Рекомендовано к печати
Советом директоров при Генеральном директоре ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ»
Протокол № 1от 20.01.2020
Рецензенты
Г.Р. Мурзахметова, кандидат педагогических наук,
CIPD в сфере управления персоналом
Н.А. Алыбаев, Генеральный директор ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ», магистр юриспруденции, магистр делового администрирования ALMA U.
Литературная коррекция Е.И. Политиковой
Составитель Д. Г. Абдулхакимова
Редактор В. Т. Тихомирова
Корректор Е. И. Политикова
ISBN 978-5-0053-4176-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Ресурс риелторского успеха.
Н. А. Алыбаев,
Генеральный директор
ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ»
Н. А. Алыбаев, Генеральный директор
ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ», магистр делового
администрирования ALMA U, магистр юриспруденции
Рынок недвижимости в стране находится в стадии активного становления и динамичных изменений, и соответственно растет количество работающих на рынке риелторов. По данным «Ассоциации риелторов Республики Казахстан», только в Алматы в агентствах недвижимости работает более 17 тысяч риелторов, и их количество неуклонно растет.
Вместе с этим усиливаются и требования к этим специалистам. А перед руководителями агентств недвижимости встают задачи организации обучения и повышения квалификации риелторов. Начинают осознаваться градации этих специалистов по уровню их компетентности, появляются такие понятия как «стажер по продаже недвижимости», «помощник эксперта», «эксперт по недвижимости», «брокер по недвижимости» и другие. В этих условиях создание пособий для курсов подготовки и повышения квалификации риелторов, а также изданий, представляющих успешный опыт практиков, является важным вкладом в культуру цивилизованного рынка риелторских услуг и социально значимых услуг в целом.
Пособие для курсов подготовки риелторов «Мой первый клиент. Заметки успешного риелтора» является сборником историй решения профессиональных задач в практике ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ» города Алматы.
Наша компания работает на рынке недвижимости города Алматы с 2009 года. Мы осуществляем масштабную деятельность в сфере коммерческой и жилой недвижимости, предлагая нашим клиентам экономические, стратегические и деловые решения для успешного ведения бизнеса в Алматы.
Подготовленное нашими сотрудниками пособие состоит из теоретико-методической части и 31 истории. Эти истории освещают широкий круг практически значимых тем: радости и трудности профессии; востребованные работой знания и навыки; выстраивание деловых отношений с клиентами разной типологии; требования профессии к знаниям и профессиональным навыкам, социальному и эмоциональному интеллекту; внутрикорпоративная взаимопомощь и рыночная конкуренция и др. Факты, описанные и зафиксированные авторами собранных рассказов, достоверны и корректно представлены, отражают реалии современной жизни, соответствуют критериям официальной социально-экономической политики Республики Казахстан и ее правительства. Стилистика всей книги отражает и общие черты нашей деятельности, и индивидуальный образный строй авторов разных историй, вписывающихся в формат делового сторителлинга и обучающей стратегии кейс-стади.
Сборник является ценным ресурсом для обучения начинающих риелторов и для совершенствования качества менеджмента в сфере риелторских услуг. Материалы книги полезны для проведения интенсивных кайдзен-сессий улучшения услуг в формах как блиц-совещаний, так и онлайн-обсуждений в реальном времени.
Предисловие от составителя и редактора
Идея создания данного пособия возникла в процессе вхождения в сферу риелторских услуг, в процессе приобретения начального практического опыта риелторской деятельности. В первые дни было очень трудно уловить суть работы, понять ключевые ее особенности. Поиск и чтение информации интернет-пространства мало чем помогало. Пройденное краткосрочное обучение оставило множество белых пятен. Книг и пособий под рукой не оказалось. Помогли истории коллег. Через истории о первых и о самых запоминающихся, самых легких и самых трудных сделках помогли увидеть и этапы работы риелтора, и ключевые моменты успеха, и проблемные точки пути к целевому результату, и некоторые секреты профессионального мастерства.
Истории риелторов разных филиалов агентской сети компании ТОО «Риелторская группа «КВАДРАТ» были собраны в непростые дни весны 2020 года. Затем началась подготовка текстов к публикации. Для сборника мы отобрали истории с разным тематическим наполнением: о радостях и трудностях профессии, о пригодившихся знаниях и навыках, о симпатичных и трудных клиентах, о эмоциональных всплесках и профессиональном хладнокровии, о взаимопомощи и конкуренции, о людях и вещах, о времени и технологиях, и о многом другом.
В историях мы сохранили даты и информацию о времени суток, когда совершались показы, проходили встречи для подписания договоров. Это позволяет любознательному читателю увидеть особенности режима работы риелтора, представить специфику его «свободного плавания».
Мы сохранили названия микрорайонов города Алматы, улиц города, пригородных поселков, чтобы предстала и сохранилась география рабочего процесса риелтора.
Мы сохранили реальные цены объектов, продаваемых и покупаемых клиентами, имена авторов риелторских историй и цифровые показатели их комиссионных выплат.
Это – история профессии. Это – срез истории страны и конкретного города. Пройдут годы, многое изменится до неузнаваемости. Но факты, описанные и зафиксированные авторами собранных рассказов, будут колоритными и точными деталями нашего времени, подробностями дней 2019—2020 годов XXI века.
Представленные в пособии материалы являются отличным ресурсом для case-study (метода конкретных ситуаций) – техники обучения, использующей описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций, требующей от обучающихся исследования ситуации, определения сути проблемы, нахождения возможных решений и выбора лучшего из них. Они как нельзя лучше соответствуют требованию к кейсам: быть построенными на реальном фактическом материале, быть максимально приближенными к реальной жизни.
После каждой истории читателям мы предлагаем небольшие учебные задания. Все разработанные нами задания имеют одну принципиально важную особенность: они настраивают пользователей пособия поразмышлять о повышении их собственной готовности к успешной профессиональной деятельности, а не о качествах, привычках героев истории или автора текста. Все задания нацеливают на работу над профессионально значимыми знаниями, умениями, навыками, компетенциями.
Записки риелторов – это еще и информация для постоянного учения на рабочем месте в сотрудничестве с коллегами. Истории данной книги – это как друзья, у которых можно спросить, если в чем-то сомневаешься, можно обсудить решение очередной профессиональной задачи. Они помогают в ситуациях, когда понимаешь, что от тебя зависит успех всей компании и ты не можешь не осознавать ответственности и за свои успехи, и за успехи товарищей.
