Понятие и сущность позитивной психологии в индустрии гостеприимства
Позитивная психология как научное направление изучает условия и процессы, которые способствуют процветанию людей и их благополучию. В индустрии гостеприимства, которая включает отели, рестораны, туристические компании и другие предприятия, предоставляющие услуги гостям и туристам, применение принципов позитивной психологии может значительно улучшить качество обслуживания и общий опыт клиентов, а также повысить мотивацию и удовлетворенность сотрудников.
Позитивная психология – это раздел психологии, изучающий условия и процессы, способствующие процветанию людей, их благополучию и счастью.
Позитивная психология – это относительно молодое направление психологии, которое было официально сформировано в конце 1990-х годов. Основоположниками этого направления считаются Мартин Селигман и Михай Чиксентмихайи. Позитивная психология фокусируется на изучении позитивных аспектов человеческой жизни, таких как счастье, благополучие, смысл жизни, добродетели и сильные стороны личности. Основная цель позитивной психологии – понять и разработать стратегии, которые помогут людям и обществам процветать [14, с.107].
В отличие от традиционной психологии, сосредоточенной на патологиях и устранении проблем, позитивная психология концентрируется на положительных аспектах человеческой жизни, таких как положительные эмоции, достижения, смысл жизни, хорошие межличностные отношения и вовлеченность. Это направление нашло свое применение в различных областях, включая индустрию гостеприимства, где оно может значительно улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов и сотрудников, а также укрепить конкурентоспособность компаний.
Индустрия гостеприимства – это сектор экономики, включающий в себя гостиницы, рестораны, туристические компании и другие организации, предоставляющие услуги, направленные на удовлетворение потребностей клиентов в отдыхе и развлечениях. Этот сектор особенно чувствителен к уровню удовлетворенности и благополучия как клиентов, так и сотрудников. Внедрение принципов позитивной психологии в индустрию гостеприимства может значительно улучшить качество обслуживания, повысить удовлетворенность клиентов и сотрудников, а также укрепить конкурентоспособность компаний [16, с.54].
Психология в туризме основана на общей психологии, в то время как она ищет ответы на следующие вопросы: как определить туризм и кто такой турист, что заставляет туриста путешествовать, связаны ли его потребности с возрастом или личным статусом, как выглядит процесс принятия решений туристами и т. д. Психология туризма изучает людей, которые ведут себя как туристы. Поэтому необходимо анализировать туризм не только с экономической и географической точки зрения, но и анализировать поведение туристов при воздействии эмоциональных факторов, чтобы защитить их здоровье и благополучие. Туристы очень часто хотят отвлечься от повседневной рутины и стресса, чтобы найти новые измерения жизни, новые впечатления и уникальность или нестандартную ситуацию. Каждое действие туриста отражает не только личные и социальные аспекты его свободного времени, но и мотивацию. Учитывая тот факт, что турист, как правило, проводит свое свободное время в выбранной им среде, и которая несколько отличается от того, к чему он привык в повседневной жизни, психология туризма описывает профиль туриста при анализе его поведения и поступков в такой «альтернативной» среде. Поведение туристов основано на социальных, эмоциональных, мотивационных и когнитивных аспектах, что открывает широкие возможности для психологического мониторинга. Ключевыми элементами с точки зрения психологии туризма являются мотивация (потребности), ожидания, принятие решений, удовлетворенность и опыт, включая анализ взаимоотношений [18, с.42].
Крайне важно понимать потребности человека в связи с опытом, который клиент получает из внешней информации (например, из прессы или онлайн-рекламы), с одной стороны, и реальным опытом получения туристических услуг, с другой. Это вопрос не только мотивации, но прежде всего взаимосвязи индивидуальных особенностей, где удовлетворенность и неудовлетворенность ретроспективно формируют картину пункта назначения, которая впоследствии определяет потребности клиента и влияет на его дальнейшие действия, заказ услуг.
