Люди – животные социальные. Мы не можем не общаться. Даже если мы молчим, за нас «говорят» внешность и жесты. Неудивительно, что те, кто научился быть влиятельным и убедительным коммуникатором, добиваются в жизни большого успеха. Эта книга всего за неделю поможет вам овладеть целым рядом практических приемов влияния и убеждения. Приемов, которые пригодятся во всех аспектах личной и профессиональной жизни.
Очень важно сразу понять, каким образом одни люди заставляют предпринимать других те или иные действия. Речь о спонтанных покупках, внезапных пожертвованиях в благотворительные фонды, поступках, навеянных чужими убеждениями. Люди, способные влиять на окружающих, отлично знают, как инициировать «потребность» в действии. В воскресенье мы с вами поговорим о феномене влияния.
Важно помнить, что мы составляем представление о другом человеке за первые четыре секунды знакомства. При этом опираемся исключительно на внешний облик. В результате возникает стереотипное представление – позитивное или негативное. Поэтому жизненно важно проецировать именно тот образ, который вам нужен. Об этом мы поговорим в понедельник.
Во вторник мы обсудим, как стать по-настоящему авторитетным человеком, при этом оставаться доступным и вызывать уважение окружающих. Я расскажу вам о психологических экспериментах, которые впервые были проведены еще в 60-е годы. Эти эксперименты продемонстрировали, как авторитетность буквально заставляет окружающих менять линию поведения, совершать те или иные поступки. Вы узнаете также о приеме «сила трех» и о том, почему он так эффективен – нужно ли вам закрыть сделку, произнести вдохновляющую речь или провести презентацию.
В среду мы поговорим о том, как использовать три элемента коммуникации для достижения взаимопонимания. Взаимопонимание воплощает в себе дух сотрудничества, а для достижения большинства целей в жизни нам необходимо сотрудничать с окружающими. Если вы чувствуете сопротивление человека, на которого пытаетесь повлиять, значит, между вами не возникло взаимопонимания. Исправить такое положение вам помогут приемы НЛП, описанные в этой главе.
В четверг вы узнаете, как внутренние «фильтры» влияют на ваши мысли, чувства и поведение. Научившись распознавать их у окружающих, вы сможете, минуя выставленные заслоны, доводить свои идеи и предложения до собеседников.
В пятницу мы снова вернемся к НЛП. На этот раз обсудим ряд «убеждений совершенства», построенных на основании жизненного опыта тех, кто сумел добиться большого успеха. Вы узнаете, как усвоить эти убеждения. Кроме того, вы изучите ряд конкретных примеров анализа языка, и это позволит гораздо лучше понять, что люди хотят сказать вам на самом деле.
Заключительная глава посвящена приемам убеждения, проверенным на практике. Вы узнаете 15 самых убедительных слов, используемых в маркетинге. Они эффективны как в устной, так и в письменной речи.
Эта книга содержит не только теоретическое описание технологий. В ней вы найдете примеры из реальной жизни. Я расскажу вам о тех, чья способность влиять на окружающих не вызывает ни малейшего сомнения. Причем ни у кого в мире. Вы узнаете, в чем секрет подобных гениев влияния. А если они смогли это сделать, значит, это по плечу и вам!
Воскресенье
Разбираемся в том, что такое влияние
Согласно словарю, «влияние» может означать следующее:
• Способность воздействовать на восприятие другими людьми определенных действий или образов
• Способность оставить след на ком-то (не в буквальном смысле слова)
• Способность заставить другого человека действовать сходным с вами образом
Влияние на окружающих – одна из основных целей коммуникации. Особенно важна эта способность в деловом мире. Еще в 1937 году Дейл Карнеги в книге «Как завоевывать друзей и влиять на людей» писал о том, что общение с людьми – это самая серьезная проблема, с какой мы сталкиваемся, особенно в бизнесе. Он писал: «Это единственный в нашем мире способ заставить кого-либо сделать что-либо так, чтобы человек сам захотел этого. Других способов не существует».
Сегодня мы будем анализировать ряд факторов, усиливающих эффект влияния. Этими факторами пользовались такие не похожие друг на друга люди, как сэр Уинстон Черчилль и сэр Боб Гелдоф. Мы поговорим и о том, что влияет на вас – принимаете ли вы решения головой или сердцем. Кроме того, мы обсудим, как следует «продавать» себя, если вы хотите произвести благоприятное впечатление на окружающих.
Что влияет на ваши решения?
Давно ли вам приходилось покупать то, что скорее «просто хотелось», чем было предметом объективной необходимости? Возможно, в тот момент некий внутренний голос вошел в «режим оправдания». Он начал придумывать «причины», по которым вы должны иметь объект своего желания. Вы и понять не успели, а уже приняли решение о покупке, потратили деньги – и решение это было вашим.
Возможно, этот поступок принес вам чувство удовлетворения. А может, спустя день-два наступило отрезвление, и вы с недоумением гадали, что заставило вас раскошелиться. Каковы бы ни были ваши чувства, связанные с принятым решением, на него повлиял тип вашей личности.
Вот список разных типов личности, которые влияют на решения о покупках. Подумайте, что относится к вам.
Если появляется что-то новенькое в стильном дизайне и считается модным это иметь, то фанат гаджетов должен заполучить эту вещь любой ценой. Ему же нужно поддерживать свой имидж. Если Apple выпускает очередной iPhone, такой человек будет первым в очереди за покупкой. Он может даже заплатить кому-нибудь, кто простоит за него в очереди всю ночь, чтобы утром фанат оказался одним из первых, кто войдет в магазин. Фанату гаджетов даже не нужно знать, какими новыми возможностями обладает этот iPhone: если устройство новое, оно просто обязано быть лучшей, усовершенствованной версией последней модели, и у него такое устройство должно появиться сразу же.
Когда в Лондоне начались продажи iPhone5 от Apple, среди выстроившихся в очередь людей, готовых заплатить 599 фунтов стерлингов, был человек, который так объяснил свою покупку журналисту: «Я только что купил «Ауди-А6», и единственный совместимый с этим автомобилем телефон – это iPhone5 в стильном алюминиевом корпусе!» Такие люди принимают решения «головой», подыскивая им «разумные» объяснения.
Такие люди не покупают – они инвестируют. Они ищут «элитные объекты», которые считают средством вложения денег. Они посещают аукционы произведений искусств или – если желанный для них предмет является особо ценной редкостью – держатся в стороне и делают ставки по телефону, чтобы их присутствие не повлияло на цену. Хотя они любят все красивое, ценители-коллекционеры могут вкладывать деньги в предметы, считающиеся желанными и ценными, даже если они не соответствуют их личному вкусу. К таким предметам могут относиться дорогие вина. Ценитель будет хранить это вино в погребе при определенной температуре, но так никогда его и не попробует.
