Энн Мей Чанг - Lean Impact. Инновации для масштабных социальных перемен

Copyright © 2019 by Ann Mei Chang. All rights reserved. Published by John Wiley &Sons, Inc., Hoboken, New Jersey

© И. Борисенко, А. Мороз, перевод, 2020

© М. Юдина, художественное оформление, 2020

© АНО «Портал «Такие дела», 2020

В конце второго десятилетия XXI века становится все более очевидно, если не сказать предельно ясно (в жизни такое встречается нечасто), что «инновация» – не просто модное словечко из лексикона обитателей Кремниевой долины. Более того, это понятие вышло и за рамки IT-сектора. Руководители во всех сферах, будь то бизнес, политика, образование, культура или благотворительность, понимают, что выбор у их организаций невелик: либо инновации, либо вымирание. НКО делают невероятно много, и все же они стремятся к большему и осознают, что лишь передовые решения позволят им добиться цели. Я лично общался со многими лидерами НКО и убежден, что они готовы внедрять инновации. Они знают, что благодаря этому их работа станет более цельной, эффективной и соответствующей сложнейшим задачам, которые требуют немедленного решения. Кроме того, они знают, что эксперименты в стиле Lean Startup позволят им вскрыть проблемы, которые в противном случае могли бы остаться незамеченными. Этот метод – бесценный инструмент для разработки программ в области борьбы с бедностью и голодом, улучшения здравоохранения, повышения безопасности и многих других, требующих серьезного внимания. В мире всегда найдутся добрые дела, которыми можно заняться, и лучше прочих это знают те, кто стремится к масштабным социальным переменам.

Но вот как внедрять инновации, многим пока неясно. Именно поэтому значение книги «Lean Impact. Инновации для масштабных социальных перемен» трудно переоценить. Большая часть работ, посвященных инновациям, адресованы бизнесу, живущему по своим правилам. Эта книга, в отличие от многих, погружает читателя в проблемы и возможности социального сектора и предлагает свой ответ на вопрос, как заниматься инновациями в этих условиях. Перед вами глубокий и одновременно написанный доступным языком труд, проиллюстрированный рассказами о людях, которые уже двигаются в нужном направлении. Я знаком с Энн Мей Чанг много лет и уверен, что с этой задачей никто не справился бы лучше ее. За 20 лет работы в Кремниевой долине она узнала об инновациях все, а затем сделала крутой вираж в сторону НКО и госсектора. В качестве директора по инновациям USAID и исполнительного директора Лаборатории глобального развития, открытой агентством, она блестяще руководила поиском решений, меняющих жизнь людей к лучшему. При этом Энн Мей и ее команда применяли современные подходы и инструменты, в том числе технологические, в области международного развития. Автор признает, что после перехода в социальный сектор ей предстояло многому научиться. Преуспев в этом, Энн Мей делится знаниями и опытом с читателями.

В книге немало историй об НКО, которым приходилось резко менять стратегию, чтобы привести ее в соответствие с реальными потребностями людей. Эти организации работают в разных уголках планеты: в Индонезии, Либерии, Уганде, Кении, Сальвадоре, Индии, Бангладеш, Великобритании и у нас в Соединенных Штатах. Одна из них, к примеру, помогает иммигрантам заговорить по-английски, при этом курсы разрабатываются исходя из данных о предпочтениях обучающихся. Другая поставила в 62 страны 12 млн светильников на солнечных батареях и не собирается останавливаться на достигнутом. В книге есть история о том, как горячее желание одной женщины спасти индонезийских орангутанов привело к строительству деревенской больницы. Этого не произошло бы, если бы она не применила метод Lean Impact и не выяснила, что реальная проблема заключалась в отсутствии местного медицинского обслуживания. Список можно продолжать долго: инновации, начавшиеся с простой игры в футбол; превращение компании, созданной для бесплатной раздачи очков нуждающимся, в правозащитную и политактивистскую организацию; истории о борьбе с безработицей среди южноафриканской молодежи, об облегчении доступа к продуктовым купонам в Калифорнии и об обеспечении жильем и услугами бездомных.

Помимо примеров из жизни Энн Мей дает огромное количество практической информации о принципах работы в существующей системе, новых моделях финансирования организаций и даже методах изменения культуры самих организаций. В книге разъясняется, как удовлетворить два разных, но одинаково важных типа клиентов – финансирующую сторону и бенефициаров (потребителей). Это очень важные навыки в социальном секторе. Кроме того, много внимания уделяется источникам финансирования – фондам, госструктурам, филантропам, импакт-инвесторам и донорам – и предлагаются рекомендации, как распределить средства так, чтобы максимально помочь социальным проектам. Работа, в которой этот вопрос разобран исчерпывающе и ясно, – значительный вклад в наше общее дело.

Мне не раз приходилось беседовать со спонсорами, которые хотели знать, как быть полезнее социальному сектору. Я отвечал им, что прежде всего следует изменить политику выделения грантов и пожертвований: финансировать реальные результаты, а не просто давать организациям деньги и ждать, что из этого получится через год (или два года, или более). После этого большинство из них мне уже не перезванивали. До недавних пор эта идея, как и вообще любые перемены в сфере финансирования соцсектора, казалась спонсорам радикальной. В книге же она трактуется не просто как возможный, а как предпочтительный путь развития. Я очень рад, что автор использовала идеи книги «Бизнес с нуля», адаптировав их к нуждам социальных инноваций. К двум главным аспектам метода Lean Startup, ценности для потребителя и росту, теперь добавился третий – эффективность.

Эффективность – крайне важный параметр для социальных инноваций, обычно используемый в контексте оценки работы программ. Но концептуально это очень похоже на оценку успешности бизнеса до получения прибыли. Собственно, поэтому lean-методики так замечательно подходят социальным предпринимателям. Единственное отличие состоит в том, что Энн Мей говорит не о максимальной ценности того или иного проекта для акционеров, а о его социальной эффективности. Группа первопроходцев – некоторые из них упоминаются в этой книге – уже работает по-новому. Но их, конечно, должно быть больше – и труд Энн Мей, надо полагать, будет этому способствовать.

Впрочем, эта книга будет полезна не только социальному сектору. Я надеюсь, что руководители организаций и компаний в других сферах прочитают ее и задумаются о том, как продукты и структуры, которые они создают, влияют на мир. Всем нам еще многому предстоит научиться, чтобы работать эффективнее и вместе приближать наступление новой эры в развитии общества.