Мне посчастливилось поработать в разных компаниях и на разных должностях (от самого низа, до стоповых должностей). Повезло побывать в шкуре предпринимателя и в роли собственника компании (инвестора, учредителя).
В каждой из этих ролей приходилось решать множество проблем, и задач. И каждый раз нужно было придумывать что-то новое, какие-то новые решения, приемы и способы.
И была у меня старая кожаная куртка. Которую я носил много лет, и эта была незаменимая вещь, практически на любые случаи жизни. Настолько она была удобная и ноская.
И я подумал, а почему нет какого-то инструмента в менеджменте, который был бы такой же удобный, простой и универсальный как моя куртка.
Как было бы здорово, если было бы что-то, что можно было бы взять и применить в любой ситуации, в лбом бизнесе и решить любую проблему.
Взял листок, ручку и стал думать. Думал долго, но потом меня вдруг осенило.
Я сравнивал множество бизнесов, в разных сферах, использовал свой собственный опыт и опыт других.
Сравнивал свое отношение к бизнес процессам на разных уровнях. Ведь то как относиться к бизнесу менеджер, директор и собственник компании – как правило, диаметрально противоположенные вещи (и это безусловно одна из важнейших проблем).
Но тем не менее, анализу подверглось все и вся и со всех разных сторон, со всех разных точек зрения. Все что удалось на тот момент собрать в голове за 22 года профессиональной деятельности.
Я искал аналогии, и я их нашел.
Название, в отличии от самой сути, родилось сразу – P6 (Points Six). Или шесть точек.
Суть Р6 – любой бизнес, любой продуктивный, поступательный, производственный, коммерческий процесс всегда живет согласно своему циклу.
Циклов конечно может быть множество, как и взглядов на это явление.
Все мы читали экономическую теорию, все мы знаем про циклы в экономике (помните про то, что экономика рождается, растет, потом стагнация и смерть).
И еще вагон и маленькая тележка существует этих циклов на практике, а еще больше в теории.
Но то, что я планирую вам показать не похоже не на что, что я когда либо видел или слышал.
Итак, к сути.
На мой взгляд, любая компания периодически (обратите внимание на слово периодически), проживает определенный цикл, который состоит из шести этапов.
Первый из которых – информация.
Все мы живем в эпоху информационного бума. Человечество еще никогда не обладало и не оперировало таким количеством информации.
А в последние 20-30 лет, с развитием интернета, произошла настоящая революция.
Поэтому информация на сегодня действительно самый распространённый, самый важный и самый востребованный продукт.
Но причем тут компании, какое отношение к бизнесу имеет информация, и что я вообще имею ввиду.
Как любой театр начинается с вешалки, так и любой бизнес, любой бизнес проект начинается с какой то идеи. Сути бизнеса. Бизнес идеи.
Ну грубо говоря, допустим некий Вася, решил открыть киоск с шаурмой.
Чтобы этот кисок возник, у этого Васи, должна появиться идея создания этого киоска. Не может же он возникнуть сам по себе, от сырости завестись.
Вот, первый кирпичик в пункте информация, в нашем примере назовем его примерно так: «..хочу жарить шаурму…».
Дальше Вася начнет размышлять над тем как это сделать.
Скорее всего, обратиться к всемирной патине, и начнет распутывать этот клубок. И клубок, даже с нашим примитивным примером (да простят меня все уважаемые шаурмейстеры), получиться весьма не маленький.
Я не специалист в шаурме, но рискну предположить, что бывает достаточно большое количество видов этой шаурмы.
Это количество видов можно будет еще умножить на количество разновидностей ингредиентов входящих в состав (рискну предположить, что одного только салата есть десятки вариантов).
Нужно понимать рецептуру. Соусы. Знать какое оборудование лучше. Какой киоск нужен.
Где и как все это выгоднее приобрести. Какие нормативно правовые акты это регламентируют.
В каких инстанциях нужно регистрироваться и получать разрешения.
Как рекламироваться, какие каналы продвижения оптимальные.
Как обстоят дела с конкурентами.
В каком месте лучше открываться, и в каком не стоит.
Какой нужен персонал, где его брать. Есть ли сезонность. И еще огромная куча информации нужна Василию, только для начала этого нехитрого бизнеса.
Поэтому первый этап, этого первого жизненного цикла для компании Василия – сбор информации.
Когда сбор информации закончен, и Василий все знает о бизнесе под названием «шаурма». Он может приступать ко второму этапу нашей системы – структуре.
В любой компании должна быть структура.
Причем я не имею ввиду только штат компании. Говорю о более широком понятии.
Это безусловно люди (сотрудники). Сколько их должно быть. Какие должны быть должности. Какие у кого должны быть обязанности и полномочия. Кто кому подчиняется. Должностные инструкции это регламентирующие. За что эти люди будут работать (система мотивации).
Так же, к понятию структуры, в нашем конкретном случае, я отношу весь производственный блок (в бизнес плане это обычно ТЭО или технико-экономическое обоснование).
На этом этапе наш герой должен физически организовать все то, что буквально нужно для его бизнеса (исходя из первого этапа сбора информации и планирования).
То есть нужно купить или арендовать помещение, оборудовать его, запустить рекламу, найти персонал, зарегистрировать бизнес, получить все разрешения, закупить сырье.
Когда все это будет сделано, и будет реализован второй этап – структура.
То есть у нашего бизнеса теперь физически есть все, чтобы реализовать идею из нашего первого этапа.
И если мы все сделали правильно, у нас появиться третий этап – трафик.
В нашем случае с шаурмой, трафик это – клиенты.
Понятное дело, чем клиентов будет больше, тем лучше (однако это то же палка о двух концах, но об этом чуть позже).
Итак, третий этап это трафик.
Следующий этап, который следует за трафиком, это этап КПД (коэффициент полезного действия).
Ну а если более конкретно – работа над увеличением КПД от трафика.
Именно на этом этапе у нас начинается работа над текущим (оперативным) продвижением своего продукта.
То есть все мероприятия связанные с увлечением продаж, маркетингом, клиентским сервисом, и конечно оптимизацией и улучшением производственного процесса.
То есть на этом этапе, наш Василий будет искать лаваш повкуснее, повара получше. Возможно, повесит новый баннер. Возможно, поставить в свой киоск автомат по приему платежей или добавить в свое меню салаты и какие-нибудь пирожки.
Поскольку, невозможно до бесконечности увеличивать трафик за счет рекламы, цены или месторасположения (нет у Василия столько ресурсов).
Поэтому единственный способ увеличить доход – сделать шаурму вкуснее, а процесс ее покупки и употребления доступнее и приятнее.
