Технический редактор Н. Лисицына
Корректор Е. Чудинова
Компьютерная верстка А. Фоминов
Художник обложки О. Сидоренко
© Ханин В., 2008
© Оформление. ООО «Альпина Бизнес Букс», 2008
Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.
* * *
Виктор Ханин, кандидат педагогических наук, психолог, бизнес-тренер. Автор и ведущий тренингов «Эффективное руководство», «Организационная психология для руководителя», «Переговоры без поражения», «Мотивационный тренинг», «Тренинг командообразования», «Самоменеджмент». Живет и работает в Екатеринбурге. С 1999 г. по настоящее время проводит бизнес-тренинги в Екатеринбурге, Москве, Новосибирске, Сочи, Сургуте, Перми и других городах России. Организовал более 900 тренинговых занятий по темам, связанным с психологией бизнеса.
Эта книга скорее была не написана, а просто «случилась». На тренингах происходят самые разные события. Одни из них кажутся более важными, чем другие. Даже удивительно – люди разные, а ситуации в ходе работы складываются, по сути, одни и те же. В этих ситуациях как будто просвечивает нечто, имеющее серьезное значение для каждого участника тренинга, в том числе и для ведущего. Это одна из причин того, почему мне захотелось составить подборку небольших рассказов о тренингах, в каждом из которых можно было бы представить сжатую «формулу» определенной ситуации. Конкретного ведущего я заменил обобщенным «Тренером», конкретного участника – таким же обобщенным «Участником», убрал все малозначительные детали, и в итоге получились рассказы, сосредоточенные на той или иной ситуации тренинга. В этой книжке нет никаких методических рекомендаций; мне хотелось, чтобы она была просто интересной и легко читалась с любого места. Познакомившись с этими рассказами, бывшие участники моих тренингов, наверное, вспомнят ситуации в своих учебных группах и смогут сравнить, каким образом они повели себя тогда и как бы поступили сегодня. Люди, которые никогда не бывали на тренингах, смогут поразмышлять над каждой ситуацией, как если бы она случилась в реальной жизни. А бизнес-тренеры, я уверен, смогут заново подумать о смысле аналогичных случаев, которые происходили в их практике.
И конечно, я посвящаю эти рассказы участникам моих тренингов.
Больше всего на свете Тренер любил тренинги. Конечно, его иногда грызли сомнения и мучила совесть от осознания того, что у него в руках оказалась игрушка, которую мало кто может себе позволить. Что может быть интереснее, чем соединить в одном пространстве людей с самыми разными судьбами, переживаниями, стереотипами и предубеждениями, с проблемами и комплексами, но также и с умением любить, чувствовать и побеждать – смешать их в одном событии, а дальше смотреть, что из всего этого получится? С такими нарциссическими эмоциями Тренер, насколько мог, боролся, однако на каждом занятии все равно получал удовольствие от игры. Иногда ему казалось, что его стремление быть полезным для участников тренинга обусловлено не только потребностью зарабатывать деньги и определенными жизненными ценностями, но и является просто-напросто некоторой субъективной, непроговариваемой компенсацией за то удовольствие соучастия, которое ему доставляют эти люди. Непроговариваемой, потому что если ее выразить в словах, то люди обидятся, и будут правы. Тренер не видел никаких особенных различий между тренингом и жизнью, просто в тренинге чаще, чем в жизни, мы имеем возможность остановиться и задуматься, что же для нас значит происходящее. Профессиональная гордость Тренера сводилась, по сути, к одному – к его способности создать в тренинге непритворную жизнь, наполненную настоящими событиями и подлинными переживаниями. Но разве это его заслуга? Разве в скучном понятии «групповая динамика» не пульсирует логика самой жизни, которая не знает остановки и в которой всегда что-то происходит?
Жизнь никогда не повторяется. Тренинг, который следует этой логике, и есть настоящий тренинг.
Один из самых действенных тренингов был очень простым. Однажды некая фирма предложила Тренеру провести тренинг со специалистами по усилению их специальных навыков. Тренер разбил программу на две части: первая была посвящена отработке начальных навыков, а вторая, которую предполагалось провести через два месяца после первой, отработке продвинутых навыков.
Завершая первую часть, Тренер сказал:
– Вы познакомились с начальными навыками, необходимыми вам для работы. Заметьте, что этих навыков еще недостаточно для успешной работы с вашими клиентами. Однако именно эти навыки являются необходимой основой для более продвинутых умений, которые уже могут гарантировать вам достижение результатов. Я показал вам техники, приемы и упражнения, которые необходимо выполнять множество раз до тех пор, пока навык не окрепнет. Через два месяца мы встретимся снова и посвятим наше время сложным приемам и методам – конечно, при условии, что вы хорошо оттренируете все, что мы изучили в первой части.
Через два месяца Тренер начал встречу с проверки того, насколько участники освоили базовые навыки. Но оказалось, что все эти два месяца участники не занимались: они продемонстрировали тот же уровень владения навыками, что и в самом начале.
Тогда Тренер заявил участникам: «Какой смысл изучать алгебру, если не освоена арифметика?» – и отменил вторую часть тренинга, отдав деньги заказчику.
Именно этот отмененный тренинг и стал одним из самых действенных в практике Тренера – буквально в тот же самый день на фирме-заказчике начались позитивные изменения.
Однажды на тренинге зашел разговор о путях самореализации человека. Один встревоженный участник спросил тренера:
– Как мне быть уверенным, что я двигаюсь именно по своему пути?
– Определенная доля неуверенности неизбежна, как во время езды по незнакомой дороге. Если водитель едет по дороге, по которой ни разу не ездил раньше, он внимателен к указателям. Самореализация тоже имеет свои указатели – события, встречи, сны, чувства, оценки, ощущения, мысли, а главное – твои результаты. Заметь, однако, что никто не будет ставить указатели через каждый километр ради твоего спокойствия.
Однако человека не слишком устроил такой ответ. Тогда Тренер добавил:
– Возможно, ты относишься к тем, кто предпочитает все время ездить по одной и той же знакомой дороге. Тогда, если тебя еще не тошнит, почему бы и не отказаться от незнакомых дорог?
