© Алексей Мозголин, 2024
ISBN 978-5-0062-7052-7
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
акции, скидки и сезонные предложения
В период распродаж или перед какими-то крупными праздниками можно делать скидки на тематические товары, или оформлять сами предложения как-то по-особенному, или предлагать что-то, что не предлагается больше никогда, кроме как в этот период.
Например, неплохим вариантом может быть уникальное предложение с ресурсами в игре, ограниченная по времени или даже отложенная скидка на одну или несколько следующих покупок в магазине, или выбор категории в программе лояльности, на которую будет действовать скидка на протяжении всего периода акции, и так далее.
Но важно помнить, что сразу после этого может возникнуть, так называемое, «похмелье». Это когда некоторый период после будет резкое снижение среднего дохода из-за того, что пользователи купили все, что хотели купить. Особенно, если подобные акции происходят периодически, и уже не в первый раз. Поэтому важно сохранять баланс, и не гнаться за высоким доходом здесь и сейчас. Поскольку в долгосрочной перспективе это может сделать только хуже. Но если вообще, то использовать это нужно и можно. Только аккуратно и осторожно.
Важной частью существования любого продукта является анализ рынка и конкурентов, а также постоянный поиск чего-то нового. Продукт может какое-то время существовать «как есть», но для роста и развития необходимо не только успевать меняться или же подстраиваться под текущие условия, но и пробовать что-то новое, и желательно быстрее конкурентов. Чтобы не довольствоваться чем-то малым, а «снять самые сливки».
В качестве примера можно привести интеграцию в продукт какой-то новой технологии, когда она еще не была так широко известна, и не стала использоваться повсеместно. Например, маски дополненной реальности или генеративный искусственный интеллект. Те продукты, которые предлагали доступ к этому раньше других, смогли монетизировать это у себя. Остальные же теперь могут лишь пытаться повторить данный успех на какой-то маленькой выборке. Но, будем честны, вряд ли у них это получится.
Поэтому крайне важно иметь широкий кругозор, здоровую любознательность, развитую насмотренность, интуитивное видение и понимание трендов. Постоянно смотреть, изучать и пробовать что-то новое. И делать все то, что может помочь находиться впереди других. А также иметь достаточный потенциал, пусть даже, для временного, но быстрого роста.
Развитие продукта это постоянный поиск баланса. Между нуждами пользователей и требованиями бизнеса. Между ценовой политикой и лояльностью. Между качеством и скоростью. При более медленном темпе появляется время на реакцию и обратную связь, но повышается риск упустить важные возможности, за которые необходимо быстро хвататься. А при быстром, когда постоянно пробуешь что-то новое, не успеваешь или просто игнорируешь старое, наоборот, велика вероятность так же быстро перегореть.
Например, чтобы развести костер, нужно выбрать самые сухие ветки, и подкладывать их по очереди, одну за другой. А если бездумно кидать все подряд, то огонь погаснет, и чтобы разжечь его снова в следующий раз, потребуется куда больше усилий, чем в каждый предыдущий.
Так же и продукты не существуют в вакууме, а зависят от множества факторов, которые необходимо учитывать постоянно. Поэтому для наиболее эффективного не только существования, но и развития всегда и во всем важен баланс. В продуктовых метриках, в возможностях и ограничениях, в скорости, качестве и количестве изменений, во взаимодействии как внутри команды, так и с внешними заинтересованными лицами. Но в конечном итоге важным остается лишь то, чтобы продуктом пользовались. Ведь, как и любая вещь, продукт живет ровно до тех пор, пока им пользуются. Иначе уже никакие изменения не помогут, и не останется ничего другого, кроме как закрыть продукт.
бесплатная пробная версия
В мире, наполненным различными альтернативами, каждый из нас старается выбрать лучшее, чтобы не тратить зря свои деньги и время. Но чтобы определиться для себя, и окончательно решить, сначала нужно погрузиться в продукт чуть глубже. Ведь невозможно узнать что-то новое, пока не попробуешь сам.
Например, нравится автомобиль. Нравится, как он выглядит. Нравится, как он едет. Но при этом совершенно непонятно, как он управляется. Поэтому сначала люди записываются на тест-драйв, по итогу которого уже делают выводы, и определяются – их это автомобиль или не их. Приобретать или же просто продолжать смотреть на него с восхищением, но уже только со стороны. То же самое и в цифровом мире. Прежде чем приобрести полную версию, пользователю необходимо понять его ли это продукт. Решает ли он текущую проблему эффективнее других. Удовлетворяет ли потребность лучше аналогов или же прямых конкурентов. И бесплатная пробная версия отлично помогает ему в этом разобраться.
Но не нужно переживать, что по окончанию пробной версии пользователь уйдет. Ничего страшного, значит это просто не наш пользователь. Ведь бесплатная пробная версия, в каком-то смысле, является неким испытательным сроком, но как для продукта, так и для пользователя. Поэтому лучше не ограничивать бесплатную версию какой-то функциональностью, а предоставить доступ сразу ко всему, но на определенное время. Чтобы по окончанию уже предложить приобрести полную версию.
Зачастую даже самая маленькая и незначительная анимация или информационное окно при взаимодействии может принести или же, наоборот, лишить продукт дополнительного дохода.
Например, подтверждение банковского перевода. Если нет окна или анимации с подтверждением, то пользователь просто не понимает была совершена операция или же нет. И поэтому он может обратиться к адресату платежа, проверить перевод в истории операций, и даже позвонить или написать в службу поддержки. Хотя, казалось бы, такая мелочь, а имеет такое большое значение.
Поэтому при разработке так важно учитывать особенности «общения» пользователя с продуктом, и давать обратную связь на каждом этапе и в каждом элементе, через который проходит пользователь, и с которым он взаимодействует.
У любого продукта есть конечная точка, начиная с которой пользователя можно считать активированным. То есть сделать предположение о том, что он останется пользоваться данным продуктом. Но прежде чем активироваться, данный пользователь прошел несколько этапов. И для оптимизации, а также минимизации шагов до активации помогают воронки.
Например, к нам обратился потенциальный заказчик, но по какой-либо причине заказ так и не совершил. Сначала мы даем ему время прийти самому или вернуться по тому каналу, по которому он о нас узнал. Если он так и не возвращается самостоятельно, то напоминаем о себе, предлагаем скидки, привлекаем акциями. И как только клиент, он же заказчик, совершил заказ или приобрел услугу, его можно считать активированным. Хотя, на самом деле, лучше пойти еще дальше, и точкой активации считать второй заказ. Поскольку первый мог быть случайным или ошибочным. А для этого продолжать взаимодействие, запрашивать обратную связь, своевременно реагировать и отвечать на его запросы.
