Флора Пирназарова - Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах

Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах
Название: Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах
Автор:
Жанры: Руководства | Психологическая консультация
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: 2010
О чем книга "Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах"

Это издание рассчитано на широкий круг руководителей работников и добровольцев горячих линий. Образовательная программа тренинга адаптирована для местных условий с учетом опыта консультативно-справочной службы телефона доверия «Таскин», действовавшей в Женском Обществе «Мехри» с декабря 1998 года по декабрь 2000 г. при поддержке Института Открытое Общество – Фонд Содействия Узбекистан.

Издание осуществлено при содействии Информационного Агентства США (USIS), Агентства по Международному Развитию (USAID) и Фонда Каунтерпарт Консорциум.

Бесплатно читать онлайн Пособие для обучения работников горячих линий в общественных кризисных центрах


Уважаемый читатель!

Данное пособие любезно предоставлено нам для перевода Женским Центром в Вашингтоне, США, оно используется для работы на круглосуточных горячих линиях Центра. Здесь описаны техника и стратегия работы горячих линий американских служб доверия с соответствующими ссылками на литературу ресурсы и службы экстренной помощи в США.

При поддержке американского фонда Каунтерпарт Консорциум в начале мая 1999 г. состоялся визит Президента Женского Центра г-жи Джудит О. Мюллер в Узбекистан и проведение с её участием круглого стола лидеров женских организаций на тему «Достижения и проблемы горячих линий женских организаций в Узбекистане». В августе 1999 года во время своего второго визита партнёры из Женского Центра Вашингтона – г-жа Джудит Мюллер и г-жа Марта Флир совместно с активистами общества "Мехри" провели "Тренинг для работников горячих линий", который посетили представители женских организаций, Кризисных Центров и телефонов доверия Узбекистана и Республики Кыргызстан. Наши американские подруги рассказали о работе Женского Центра в Вашингтоне.

Женский Центр (WC) в Вашингтоне действует с 1974 года.

Под руководством Исполнительного директора Джудит Мюллер (Judith О. Mueller) Женский Центр развился от крошечного тренингового центра в 3-х комнатном офисе во Вьенне, Вирджинии, до многопрофильного информационного консультативного и тренингового центра с 4-мя каналами круглосуточных горячих телефонных линий. Сегодня Центр помогает мужчинам и женщинам, семейным и разведенным, почти во всех сферах жизни.

В настоящее время И/С предлагает населению более 200 различных тренинговых и образовательных программ, охватывающих такие вопросы, как преодоление страха, самоутверждение, здоровые взаимоотношения, «50+», «выживание после измены», «выживание после сексуального насилия», психология семейной жизни, укрепление семьи, помощь в разделении и разводе, рост профессионального развития и карьеры, финансовый менеджмент в семье, оздоровительные тренинги, летние сессии здоровья и т. д.

65 методистов и консультантов обеспечивают 25000 часов консультирования ежегодно. Для поиска рабочих мест и продвижения в карьере Центр обеспечивает руководство и сетевые возможности наряду с постоянным расширением банка занятости. Одна из самых успешных и инновационных программ – ICAN – Information and Career Advisory Network – Консультативная Связь по информации и карьере – содействует известным профессионалам(более 600) предложить сотням клиентам в 42 областях руководство по продвижению в карьере.

Самые популярные мероприятия Центра – проведение ежегодных конференций по Лидерству женщин, где участники могут встретиться с самыми выдающимися национальными лидерами – и ежегодные городские марафоны с весенними гала-представлениями в пользу программ и услуг Женского Центра.

The Women’s Center:133 Park Street, NE, Vienna, VA 22180 Phone (703)281-2657, fax: (703) 242-1454, Web Site: http:/www. Thewomenscenter.org

Выпуск первого в Республике пособия для работников горячих линий на русском и узбекском языках является значительной ступенью в развитии грамотно и эффективно работающих горячих линий, число которых непрерывно растет в Узбекистане.

Данное пособие любезно предоставлено нам для перевода Женским Центром в Вашингтоне, оно используется для работы на круглосуточных горячих линиях Центра. Здесь описаны методы работы горячих линий телефонов доверия в Америке и соответственно сделаны ссылки на литературу, ресурсы и существующие службы в США.

Представленный Вам перевод пособия – это приближенный вариант к американскому оригиналу, адаптированный к местным условиям, снабженный словарем и справочной информацией экстренных служб по г. Ташкенту.

Мы считаем, что наша основная задача – обучить работников горячих линий и обсудить представленный материал вместе с Вами на семинарах-тренингах и, согласно выявленным в процессе работы замечаниям, откорректировать и дополнить пособие соответственно нуждам горячих линий Узбекистана.

В Пособии приводятся также примеры телефонных звонков из опыта работы консультативной службы телефона доверия «Таскин» при Женском обществе «Мехри». Служба телефона доверия «Таскин» начала работать с декабря 1998 года при поддержке Института Открытое Общество в Узбекистане. Служба оказывала психологическую, юридическую, врачебную анонимную консультативную помощь женщинам и девушкам, находящимся в критическом состоянии, или подвергшимся психофизическому насилию. За 1999 год по телефону доверия было получено около 6000 звонков.

В работе над Пособием большую помощь оказали консультанты-психологи и врачи общества «Мехри» Саломова Машкура, Атабекова Клара, Тагирова Дилярам, переводчики Ирода Азизова (англ-рус), Гюльназ Хидоятова (рус-узб). Компьютерную вёрстку и макет пособия на русском и узбекском языках выполнила Ирина Тимошенко.


С января 2000 года по ноябрь 2005 г. при Женском обществе "Мехри" действовал консультативно-тренинговый Центр для женщин и их семей "Мапурахоним".

Цель: оказание эффективной, экстренной и долгосрочной помощи женщинам и членам их семей – детям, мужчинам, пожилым – в преодолении трудностей переходного периода во всех сферах личной, общественной, профессиональной деятельности.

Мы уверены, что сеть Центров доверия по Республике поможет населению найти оптимальные пути преодоления критического состояния, содействовать развитию гражданского сознания, позиций и инициатив.

Пирназарова Флора

Ташкент, Узбекистан

2010 г.

Программа тренинга

Этот тренинг построен таким образом, чтобы помочь в понимании и развитии навыков, требуемых от "слушателя" телефона доверия. Используя большие группы презентаций, маленькие дискуссии, игры, наблюдения, а также практику на работе, вы получите тренинг на базе рефлективного и активного слушания, разрешения проблем, вмешательства в кризис, информации, адресации, а также управления стрессом и ответственностью, которые работают вместе с активным слушанием.


Часть 1 Построение взаимоотношений помощи – 6


Часть 2. Процесс звонка: – 9

• Вовлечение

• Изучение

• Разрешение

• Завершение


Часть 3. Вмешательство в кризис – 24


Часть 4. Трудные звонки: – 30

• Молчание

• Эмоциональные звонки

• Информация

• Открытие

• Алкоголь\Наркотики

• Вне реальности

• Звонки сексуальной проблематики


Часть 5. Специфические кризисные звонки: – 40

• домашнее насилие

• сексуальное насилие

• оскорбление детей

• суицидные звонки


Приложение

1. Примеры звонков из опыта работы консультативной службы телефона доверия “Таскин” – 50

2. Словарь психологических терминов – 53

3. Справочная информация – 62

Часть I Построение взаимоотношений помощи


С этой книгой читают
Женское общество “МЕХРИ” – это общественное объединение женщин г. Ташкента, деятельность которого развивалась с 1997 года по 2005 г. по программе “Права женщин – права человека”.Настоящее пособие является первым в Республике сборником интерактивных методов обучения по правам женщин с привлечением международных и национальных правовых документов.Автор надеется, что книга будет полезна всем, кто хочет заниматься проблемами правового образования и ж
This book presents the cycle of articles, denoted spiritual and cultural heritage of Uzbek, sent by our far and close ancestors – our grandparent and great-grandfathers, who fought for conservation and development cultural and moral traditions of Uzbek folk. There are traditions, particularly, of the family subject, wealth of the literature, poetries, memorials of architecture, public folklore and art, but the main – an image of the thinking, dis
Чтобы успешно организовывать вопрошание других, надо иметь личный опыт постановки вопросов и работы с ними, поэтому авторы предлагают выполнить больше 50 профессиональных техник. Вы найдете в книге методические рекомендации для организации работы с собственными вопросами других людей и новый опыт использования интерактивного вопрошания в образовании. Книга будет полезна тьюторам, учителям, игротехникам, фасилитаторам, коучам, модераторам и всем,
Для экспериментального определения скоростных характеристик глинозема, глиноземных сметок и песка была смонтирована лабораторно промышленная установка, в которой рабочими частями являются конусный вертикальный воздуховод для определения скоростей витания, который имеет три цилиндрических участка диаметрами 70, 135, 180 мм, в которых благодаря различию скоростей витания происходит разделение дисперсных частиц по фракциям.
В современном мире, где конкуренция и стремление к успеху становятся нормой, умение добиваться желаемого становится важным навыком. Этот гайд предназначен для тех, кто хочет научиться уверенно и эффективно достигать своих целей, используя стратегии, которые помогут вам стать «супер-стервой» в позитивном смысле этого слова. Мы рассмотрим различные аспекты этого подхода, включая уверенность в себе, целеполагание, коммуникацию, управление временем и
Хотите зарабатывать, делясь своими знаниями? Книга «Бизнес-идея: онлайн-репетиторство и вебинары» раскроет вам секреты успешного онлайн-обучения. Узнайте, как создать свой курс, привлечь учеников, организовать вебинары и построить прибыльный бизнес. От идеи до реализации – все шаги к успеху в ваших руках!
Информативные ответы на все вопросы курса « История психологии» в соответствии с Государственным образовательным стандартом.
Информативные ответы на все вопросы курса «Коммерческая деятельность» в соответствии с Государственным образовательным стандартом.
Цель книг, входящих в серию “Разговорный английский. Экспресс курс” – быстро научиться говорить на английском языке. Практически все люди, независимо от их образования, в повседневной жизни используют простую речь – простые предложения в прошедшем, настоящем и будущем времени. Но темы, на которые человек может говорить с другими людьми, напрямую зависят от его словарного запаса. В основе английского языка лежат неопределенные времена, или как их
Я, конечно, не поэт в прямом смысле этого слова, но иногда балуюсь стихоплетством.ВРЕДНЫЕ СОВЕТЫ ДЛЯ ВЗРОСЛЫХ от Калачевой Ольги, многоопытной мамы, жены, педагога, больничного клоуна и просто "доброго" человека (не путать с Г. Остером)