загородной базы в окрестностях Алматы на свет окон главного здания. Вокруг, среди деревьев, стоят почти натуральные юрты, засыпанные снегом. Их контуры обозначены цветными светодиодными линиями – со стороны кажется, что кто-то озорной украсил сумрачную дорогу светящимися иероглифами.

У нас здесь новогодний корпоратив. Я готовлюсь сказать речь.

Не столько подбираю слова, сколько настраиваюсь, вызываю в себе ту внутреннюю энергию, которая поможет мне быть искренним и убедительным.

Хорошо понимаю, о чём нужно сказать. Наша компания – крупнейшая в стране. Мы реально вывели туристический бизнес на новый уровень. Но уходящий год – всего-то несколько дней осталось – оказался очень тяжёлым. Завоеванные позиции мы сохранили, но и только. Даже шага вперед сделать не удалось, хотя старались изо всех сил. Такое случилось первый раз – в предыдущие годы мы росли на 30, а то и 50 процентов.

Я знаю, что настроение у моих коллег сейчас не очень: когда попадаешь в такой «штиль», исчезает драйв. Вроде нужно собраться и взять себя в руки, но от этого настроение еще хуже.

Так и до упадка недалеко.

Мне тоже хочется, чтобы этот трудный год поскорее закончился. Но никаких особых усилий, чтобы настроить себя на позитив, мне делать не нужно. То ли снег этот пушистый, юрты заснеженные, вкусный, не как в городе, морозный воздух действуют благотворно, то ли привык уже трудности и проблемы считать поводом идти вперёд, но мне легко на душе, и есть предвкушение того, что дальше всё будет очень хорошо.

Я постараюсь передать эту уверенность всем моим коллегам. Я объясню им, что нынешнему спаду есть причины, они понятны и, значит, преодолимы. В наступающем году мы должны всех победить, сделать рывок вперёд! И мы его обязательно сделаем!

Бодро топаю ногами у порога, отряхивая снег, и вхожу в зал.

Атмосфера здесь, как всегда, на таких встречах: по-домашнему уютная и душевная, без «официоза». Все красивые и немного взволнованные. Я с удовольствием окунаюсь в эту знакомую атмосферу.

Наступает момент моего выступления.

Выхожу, даже не подозревая, какую злую шутку приготовила Вселенная. И потому говорю уверенно и убежденно:

– Сегодня мы встречаем 2020 год. Уходящий 2019-й для нас стал первым годом, когда мы не достигли поставленных целей. На это есть, конечно, свои причины: и сильные конкуренты, и демпинг мелких турагентств. Но знаете что? Мне кажется, самая веская причина в том, что мы не сильно хотели! Я это и к себе отношу – и я не сильно хотел, расслабился. И если мы все вместе захотим, то – я вам обещаю – 2020-й будет лучшим годом в истории нашей компании!

◊ ◊ ◊

Я ещё не знаю, и никто не знает, каким на самом деле будет 2020 год, какую беду принесет он людям во всем мире, как сильно пандемия Covid изменит нашу жизнь, экономику, бизнес, и туристический бизнес в особенности.

Эх, не надо было говорить, что 2019 был плохим. Всё плохое, как оказалось, ждало впереди.

Хотя, как знать.

◊ ◊ ◊

…Три месяца спустя я сижу в своём загородном доме, в горах на окраине Алматы. Мне ещё повезло: многие вообще сидят в тесных квартирах. Полки в моей, довольно объёмной, кладовке доверху заполнены припасами. Сколько продлится глухой локдаун – никто не знает. Ковид подкрался незаметно…

У меня – огромная компания, девять филиалов, около 250-ти сотрудников. А возможности работать нет. Десятки миллионов тенге ушли с моей личной карточки на то, чтобы поддержать ребят, работающих в компании. Все получают зарплату, никаких увольнений. Хотя я подозреваю, что туристическая отрасль – в полной… неопределённости. Никакой другой бизнес не пострадал так сильно от пандемии, запретов, закрытых границ и запертых дверей.


С этой книгой читают
В последнее время проблема нехватки времени становится все более актуальной. Стрессы и перегрузки на этой почве преследуют современного менеджера. Данная книга поможет избежать этой ситуации. В ней приводятся конкретные рекомендации по повышению эффективности планирования, координации и оптимизации работы. Издание предназначено для руководителей всех уровней, предпринимателей, психологов, студентов всех специальностей, слушателей школ бизнеса. Та
Сборник содержит 28 простых и 18 усложненных ролевых игр для отработки 5 этапов продаж. Игры можно использовать в тренингах, на обучающих планерках, в процессе оценки менеджеров продаж.Для оценки эффективности обучения и качества работы отдела продаж в сборнике предусмотрен подробный чек-лист, который в этом поможет.Сборник будет полезен тренерам, руководителям отделов продаж и всем, кто занимается обучением персонала в области продаж.
В существующей политической и экономической ситуации выстраивание кросс-культурной коммуникации становится все сложнее. Необходимо не только знание языка, культуры других людей, но и понимание того, чем они живут, что ими движет, их ценностей и менталитета. Книга поможет узнать тонкости деловой коммуникации с представителями других стран, и понять их, что повысит эффективность общения в разы.Автор берет за основу условное деление на Восток и Запа
Как в будущем будут выглядеть крупные компании? Возможно ли в искусственный интеллект заложить человеческие ценности и ценности корпоративной культуры? Как людям в конкуренции с нейросетями оставаться эффективными и сохранять мотивацию развиваться?Еркин Длимбетов – основатель и председатель совета директоров группы компаний Ordamed – рассказывает в книге о том, что медицинский бизнес – это в первую очередь не способ заработка, а большая ответстве
Кукла Чуча много лет проработала в театре. Но вот она состарилась и стала никому не нужной. Неужели она больше никогда не выйдет на сцену и не услышит аплодисменты зрителей?..
Книга собрала избранные комментарии, статьи, интервью и кейсы Алексея Гриценко по различным областям теории и практики PR (связей с общественностью) за 2013—2018 гг. Она может быть полезна как новичкам отрасли, так и нанимателям пиарщиков для более качественной постановки задач перед ними.
Замечали, что клетки таблицы Эксель похожи на кирпичики? А если таблица заполнена, так и вовсе кирпичная стена. План продвижения в маркетинге – та же строительная площадка, где мы поэтапно выстраиваем стену, медиаплан. Пособие станет отличным помощником в построении рекламного плана для продвижения любого товара, услуги или личного бренда. Материал написан простым языком, чтобы даже эксперт из другой области или начинающий маркетолог разобрался в
Все преступники рано или поздно оказываются за решёткой. И лучше рано, чем поздно. Трудно предугадать, что твориться в голове у таких людей, чем они руководствуются. Какие-то мотивы ведут маньяка по следу жертвы или он действует интуитивно? Мой рассказ ведётся от имени зверя. Моё видение. Есть небольшая интрига, элементы следствия, но в общем и целом, назвать рассказ детективом можно с большой оговоркой.