Авторский обзор по материалам книги «Durchschaut! Das große Buch der Körpersprache»
A. Alexander
На русском языке книга не издавалась
Уровень коммуникации – Мастер. Как прочитать собеседника по языку тела
Язык тела – самое древнее и самое искреннее средство коммуникации, которым обладает человечество. Невербальное общение позволяло нашим предкам обмениваться важной информацией: распознавать опасность, выражать одобрение или отказ, устанавливать личные границы, распределять социальные роли. Однако с тех пор, как люди научились говорить, язык тела оказался почти полностью вытеснен из сознания.
На самом деле каждый из нас понимает язык тела, даже если не отдает себе в этом отчета. Достаточно быть внимательными к реакциям окружающих. Эта способность обостряется в ситуации неопределенности и притупляется в обычной жизни. Представьте, что вы прилетели в незнакомую страну, где никто не понимает языков, на которых вы говорите. Вы выходите из аэропорта и ищете глазами такси. Один таксист улыбается и ненавязчиво протягивает руку к чемодану, поддерживая с вами зрительный контакт. Другой не смотрит в глаза, молча открывает багажник и при этом что-то сердито бормочет себе под нос. Чтобы сделать выбор между двумя водителями вам не обязательно понимать местное наречие, вы и так распознаете их «сообщения», не так ли?
Проблема в том, что в обычной жизни мы слишком привыкли полагаться на слова и часто игнорируем очевидные сигналы, которые нам посылают окружающие. Чтобы начать понимать язык тела, приходится прикладывать сознательные усилия: развивать внимательность, специально наблюдать за поведением собеседников, сопоставлять подмеченные детали между собой.
Автор книги свел знакомство с разведчиком, который раскрыл ему многие секреты языка тела. Открытия, которые сделал А.Александр, мы опишем в кратком обзоре. Вы узнаете, какие невербальные сигналы посылают наши глаза, лоб, плечи, руки, ноги и другие части тела.
Введение
Важно сразу заметить, что язык тела может выражать только то, что ощущается непосредственно в момент общения. Он не позволяет заглядывать в будущее или возвращаться прошлое. Все реакции человека, которые вы наблюдаете во время разговора, свидетельствуют только о его текущем состоянии. Поэтому не делайте глобальных выводов о характере человека или его отношении к вам; распознавайте невербальные сигналы, чтобы иметь возможность изменить русло конкретной беседы, вызвать больше доверия, избежать конфликта. Например, своевременное увеличение или сокращение дистанции, изменение положение рук и другие простые действия помогут сделать коммуникацию более приятной для обеих сторон, а значит, более эффективной.
Все воспринимают язык тела, но не все его понимают
Будьте уверены, что вы каждый день воспринимаете невербальные сигналы, которые посылают другие люди. Однако, возможно, вы не всегда осознаете и правильно интерпретируете их. Для этого надо подключать голову.
ЭКСПЕРИМЕНТ. Группа туристов два дня питалась в столовой. Еда, персонал, обстановка и прочие условия не менялись. Однако в первый день официантки, которые подавали еду, улыбались каждому гостю, а во второй день они работали с серьезным лицом. Другую (контрольную) группу обслуживали официантки, которые всегда вели себя одинаково. Оказалось, что тестовая группа по-разному оценила вкус еды: туристам показалось, что в первый день, когда официантки им улыбались, еда была вкуснее.
Итак, мы автоматически считываем сигналы, которые посылают нам окружающие, но не всегда можем их осознать. В упомянутом эксперименте туристы испытывали бессознательный дискомфорт, потому что контакт с официанткой вдруг ухудшился, однако люди списали свои ощущения на то, что еда стала менее вкусной.
Некоторые люди более чувствительны к невербальным сигналам и адекватно реагируют на них без усилий; другим нужно тренировать свою способность говорить на языке тела. Когда мы испытываем «смутное чувство», дискомфорт в животе или другой части тела, или у нас вдруг меняется настроение, очень вероятно, что мы бессознательно восприняли некий сигнал. В такие моменты полезно остановиться и понаблюдать за ситуацией и окружающими. Распознавание таких сигналов позволит давать адекватные ответы и поворачивать ситуации в свою пользу.
Как научиться понимать язык тела: развитие зрительной памяти
Слова распознаются и рождаются в голове, а невербальные сигналы – в теле. Чтобы научиться их понимать, нужно наблюдать и подмечать детали. Словом, развивать зрительную память, способность удерживать в голове зрительные образы.
ПРИЕМ. Попросите кого-нибудь разложить на столе несколько предметов. Посмотрите на них несколько секунд, а затем закройте глаза и попробуйте восстановить в памяти увиденное. Тренируйтесь так же сами: пробуйте запоминать предметы, которые лежат на столике в кафе или на офисной тумбочке. Когда вы сможете точно воспроизводить картинку, начните обращать внимание на более мелкие детали: какого цвета книги на полке, сколько карандашей в стакане. Начинайте тренироваться в знакомых интерьерах – квартире, офисе, а затем наблюдайте в новых местах – в кафе, на улице, в транспорте. Для начала будет достаточно сказать, какой марки минеральная вода стоит на соседнем столе, слева или справа от стола находится входная дверь, какого цвета кассовый аппарат на стойке бара и т.д.
Зрительная память – обязательный инструмент для изучения языка тела. Если вы не наблюдательны, вам будет сложно сопоставлять между собой и правильно интерпретировать невербальные сигналы. Наблюдать за людьми нужно ненавязчиво: вам должно хватить считанных долей секунды, чтобы «считать» человека. Долгие разглядывания насторожат собеседника и заставят его бессознательно «закрыться» от вас, что исказит картину и не позволит вам правильно интерпретировать сигналы.
Читаем по глазам
Долгие пристальные взгляды на бессознательном уровне сигнализируют о том, что вы покушаетесь на зону комфорта человека, хотите доминировать. А избегание зрительного контакта – это признак страха, стыда, смущения. Если же собеседник смотрит как бы сквозь вас, это говорит о том, что он визуализирует будущую цель, которая не имеет отношения к вашему разговору.
Если глаза расширяются, это может свидетельствовать об интересе к тому, что вы говорите. Если глаза напряжены или слегка прищурены, это указывает на скептицизм по поводу ваших слов; в такой ситуации лучше перенаправить разговор в безопасное русло, чтобы получить одобрение. Однако всегда нужно рассматривать признаки в контексте: так, если рот улыбается, то прищуренные глаза будут признаком не скептицизма, а радости. Поэтому старайтесь не просто подмечать отдельные признаки, но интерпретировать их в совокупности.
