На русском языке книга не издавалась
Автор обзора:
Как стать мастером делового и личного общения: 30 советов
Иногда взаимопонимание появляется мгновенно: вы просто обнаруживаете, что находитесь с человеком на одной волне и не нужно прикладывать никаких усилий для продолжения диалога. Так нередко начинается дружба или любовь. Однако большинство контактов все-таки требует усилий – приходится целенаправленно искать точки соприкосновения, подчеркивать совпадения во взглядах, внимательно наблюдать за невербальными сигналами, подстраивать свою манеру общения под конкретного собеседника.
Умение разговаривать с людьми нужно нам каждый день. Те, у кого оно развито, добиваются успеха не только в профессии, у них вообще все в жизни складывается лучше. Коммуникативные навыки относятся к числу «мягких», и в современном бизнесе им придается огромное значение. Многие работодатели называют те или иные навыки межличностного общения в качестве обязательных требований для разных должностей. Что же значит уметь разговаривать с людьми?
Прежде всего, мастер общения должен уметь устанавливать контакт, то есть «топить лед». Если вы умеете вызывать доверие и создавать у собеседника ощущение, что вы друг друга понимаете, – это уже половина успеха. Далее – нужно уметь слушать. «Слушать» отличается от «слышать» тем, что вы должны прикладывать определенные усилия, чтобы правильно воспринять и интерпретировать слова вашего визави, а это – тяжелая работа. Наконец, нужно быть понятным. Общение не будет эффективным, если у вас не получается объяснить свои идеи. Здесь имеет значение ваша гибкость и способность адаптировать свою речь и поведение под конкретного человека.
Представляем вашему вниманию 30 советов, которые помогут вам общаться более эффективно, находить ключик к любому собеседнику, добиваться взаимопонимания и приходить к оптимальным решениям совместно с другими людьми. Эти советы носят универсальный характер и помогут в любых жизненных ситуациях.
Введение
Общение – это не только умение ладно складывать слова в предложения. Общение никогда не будет эффективным, если собеседники не интересуются друг другом и не адаптируют свои слова и манеру говорить, не наблюдают за собой. Можно назвать несколько обязательных элементов эффективного межличностного общения:
– вербальная коммуникация: содержание послания, а также слова и речевые приемы, к которым вы прибегаете;
– невербалика: это выражения лица, язык тела, громкость голоса, интонации;
– навыки слушания: как вы интерпретируете услышанное, насколько точно понимаете вербальные и невербальные сообщения другого;
– умение договариваться: способность достигать результата, который порадует и принесет пользу обеим сторонам;
– навыки решения проблем: способность выявлять, формулировать и разрешать проблемы совместно с другими людьми;
– навыки принятия решений: стратегия, которую вы используете для изучения ситуации и поиска возможных вариантов действий;
– уверенность в себе: насколько открыто вы доносите свои идеи, ценности и убеждения, объясняете свои потребности и желания, не опасаясь осуждения и негативных реакций со стороны.
СОВЕТ 1. Учитесь ломать лед
На начальных этапах знакомства обычно чувствуется напряжение и неловкость, потому что собеседники не знают, чего ожидать. Если пустить дело на самотек, общение может закончиться, так и не начавшись. Поэтому, прежде чем блистать красноречием, нужно установить с человеком контакт. Это означает настроить между собой и собеседником канал для обмена информацией и эмоциями, что улучшит взаимопонимание и сделает процесс общения более гладким. Вот несколько подсказок, как сломать лед.
– Начинайте с непринужденной светской беседы на простую безопасную тему. Например, поговорите о погоде или путешествиях. Старайтесь не говорить много о себе, не хвалитесь и не задавайте слишком личных вопросов.
– Ищите точки соприкосновения с собеседником и делайте на них акцент: возможно, вы бывали в одних странах, работали в похожих компаниях или на вас обоих произвел впечатление один и то же фильм.
– Используйте юмор, он все делает проще.
– Говорите собеседнику, что понимаете его точку зрения. Старайтесь не акцентировать внимание на противоречиях, не давать негативных оценок, не критиковать, не спорить. Помните, что взаимопонимание начинается с поиска общего.
СОВЕТ 2. Наблюдайте за собой и собеседником
Отношения в большей степени развиваются на подсознательном уровне, благодаря зрительному контакту, жестам, мимике и т.д. Возможно, вы замечали, как близкие люди во время беседы иногда бессознательно копируют выражения друг друга. Это признак того, что между ними установился отличный невербальный контакт. Чтобы создать комфортную атмосферу в общении, нужно следить за невербальными сигналами, которыми обмениваются собеседники. Вот на что нужно обращать внимание.
– Убедитесь, что то, что выражает ваше тело, не противоречит произносимым словам. Доброжелательные фразы не смогут достигнуть своей цели, если будут сопровождаться враждебным выражением лица.
– Наблюдайте за тем, что сообщает тело вашего собеседника: соответствуют ли невербальные сигналы тому, что говорится вслух? Подмечая изменения в позе, мимике и пр., вы сможете демонстрировать активный интерес к человеку: вовремя задавать ему уточняющие вопросы, перефразировать, высказывать свои замечания.
– Следите за своим тоном голоса и темпом речи. Когда мы нервничаем, мы начинаем говорить быстрее, и от этого еще большее напрягаемся. Чтобы чувствовать себя комфортно, старайтесь говорить спокойно: замечено, что взаимопонимания легче всего добиваются люди, говорящие низким мягким голосом.
СОВЕТ 3. Добавьте легкости
Существуют универсальные поведенческие приемы, которые сделают общение с вами легким и приятным для людей самых разных типов:
– Если вы слушаете человека сидя, старайтесь слегка наклоняться в его сторону.
