В моей первой книге «Как продать горящую избу, или 11 правил эффективности», я рассказала об основных качествах, которые позволяли мне быть максимально результативной в решении любых вопросов в деятельности руководителя и предпринимателя. Но осталось ощущение недосказанности и я решила продолжить разговор. В этой книге я не стану формулировать правила, а просто добавлю нюансы к уже упомянутым ранее, отполирую бриллиант.
Чтобы сохранять свой психический ресурс нужно четко понимать, что в профессиональную деятельность нужно играть. Да, именно играть, как в игру. Не вовлекаться и идти к результату. Анализировать ошибки, делать выводы. От нас только действия. Результаты – не от нас. Много прямых и косвенных факторов будут влиять на итог. Бизнес-план хорош на бумаге. Но сколько не страхуйся, не рассчитывай риски, дело заживет своей жизнью и дороги приведут туда, куда мы не могли себе представить, даже в самых смелых ожиданиях.
Смело отправляемся в путь. Будем благодарны всем, кто встретится и окажет помощь. Проконсультирует, поможет, поддержит, и вдохновит. Будем снисходительны к тем, кто станет препятствовать, кто попытается остановить, внушая нам свои страхи. Мы нужны окружению привычные и удобные. Близкие не поддержат мать троих детей, заявляющую, что ей надо на сцену. Не находят понимания и желания юного программиста стать политиком. Зачем? Такая, хорошо оплачиваемая специальность освоена, а он непреклонен. Но никто не учитывает тот факт, что смиряясь с ситуацией и не реагируя на свой внутренний зов, человеку очень трудно быть удовлетворенным своей жизнью. И многие выбирают «удобное» существование, а потом удивляются почему переполнены клиники неврозов.
Мы живем в интересное время, когда все меняется так быстро, что надо быть гибкими. Смело менять работу, направление деятельности, обретать новые навыки и осваивать новые технологии. Научиться быть спокойными и пить чай при землетрясении. Эмоциональное выгорание – главная проблема всех, кто вовлекается в рабочий процесс. Кто забыл, что он в игре. Кто думает, что это его жизнь и Мария Петровна управляет его судьбой, отчитывая, за недостаточные трудовые показатели. Просыпаемся!
Работать или зарабатывать? В чем разница? У меня есть два знакомых бухгалтера. Я хочу, чтобы у меня всегда была работа, говорит первый бухгалтер. За свои услуги я беру недорого и веду уже девять предприятий. Очень устаю.
Я всегда хотел хорошо зарабатывать, говорит второй. У него работы намного меньше, он ведет одно предприятие и его труд высоко оплачивается.
Два специалиста, обладающих идентичным набором навыков, но с разным мировозрением, приводящим их к разным результатам.
Работа – не самоцель. Свободный и счастливый человек – это тот, кто зарабатывает деньги тратя на это минимум усилий, так что у него остаются время и силы для полноценного отдыха и развития.
Мы сидим в этом офисе, стоим за этим прилавком или щелкаем на этом кассовом аппарате, только потому, что так решили сами. Нам для жизни нужны ресурсы. Вот мы и пришли за ними сюда. В единственное место на планете – магазин продуктов «Ромашка», и сели за кассовый аппарат. Потому что всю нашу жизнь нам внушали, что нужно ходить на работу и это нормальная жизнь нормального человека. Процитирую Стива Джобса «Работать надо не 12 часов в сутки, а головой».
Если мы играем в работу и не вовлекаемся эмоционально – мы становимся максимально эффективны. Если человек интроверт, а по работе ему необходимо общаться с большим количеством людей, то он просто осознает, что ему надо в это поиграть, и на несколько часов превращается в открытого и легкого в общении собеседника. Возможно ли такое? Возможно. Недавно я разговаривала с руководителем одного из центров иностранных языков. По роду деятельности этой женщине приходится общаться с большим количеством людей в течение дня и она сказала мне. «Не смотря на то, что я интроверт, однажды я осознала, что если я не смогу эффективно общаться, то у меня ничего не выйдет, сколько бы знаний не было у меня. И я стала общаться».
Так качается «социальная мышца». Ежедневным общением. Порой перебарывая себя, как в спортзале. Еще пару подходов и вес взят. Я вспоминаю как много лет назад, в начале своего профессионального пути, попала в кабинет руководителя и там была немыслимо шикарная, по моим понятиям обстановка. Мебель красного дерева и кожаные кресла. И когда мне предложили присесть, я просто чувствовала физически, как скрипит мой позвоночник. Я была скована и обескуражена. Пройдет совсем немного времени и обстановка шикарных офисов станет для меня обыденной и я даже перестану ее замечать. Так быстро наш мозг привыкает к новым картинкам, словам и обстоятельствам. И то, что кажется недостижимым и огромным сегодня, будет, возможно, малым завтра.
Ориентация сервис.
Если владелец бизнеса или индивидуальный предприниматель не уделяет должного внимания сервису, то долго на рынке он не продержится. Прошло время толстых диетологов, нужны профессионалы во всех сферах, но быть профессионалом не достаточно. Необходимо быть развитой и чуткой личностью с высоким эмоциональным интеллектом.
Однажды я пришла в кафе и сказала бармену, что моя семья предпочитает на праздник их пиццу, вместо торта, до чего она хороша. Бармен ответил: «У Вас праздник, поздравляю!» И нагрузил мне вдобавок к пицце целый пакет горячих вкуснейших кексов. Закрепилась такая положительная эмоция, что у меня не стоит вопрос выбора кафе. Я люблю ходить туда. И не только я. Свободных мест практически не бывает и владелец думает о расширении.
На приёме у стоматолога, в конце декабря, подошло время время расчета, и он говорит – денег не нужно. Это Вам от меня поздравление с Новым годом. Я не меняю врача уже 15 лет. Запись за три недели вперёд. Всегда очередь.
Когда я прихожу к своему парикмахеру, мало того, что мои волосы в идеальном состоянии, но и настроение тоже. Вкуснейший чай, который именно я люблю, все новинки, которые касаются именно меня в парикмахерском искусстве и конечно советы. Благодаря моему парикмахеру у меня длинные и ухоженные волосы. Выявление истинной потребности клиента. Однажды я была расстроена и попросила стрижку. При беседе выяснилось, что я вовсе не хочу обрезать волосы и отращивать будет очень долго, а мне просто надо успокоиться. Мы поменяли оттенок цвета и я благодарна своему парикмахеру. К нему запись минимум за две недели и от клиентов нет отбоя.
Какие именно качества создают востребованность?
1. Качественная услуга (товар).
