Smart Reading - Ключевые идеи книги: Проект «Феникс». Роман о том, как DevOps меняет бизнес к лучшему. Джин Ким, Кевин Бер, Джордж Спаффорд

Эта книга – история одного вымышленного предприятия, своего рода производственный роман. На этом примере авторы книги постарались показать, почему так важно, чтобы в компании айтишники активно взаимодействовали с сотрудниками всех остальных отделов, и как правильно организовать такое сотрудничество. Авторы, специалисты и консультанты по IT-менеджменту ориентируются на управленческие методы DevOps, Agile, Continuous delivery, производственную систему Toyota. DevOps – основной метод, который описывается в книге, предполагает максимально активное взаимодействие в компании специалистов по IT-разработке со специалистами по IT-обслуживанию, взаимную интеграцию их рабочих процессов. Эффективная разработка и эксплуатация программного обеспечения и вся работа IT-сектора невозможна без сотрудничества IT-специалистов со всеми остальными подразделениями компании. Отсутствие грамотного IT-менеджмента ведет к тому, что IT-сектор оказывается погребен под завалами разнородных задач, поступающих из всех отделов компании, что приводит к накоплению огромного технического долга и в конце концов совершенно парализует работу.

Наша история началась одним сентябрьским утром, когда Билл Палмер, руководитель небольшой IT-группы в компании Parts Unlimited, как обычно, ехал на работу. Но вдруг его привычные размышления о повседневных делах прервал звонок из отдела кадров с просьбой срочно зайти. Как выяснилось, Билла вызывает к себе генеральный директор (CEO) Стив Мастерс, решивший поставить его во главе всего IT-сектора.

Parts Unlimited – крупный производитель автозапчастей и комплектующих, компания с долгой историей, уходящей корнями в 1920-е годы. Положение ее на рынке в последнее время незавидное. Конкуренты обходят Parts Unlimited во всех областях, объем продаж снизился, внедрение новых технологий идет с большим скрипом, штат сокращается. Поговаривают даже о расформировании некоторых подразделений.

В попытке вдохнуть в Parts Unlimited новую жизнь пару лет назад был разработан проект «Феникс» – создание общей платформы для всех заказов, оформленных как в магазинах, так и через интернет. Но «Феникс» тоже буксует: время его внедрения давно превысило все сроки, а стоимость сильно вышла за рамки бюджета. Основной проповедник «Феникса» – коммерческий вице-президент Сара Мо-ултон, один из основных помощников Стива, который позволил ей привлекать все доступные ресурсы.

▶ Правление (CEO, совет директоров)

▶ Производство (заводы, сборочные линии)

▶ Сеть распределения продукции (магазины, склады, доставка)

▶ Бизнес-сектор (бухгалтерия, отделы финансов, маркетинга, продаж, аналитики)

▶ IT-сектор (разработка ПО, IT-обслуживание, информационная безопасность)

В IT-секторе отдел IT-обслуживания (IT Operations) занимается обслуживанием программного обеспечения и компьютеров во всех подразделениях Parts Unlimited. Такие отделы есть сегодня в большинстве компаний. Их сотрудники – системные администраторы и операторы поддержки пользователей. Отдел разработки ПО (IT Development) создает по заказу топ-менеджмента новые приложения и тестирует их, а затем передает в IT-обслуживание для развертывания в реальной рабочей среде. Отдел информационной безопасности (InfoSec) следит за соблюдением правил безопасности IT.

В Parts Unlimited директора по информационным технологиям (CIO) постоянно увольнялись. Ходила даже шутка о том, что назначение на должность CIO – это конец карьеры. На этот раз компания осталась не только без CIO, но и без начальника IT Operations.

Билл Палмер понимал всю сложность работы в IT-обслуживании: даже ему, руководителю небольшого коллектива, приходилось постоянно выслушивать жалобы о сбоях в сети и неработающих компьютерах. Он хотел отказаться от повышения, но Стив, умело управляя беседой и вспомнив предыдущие заслуги и армейское прошлое Билла, вынудил его невольно согласиться. Да и прибавка к зарплате не помешала бы Биллу, ведь они с женой все еще не выплатили кредит за дом и воспитывают двух сыновей.

Поздравив Билла с повышением, Стив тут же бросает его на передовую – случился очередной «сбой первого уровня»: рухнула программа расчета зарплаты, а перечислить людям деньги нужно сегодня до пяти вечера. Если этого не сделать, компания нарушит нормы трудового законодательства, профсоюзы поднимут шумиху, начнутся проверки и репутация Parts Unlimited испортится окончательно.

Прибежав в финансовый отдел, Билл застает там полный хаос: сотрудники вручную пересчитывают ведомости и вносят данные в наспех сделанную программу корректировки, которую им прислали разработчики в обход IT-обслуживания. Оказывается, все данные о почасовой работе обнулились, а вместо данных о работниках в некоторых полях всплывают нечитаемые символы.

Билл говорит руководству, что постарается сделать все возможное, но советует подготовиться к плану Б: провести выплаты по платежным ведомостям прошлого месяца. Но тогда может оказаться, что кому-то выплатят не ту сумму, новые сотрудники останутся без зарплаты, а уволившимся заплатят лишние деньги, которые придется потом возвращать. К тому же на носу финансовая проверка, и за такие фокусы очень сильно не поздоровится главным бухгалтерам и финансовому директору Дику Лэндри.

Билл возвращается в свое здание – одно из самых старых и неухоженных в компании, что как бы намекает на приоритеты. В сетевом операционном центре он застает своих бывших коллег, а теперь подчиненных: Уэса, начальника отдела распределенных операций, и Патти, начальника сервисной поддержки. Вместе с другими сотрудниками они на повышенных тонах обсуждают падение сети хранения данных (SAN). Оказывается, прошлым вечером сообщение о сбое в системе зарплат пришло во время обновления SAN. Ведущий инженер Уэса, «незаменимый» Брент, предположил, что SAN повредил данные, и предложил откатить обновление. После этого уже не работало все.

Быстро сообщив Уэсу и Патти о своем новом статусе (Стив так и не удосужился официально сообщить всем о назначении), Билл включается в работу. Пришлось снова вызывать всезнающего Брента, отрывая его от работы над «Фениксом».

В результате долгих и мучительных поисков выяснилось, что один из разработчиков «по-быстрому» установил приложение-анонимайзер[1] по просьбе начальника отдела информационной безопасности Джона Пеша, после чего уехал в отпуск. И в самом деле «кракозябры» появлялись только в тех полях, где были указаны персональные данные рабочих компании, безопасность которых, по мнению Джона, была под угрозой.