Известно, что эмоции – это то, с чем человеку справляться труднее всего. Не только управлять ими, но и просто держать себя в руках в тех или иных ситуациях многим зачастую не под силу. И, что хуже всего – научиться контролировать свои чувства действительно очень сложно. Мы можем изменять физические параметры своего тела, соблюдая диету, или, наоборот, усиленно поглощая сдобные булочки; посещая фитнес-клуб и тренажерный зал либо отдыхая на диване. Мы можем даже частично регулировать свое психическое состояние, научившись, например, с помощью специальных приемов расслабления отдыхать за 15 минут столь же полноценно, как в течение 8-часового сна. Но, когда на нас накатывает волна возмущения или чувство незаслуженной обиды, мы ничего не можем с собой поделать.
Эмоциональное состояние – такой же важный фактор для успеха в бизнесе, как наличие финансовых и материальных ресурсов. Это психологический ресурс, который в мире жесткой конкуренции, в момент, когда речь идет даже не о развитии, а о простом выживании, может сыграть решающую роль. Внезапное чувство или сиюминутный порыв может стать той последней песчинкой, которая перетянет чашу весов либо в сторону упорства, заставляющего продолжать работу и искать выход даже из абсолютно безвыходной ситуации, либо в сторону индифферентности, способной привести к полному краху.
Человеческая душа – потемки, и эмоции могут в самый неподходящий момент сыграть очень злую шутку. Чтобы этого не случилось, нужно уметь прислушиваться к себе и учиться управлять своими чувствами.
Ни в коем случае не следует относиться к своим чувствам пренебрежительно.
Несмотря на то что бизнес – совсем не та сфера, где следует давать волю чувствам, и все деловые решения необходимо принимать на холодную голову, важность эмоций здесь трудно переоценить. Ведь спокойное, уравновешенное состояние – тоже одна из разновидностей эмоционального состояния.
1. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ФОН ВО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯХ С ВНЕШНЕЙ СРЕДОЙ
В процессе своей деятельности бизнесмен или предприниматель может осуществлять взаимодействия по трем основным направлениям:
› с внешней средой, т. е. с поставщиками, потребителями, конкурентами и контролирующими органами;
› с внутренней средой, т. е. с сотрудниками своего предприятия;
› с самим собой.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОСТАВЩИКАМИ
Осуществляя контакты по первому из указанных направлений, т. е. взаимодействуя с внешней средой, предприниматели, как правило, стремятся, с одной стороны, сформировать положительное впечатление о своей фирме, а с другой – добиться от контрагентов желаемых результатов. И в том и в другом случае, осознанно или подсознательно, используются некие способы психологического воздействия, цель которых – создать у собеседника определенное настроение, побуждающее его принять нужное решение.
Взаимодействие с поставщиками всегда менее эмоционально, чем общение с потребителем.
При контактах с поставщиками всегда можно использовать «преимущество покупателя». Ведь в данном случае вы выступаете именно в этой роли, а покупатель, как известно, всегда прав. Это не означает, что нужно оказывать давление, но дает реальную возможность предложить свои условия. Простейший психологический прием – дать понять в разговоре, что рассматриваемый вариант поставок далеко не единственный и что в случае неудачной сделки вы легко найдете альтернативную возможность. Такой шаг направит эмоции потенциального поставщика в нужное русло и склонит его к компромиссным решениям, например, по цене.
![](data:image/png;base64,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)
Но, с другой стороны, чересчур настаивая на своей независимости, вы рискуете перегнуть палку и добиться противоположного ожидаемому результата, когда уже сам предполагаемый поставщик заявит, что и он сможет обойтись без такого привередливого клиента. Эмоции – коварная вещь, и, стремясь ими управлять, не следует забывать о чувстве меры, иначе именно то, от чего вы ожидали положительного результата, приведет к отрицательному.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Во взаимодействиях с потребителями психологические и эмоциональные факторы занимают одно из ведущих мест. Достаточно вспомнить о рекламе. Подавляющее большинство рекламных роликов на телевидении практически ничего не сообщает о реальных качествах того или иного товара, дающих конкурентное преимущество и обеспечивающих привлекательность в глазах потребителя. Да это и не так просто, если речь идет, например, о пиве или жевательной резинке. Но зато сколько усилий затрачено на то, чтобы убедить подростков, что, употребляя определенный сорт пива, они легко добьются жизненных высот!
Успешная реализация большинства непродовольственных товаров (да и многих пищевых продуктов) обусловлена именно факторами психологического воздействия.
Продавая товар, мы очень часто продаем именно эмоции, связанные с ним.
Эмоции в рекламе должны быть выверены. В попытке воздействовать на покупателя можно перегнуть палку, и реакция быстро превратится в негативную.
Обычно такие товары не являются предметами первой необходимости и, кроме того, существуют конкуренты, которые выпускают то же самое. Поэтому, чтобы успешнее продавать спортивную одежду, используется известный бренд, свидетельствующий о престижности, а для мотивации людей на приобретение пищевых добавок сочиняются трогательные истории об их оздоровительном воздействии.
Необходимо отметить, что многие производители и торговые посредники не всегда добросовестны в применении подобных приемов и, стремясь привлечь покупателя, выдвигают в рекламе заявления, абсолютно не соответствующие действительности. Однако серьезному предпринимателю, нацеленному на укрепление рыночных позиций и рассчитывающему на долгосрочное пребывание в той или иной сфере бизнеса, вряд ли стоит пользоваться приемами, за которые законом предусмотрена уголовная ответственность.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С КОНКУРЕНТАМИ
Как правило, взаимодействовать с конкурентами напрямую предпринимателям приходится не так уж часто. Скорее, осуществляется отслеживание шагов, предпринимаемых конкурентами, и разрабатывается собственная конкурентная политика с учетом этих шагов. Но в любом случае эмоциональный аспект взаимодействия с конкурентами требует умения контролировать свои чувства. Если вы не можете полюбить своих конкурентов, постарайтесь по крайней мере не демонстрировать им неприязнь.
![](data:image/png;base64,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)
Настоящий профессионал всегда способен отвлечься от эмоций и подойти к вопросу рационально. Такой подход позволяет извлекать пользу из наблюдаемого опыта конкурентов. Работая в той же сфере, что и вы, выпуская аналогичные вашим товары, именно своей похожестью конкуренты способны не только создать вам проблемы, но и сослужить добрую службу. Поэтому, если ревностно отслеживая их деятельность, вы замечаете ошибки, не спешите злорадствовать, а подумайте, какие меры вы сами можете предпринять, чтобы таких ошибок не совершить. Если конкуренты добиваются в чем-то успеха, не завидуйте им, а постарайтесь перенять полезный опыт.