Маргарита Акулич - Розничная торговля и розничный маркетинг: тенденции и важные аспекты

Омниканальность для брендов станет доминирующей стратегией для брендов

Чтобы конкурировать с растущей цифровизацией, ритейлерам необходимо быть везде, где есть покупатель. В результате омниканальность станет доминирующей стратегией для брендов.

Например, по данным Colliers, к 2025 году 31% онлайн-торговли в США будет осуществляться через омниканальные каналы по сравнению с 22% в 2020 году [1].

Клиенты будут ожидать все более персонализированного опыта

Принимая во внимание эту тенденцию, прогнозируется увеличение количества партнерских отношений, инвестиций, а также слияний и поглощений со стороны коммерческих компаний. Это необходимо, чтобы помочь связать онлайн и оффлайн опыт ради оправдания ожидания в отношении персонализации.

Сбор данных будет осуществляться по новым технологиям

Изменения в операционной системе Apple и предложенный Alphabet запрет на сторонние файлы cookie заставят коммерческие компании разрабатывать новые способы сбора данных, используя офлайн-каналы для повышения конверсии продаж, разработки продуктов и отношений с клиентами. Бренды будут использовать данные таких технологий, как маяки, мобильные приложения, киоски самообслуживания и виртуальные зеркала – для создания профилей потребителей.

Оцифровка

Благодаря смешению реального и цифрового миров бренды откроют стационарные магазины, спроектированные как демонстрационные залы, напрямую подключенные к онлайн-платформам. Физические магазины будут все чаще становиться важными точками взаимодействия для конверсии клиентов при развертывании омниканального подхода.

Оптимизация канала

В 2022 году и далее большое внимание будет уделяться оптимизации расходов на средства массовой информации. Компании снижают свою зависимость от Google и Facebook (Facebook в Российской Федерации запрещен), поскольку сети влиятельных лиц и физические магазины предлагают доступные альтернативы.

Прикосновение к Метавселенной

Стремясь извлечь выгоду из новых технологических разработок, коммерческие компании будут изучать потенциал Web3 и тенденций метавселенной посредством партнерских отношений и приобретений (понятия  Web3 и Метавселенной раскрыты в Приложениях 1 и 2).

Прогресс в платежных системах

Благодаря инновациям в области финансовых технологий потребители и продавцы будут иметь доступ к расширенному набору способов оплаты, от «купи сейчас – плати позже» до оплаты одним щелчком мыши или с помощью идентификации по лицу.

Общение с клиентами

Чтобы полностью реализовать омниканальную стратегию, ритейлеры должны учитывать все формы коммуникации с клиентами. Это будет означать для охвата клиентов больше встроенных в продукт СМС и ботов.

Изменения в логистике

Из-за хаоса в цепочке поставок все больше коммерческих компаний будут вертикально интегрироваться в решения для доставки по принципам «последней мили» и «у дома». Уже сейчас наблюдается значительный скачок инвестиций в стартапы по доставке и складским технологиям «последней мили».

Благодаря ускорению онлайн-торговли, вызванному реакцией на пандемию, бренды все чаще обращаются к многоканальной стратегии, чтобы максимизировать свое взаимодействие с клиентами и создать целостный опыт бренда.

Примечание: определение «последней мили» дано в Приложении 5.

Источник: https://clck.ru/Z77jQ

Омниканальность станет доминирующей стратегией для брендов в постпандемическом мире

Физические магазины становятся критически важными точками взаимодействия для конверсии клиентов при развертывании омниканального подхода. Коммерческие компании будут изучать потенциал тенденций Web3 и Метавселенной посредством партнерских отношений и приобретений (определяющие характеристики Web 3.0 и Метавселенной приведены в Приложениях 1 и 2).

В розничной торговле старое снова становится новым

Пандемия COVID-19, отличившаяся карантином и социальным дистанцированием, изменила поведение потребителей, ускорив внедрение онлайн-покупок. В 2021 году более 18% товаров в США было куплено в Интернете, что на 10 процентных пунктов больше, чем в 2012 году [2].

Вынужденные быстро переосмысливать свои стратегии, бренды смешивают свое онлайн- и офлайн-присутствие, используя устоявшийся подход – омниканальность.

Принятие омниканальной стратегии

Принятие омниканальной стратегии требует создания скоординированного и беспрепятственного процесса совершения покупок по нескольким каналам, переосмысления роли физических магазинов в этом процессе. На самом деле, согласно последнему потребительскому отчету «Будущее розничной торговли: исследование новых тенденций», развертывание различных разновидностей многоканальных розничных стратегий и слияние физических и цифровых сфер может быть одной из самых значительных происходящих сегодня тенденций в отрасли розничной торговли [2].

Количество открытий новых магазинов в 2021 году впервые за пять лет превысило количество закрытий.

Компания Macy’s приостановила несколько запланированных закрытий магазинов, когда поняла, что ее продажи в электронной коммерции выше на тех рынках, где у нее есть традиционные торговые точки.

В то же время компании, занимающиеся электронной коммерцией, все чаще используют физические локации не только как эффективный и бесплатный канал продаж, но и как способ формирования клиентского опыта и сбора поведенческих данных.