Оригинальное название:
The Wisdom of Teams: Creating the High-Performance Organization
Авторы:
Jon Katzenbach, Douglas Smith
www.smartreading.ru
Команды – уникальное явление, природу которого авторы книги изучали много лет. Они пришли к выводу, что настоящая команда – это наилучший способ организации совместного труда, который помогает добиться выдающейся эффективности. Однако создать команду непросто, а сделать ее успешной – еще сложнее.
Команды существуют повсеместно. В каждой организации можно узнать небольшие группы сотрудников, которые работают с большой отдачей, поддерживают друг друга и даже не особенно нуждаются в руководстве со стороны.
Они непринужденно обучают друг друга и стимулируют к развитию, придерживаются правил, которые установили сами для себя, и с удовольствием общаются вне офиса. Далеко не всегда такие команды формализованы и, например, включают всех сотрудников конкретного отдела. Но, оказавшись рядом с ними, каждый из нас чувствует особый дух товарищества, который отличает настоящую команду.
Еще одно удивительное свойство команд – это умение распространить свой драйв на других сотрудников. Сами команды не бывают многочисленными, но их особый дух заставляет подтягиваться весь коллектив.
«Если руководители считают, что такие факторы, как качество, инновации, экономическая эффективность и обслуживание клиентов, помогут организации создать устойчивое конкурентное преимущество, значит, они должны поставить во главу угла развитие команд и командной эффективности».
Позитивное влияние команд настолько сильно, что сегодня уже никто не сомневается: для успеха организации на ключевых участках развития должны быть именно они. Руководителям сегодня жизненно важно уметь распознавать эти структуры, помогать им, управлять ими, грамотно распределять их усилия и создавать условия для формирования новых команд с учетом всех тонкостей групповой динамики.
С развитием экономики и усложнением процессов во всех отраслях значимость командной работы растет. Поэтому знакомство с этой книгой будет полезно каждому руководителю, который хочет добиться успеха для своей организации.
Сегодня словом «команда» называют любую произвольную группу сотрудников. Это ведет к размыванию смысла термина. Авторы книги настаивают, что настоящая команда обладает строго определенными характеристиками.
Команда – это сплоченная группа сотрудников, обладающих взаимодополняющими навыками и компетенциями, совместно стремящаяся к общему результату и подчиняющаяся установленной дисциплине.
Почему команды успешны
Смысл существования команды – ее стремление к эффективности. Эта движущая сила питает команду и помогает:
▶ решать сложные задачи с опорой на опыт и знания разных членов команды;
▶ гибко реагировать на внешние факторы и менять подходы в зависимости от задач;
▶ придавать гибкость формальной структуре организации, легко воспринимать изменения и при необходимости становиться проводниками реформ внутри организации;
▶ создавать особую социальную среду, благоприятную для личностного роста, административного управления и достижения экономических результатов.
Всегда ли нужны команды
Наиболее эффективны те рабочие структуры, которые в зависимости от текущей задачи переключаются между командной и групповой формами организации.
Выбор между командой и рабочей группой под руководством лидера зависит от характера решаемых задач.
Командная работа нужна, только когда:
1) для достижения успеха нужен коллективный труд (отдельные люди не способны добиться нужного результата);
2) для успешного решения задач нужно распределенное лидерство (лидером становятся попеременно разные члены команды);
3) необходима коллективная ответственность за результат.
Если задача легко решается в индивидуальном порядке, лидер может принимать все решения, а групповая ответственность не нужна, командная работа будет восприниматься как досадная помеха и пустая трата времени.
Индивидуализм заложен в характере человека. Каждый чувствует естественное сопротивление участию в команде, где судьбу успеха приходится хотя бы отчасти доверять другим людям – и, что еще хуже, нести совместную ответственность. Для того чтобы стать командным игроком, нужно выйти на новый уровень доверия – для многих это значит в каком-то смысле прыгнуть через пропасть. Поэтому так непросто сформировать команду «по требованию».
Этот вопрос особенно остро стоит на верхних уровнях иерархии: чем выше должность, тем больше стремление к индивидуальному успеху. Поэтому руководящие органы часто лишь формально называются командами, а фактически это рабочие группы обособленных специалистов. Чтобы создать команду из убежденных индивидуалистов и «отличников», придется здорово постараться. Поэтому авторы советуют вдумчиво оценить необходимость формирования команды и периодически оценивать целесообразность выбора между командной работой и функционированием рабочей группы.
Командная деятельность дает результаты, которые намного превосходят сумму успехов отдельных сотрудников. Но чтобы команда работала как единое целое, нужны строгая дисциплина и ориентация на результат. Команду нельзя построить в оторванной от работы обстановке, в отсутствие реальных сложных задач, путем деклараций или искусственного «налаживания связей» между людьми. Команда рождается в упорной работе и совместном стремлении к успеху. Именно поэтому игровой тимбилдинг неэффективен.
Для появления команды нужны важная цель, вокруг которой сплотятся сотрудники, и четкие требования к эффективности, которые должно установить руководство.
Шесть ключевых элементов команды
За годы исследований авторы книги выделили шесть элементов настоящих команд:
1. Небольшая численность (как правило, не более 20 человек).
2. Взаимодополняющие знания и навыки.
3. Общая миссия.
4. Общие цели.
5. Общий подход к делу.
6. Коллективная ответственность.
Только сочетание всех шести признаков рождает команду. Признаки едины для команд, работающих в одном офисе или взаимодействующих в виртуальном пространстве, на всех уровнях иерархии, от рядовых сотрудников до команды управленцев.
