Не колдовство, а инструмент мышления
Книг, которые учат, как правильно принимать решения, тысячи. Их авторы[1] обычно придерживаются одной из двух точек зрения:
▶ Эффективное мышление опирается на анализ: будьте рациональны, опирайтесь на факты, тщательно взвешивайте все варианты, избегайте ментальных ошибок.
▶ Эффективное мышление опирается на шестое чувство. Что это такое, сформулировать сложно, важнее просто довериться внутреннему голосу, который тихо дает подсказки.
И то и другое – крайности. Мышление – сложная штука, и, чтобы пользоваться им продуктивно, важно овладеть разными инструментами. Интуиция – один из них. И не такой загадочный, как принято считать.
Очевидно, что интуитивные решения нам диктует подсознание. Но в этом нет никакой мистики: ноги при ходьбе мы тоже переставляем бессознательно. Гэри Клайн предпочитает рассматривать интуицию с практической точки зрения. На языке интуиции с нами говорит накопленный нами же опыт.
Нет людей с большими или меньшими способностями к интуитивному мышлению – все дело в практике.
Как рождается шестое чувство
Что такое опыт? Самый простой ответ выглядит так: овладевая каким-то навыком, мы выбираем определенный фрагмент реальности и тщательно изучаем его признаки, симптомы, особенности. Мы называем это специализацией: врач изучает человеческое тело, архитектор – здания… Постепенно эти признаки складываются в паттерны, структуры.
Скажем, для врача определенное сочетание симптомов, показателей лабораторных анализов и свидетельств пациента сигнализирует о той или иной болезни. Она и есть паттерн.
Осознав, что пациент нездоров, врач представляет течение болезни, возможный исход и план действий. В его голове возникает ментальная модель заболевания.
Чем эффективнее мы учимся, тем быстрее в наше подсознание загружаются разнообразные паттерны и ментальные модели. И тем быстрее они всплывают в памяти, когда мы имеем дело с новым случаем. Это и есть интуиция.
Накопленные ментальные модели активируются быстро (с точки зрения рациональной части нашего сознания), нам кажется, что они вдруг всплывают в памяти. Поэтому интуитивные решения многие считают такими таинственными и внезапными.
Эта книга – про применение интуиции в профессиональной жизни. Все ценят опытных работников «с чутьем». На деле далеко не все компании умеют правильно организовать опыт сотрудников.
Текучесть кадров – препятствие для создания качественного опыта.
Бюрократизация – тоже.
Стремление автоматизировать работу, передав ее искусственному интеллекту[2]… вы уже поняли.
И это не все проблемы. Как же помочь себе и другим?
Ментальная подготовка
Овладевать опытом нужно осознанно. Гэри Клайн называет это «ментальной подготовкой». В ней три ключевых элемента.
1. Определитесь с навыками, которые требуются для принятия решений. Нанимать ли новых сотрудников, какого подрядчика выбрать, какие сроки проекта установить… Ежедневно мы принимаем множество подобных решений. А некоторые нужно принимать регулярно.
Информация о ваших решениях должна быть упорядочена:
Чтобы ответить на эти вопросы, спрашивайте не только себя, но и коллег. Спросите у них совета. Обсудите сложную ситуацию. Поинтересуйтесь мнением зарекомендовавших себя экспертов.
2. Практикуйтесь, превращая опыт в сценарии поведения. Важную роль в методике Клайна играют групповые практические упражнения. Это смоделированные на основе реального опыта ситуации.
Возьмите дилемму, которая чаще всего вызывает сложности у ваших сотрудников, и превратите ее в сценарий вероятного события. Чем больше это походит на историю из жизни, тем лучше (кто, когда, в каких обстоятельствах столкнулся с определенной проблемой?). Свяжите такой сценарий с реальными проектами, над которыми ваша компания сейчас работает. Помните, что упражнение не должно иметь одного правильного ответа.
Такие сценарии не рождаются сами собой. Чтобы придумать хорошую проблемную ситуацию, нужны время и силы. Это забота лидеров. Найдите человека, который умеет делать это лучше других и готов сделать. Найдите того, кто готов управлять коллективным обсуждением задачи. Иногда это один и тот же человек.
3. Давайте и получайте обратную связь постоянно. Обратную связь дают и другие, и мы сами себе. Мысленно возвращайтесь к трудным решениям и проблемам. Не оценивайте событие, но размышляйте о том:
▶ что к нему привело;
▶ как вы трактовали сложившуюся ситуацию;
▶ как действовали ее участники;
▶ что и как можно было бы сделать иначе.
Придерживайтесь такой же тактики, проводя разбор полетов в группе.
Провалы, неудачи особенно ценны: они говорят о том, что ваша база ментальных моделей должна обновиться. Самый правильный способ реагировать на неудачу – понять, что нужно было сделать для наилучшего исхода, и ждать повода воплотить это на практике.
В сущности, ментальная подготовка сводится к одной идее: регулярная практика и обратная связь – вот что питает нашу интуицию и делает решения лучше. Это базовые принципы, которые стоит принять на вооружение.
Однако дьявол в деталях. Хотите ли вы знать, когда интуиции точно не стоит доверять? Как гарантированно предвидеть неприятности? А как извлечь максимальную пользу из событий, о которых вы пока понятия не имеете? И почему жутковатый совет «Убей своих любимцев» на самом деле нужен всем нам? Обо всем этом – дальше.
Недостатки интуиции
Вот три задачки. Отвечайте не задумываясь.
1. Теннисная ракетка и мячик стоят вместе $1,10. Теннисная ракетка на $1 дороже мячика. Сколько стоит мячик?
2. На фабрике 5 машинам нужно 5 минут, чтобы изготовить 5 рубашек. За сколько минут 100 машин изготовят 100 рубашек?
3. В пруду растут кувшинки. Каждый день площадь их распространения удваивается. За 48 дней пруд будет покрыт кувшинками целиком. За сколько дней кувшинки покроют половину пруда?
Большинство отвечавших сразу говорят: 10 центов, 100 минут, 24 дня[3]. Стоит им подумать хотя бы минутку, как на ум приходят другие ответы… правильные.
Иногда нам очень хочется дать быстрый ответ. Но есть ситуации, когда интуиция должна подождать. Это касается и вычислений. А порой жизнь предлагает задачки со множеством неизвестных. Если вы решаете играть на бирже или берете кредит в банке, то калькулятор – лучший советчик, чем шестое чувство.
Недостатки анализа
Это, однако, не делает палочкой-выручалочкой рациональный анализ. Не всегда ситуация становится понятнее, будучи переведенной в числовые показатели или разделенной на части.
Легко понять, почему отель получил три или четыре звезды по шкале международных стандартов. Гораздо труднее самому оценить его по шкале от 1 до 10.
