Здрасьте, здрасьте, здрасьте! Наконец то вы читаете это.
Когда я публиковал свои «10 шагов…», я прямо всерьез был намерен садиться и писать по целой книге о каждом из них, так сказать, прошагать к успеху в литературном смысле, но вот уже который год, а этих моих «шагов к успеху» все не было.
Да! Мой косяк, осознаю! Если сильно не углубляться в подробности, можно сказать, что у меня был творческий кризис и, если конечно мою писанину можно назвать творчеством, надеюсь, он закончился. И (барабанная дробь), вот он первый из них – «Метрики».
И что же это такое? А давайте ка загуглим – «показатели, с помощью которых измеряют эффективность развития бизнеса на каждом этапе, рассчитывают показатели издержки и прибыли. Чтобы получить точный результат, все данные делят на периоды с целью прослеживания динамики». Вот так лаконично об этом написано в википедии, а если пройтись по сайтам со статьями об этом вопросе даже на первой страницы выдачи поисковика, можно найти еще целую кучу всякой всячины на тему метрик для бизнеса. Действительно, тема раскрыта достаточно подробно и чего я то туда лезу, спросите вы! А как вы спросите-то, когда читаете книгу? Только в своем воображении, ну или… вот еще моя электронка для этих целей "[email protected]». Категорически буду рад получить отзыв о написанном, любым вопросам на эту тему, а также конструктивной критике. Мои странички в соцсетях тоже открыты, всем вэлкам, заходим, знакомимся, обсуждаем.
Так вот, тема избитая, информации море, но…! На мой взгляд, все что написано, как-то либо слишком запутанно, либо еще и сложно и не дает простому человеку ясных ориентиров. Да еще эти маркетологи со своими словечками! Какие то лиды, конверсии и т.д., у меня лично мозг нагревается. При этом, информация по большей части предназначена для интернет проектов или таких историй, которые заточены конкретно под инвесторов. Моя же цель здесь доступно описать метрики, их влияние вообще на бизнес, на его старте, или даже на стадии задумки или бизнес-идеи! При самом оптимистичном прогнозе эту книгу возьмет в руки состоявшийся бизнесмен, который уже вырос, но остановился на каком то этапе, понимая что рост закончился, и если он находится в поисках свежих решений, а не в полном безразличии и апатии, я надеюсь эти решения тут ему и показать.
Повторюсь, эта книга задумывалась как одна из серии на тему автосервиса, но большинство отзывов о «10 шагах» прямо или косвенно говорили, что информация будет полезна не только автосервису, а вообще любому сервису, будь то парикмахерская, кафе или доставка воды и даже розничный магазин мог бы воспользоваться некоторыми мыслями. Поэтому слово «автосервис» из названия книги слетело, хотя большая часть, того что я пишу, взята и заточена именно под автосервис. Ни куда от него я не денусь, потому что почти вся моя карьера, даже лучше сказать жизнь, прошла именно в автосервисе.
Да, кстати! Пишу тут как будто мы с вами уже знакомы или вы как минимум читали мои «10 шагов к успеху в автосервисе»! А если нет? Что тогда? А ничего! Если вам интересны именно ключевые показатели и как их использовать, просто читайте дальше! Надеюсь, смогу описать все что с этим связано в доступной форме, без пафоса и специальных маркетологских терминов. Хотя, без терминов ни куда… ну… будем, как минимум, каждый расшифровывать!
Значит думаю стоит представиться. Те кто меня знает или читал другие мои работы, перелистываем страничку и переходим непосредственно к сути вопроса. Остальным, еще раз здравствуйте, вашему вниманию предложен труд, на основе изысканий в области маркетинга, некоего Александра Понкратова. Изыскал я эти знания когда занимался своими проектами в области облачных сервисов, запускал собственный бизнес в сфере цифровых технологий и перечитал кучу литературы по его эффективности, работал в автосервисе известного бренда, который муштровал своими тренингами, там я прошел путь от слесаря до директора сервиса. Я старался объединить маркетинговые приемы широко применяемые при разработке и обслуживании интернет проектов к бизнесу в офлайне, а именно в автосервисе, замечая положительные результаты, рост показателей и как следствие прибыли предприятий на которых я работал.
Я не хочу присваивать себе патенты на какие-то из ниже изложенных приемов, 99% подсмотрено у других авторов, получено на тренингах, но не без гордости скажу, что есть и лично мои изобретения, но в основном это объединенные знания и мой личный опыт по их применению, опыт который выстрадан на полях сражений за удовлетворенность клиентов, за увеличение продаж и стандартизации решений нестандартных ситуаций. Вот этим опытом я и хочу с Вами поделиться. Надеюсь будет полезно и просто мечтаю что-бы получилось интересно.
Глава 1. Ключевая метрика
В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, деньги придут.
Гарольд Дженин
Давайте начнем с того, что разберемся для чего нам что-то мерять! Можно ведь и без метрик. Запускаем свой бизнес, будь то магазин или парикмахерская, и вперед: обслужили клиента, второго, третьего, посчитали деньги после смены и все довольны, можно отдыхать. Подбили доходы за месяц! Класс? Можно не заморачиваться! Все.
Стоп! Вернемся на пару слов назад, что мы там считали? Деньги – это и есть ключевая метрика и из-за нее весь этот сыр-бор! Может и ее не будем учитывать? О-о-о-о-очень сомневаюсь, что кто то согласится. Если вы ведете или собираетесь заниматься бизнесом официально, вам придется считать их как минимум для налоговой. Хотя с современным ростом технологий, цифровизацией налоговики уже запустили щупальца к нам в карманы и шурша банкнотами считают наши деньги, да так что мы и не замечаем. Но это другая тема. А вот подумать что, кто-то считает мои деньги, а я не буду, может только совсем недалекий персонаж и в бизнес ему соваться точно ни к чему. А мы давайте-ка считать. Погнали!
Итак, чем больше денег мы заработали, тем больше клиентов оплатили наши товары и услуги или может быть один супер довольный клиент как навалил на нас кучу бабла, ну чисто гипотетически. Вот и еще пара измерителей: количество клиентов и сколько каждый из них и принес в наш бизнес этих самых денег. Ну и понятно, что работая над этими метриками, мы увеличиваем свой заработок.
Видите!? Все просто, никакой высшей математики. В таком ключе мы и продолжим, обещаю, что умничать не буду на этих страницах, ну… постараюсь!
Вернемся к нашей ключевой метрике, деньги и чем их больше, тем успешнее бизнес. А какую сумму мы будем считать показателем успеха? Миллион, десять миллионов или миллиард? Чисто теоретическая, не связанная с жизнью ситуация, представьте, что изначально деньги бизнесмену достались халявные, наследство, выигрыш в лотерею, ну или украл он их, отсидел и все, теперь он бизнесмен! Денег дохерища – успех? Но вот управленец он так себе, да еще и транжира, в картишки поигрывает, деньжата направо и налево, тачки, виллы в общем все атрибуты, ну и капиталы соответственно тают. Уже не так уж и радостно, правда?
