Если ты управляешь людьми, то тебе наверняка бывает непросто. Особенно сложно новичкам. Раньше отвечал только за свои ошибки, а теперь «прилетает» и за чужие. Раньше мог обсуждать в курилке, что придумали «там наверху», а теперь обсуждают тебя. И многое приходится делать впервые: проводить собеседования, нанимать и увольнять сотрудников, «продавать» непопулярные решения, улыбаться и мотивировать команду – даже если тебе самому очень хочется на ручки.
Эта книга – «карта минных полей» для начинающих руководителей: о сложных сотрудниках, о менеджерских комплексах, о профессиональном выгорании, о формировании команды…
«Стендап-дневник руководителя очень среднего звена» – это сборник управленческих историй и лайфхаков, написанных в жанре стендап: иногда веселых, дерзких, вдохновляющих, а иногда драматических.
Семь лет назад я впервые получила должность руководителя и через все, что здесь написано, прошла сама. Это мой опыт побед и поражений. К сожалению, академические пособия по менеджменту не уберегли меня от управленческих ошибок. Я ухитрилась словить весь набор «болячек» начинающего босса: от «синдрома самозванца» до гиперконтроля и тирании.
Поэтому я и написала эту книгу.
Меня зовут Лида. Днем я руководитель в крупной компании, а вечером – стендап-комик. (Про ночи скромно умолчу.) Выступаю в амплуа «Офисный задрот», благодаря чему нажила и врагов, и подписчиков. Мастер спорта по косякам, по мнению мужа, и самая талантливая в мире девочка, по версии мамы…
(Чтобы вам было веселее читать, сообщаю: у меня голос как у Лунтика, а лицо как у воспитательницы детского сада.)
Когда я начинала свою управленческую карьеру, у меня было два сотрудника и три начальника. Сейчас в моем подчинении 120 человек, и мы с командой отвечаем за качество работы нескольких тысяч продавцов.
Кому стоит прочитать эту книгу:
Начинающим руководителям. Не факт, что вы убережетесь от всех возможных ошибок, но… я надеюсь, что ко многому станете относиться проще и с юмором.
Тем, кто хочет стать руководителем, но пока боится. Вы поймете, что все не так страшно. Вернее, нет: страшно. Но больше интересно!
Уже опытным манагерам. Вы пополните свой управленческий портфель необычными инструментами. Или, в крайнем случае, почитаете про чужие косяки и порадуетесь: «Ну-у не-ет, я не такой раздолбай, я молодец!»
Кому не стоит читать эту книгу:
Если у вас плохо с чувством юмора или вас шокирует термин «коэффициент долбача» вместо «искусственно сокращенного дедлайна».
Если вы ищете изысканных концепций менеджмента. Это не сюда, это к Питеру Друкеру.
Перед тем, как вы приступите к чтению, хочу поделиться самым важным, что я поняла в процессе работы над этой книгой:
Когда мы совершаем ошибки – становимся опытнее.
Если можем эти самые ошибки проанализировать и исправить – становимся умнее и сильнее.
Если умеем посмеяться над собой – практически неуязвимы!
Я хочу, чтобы у вас развилась эта «суперсила»! Поэтому приготовьте ручку, попкорн и помидоры, добро пожаловать на управленческий стендап!
Глава 1
Начинающий руководитель
Нет ничего невозможного, если ты охренел до нужной степени!
Из интернетов
В этой главе я расскажу, как стала руководителем и сделала свои первые шаги в управленческой сфере.
Ищу работу. История про дикое собеседование
В далеком 2016-м я искала работу. У меня был большой опыт в сфере бизнес-тренингов, поэтому я целилась в должность руководителя отдела обучения. На мое резюме откликнулась очень известная компания. Собеседование проводил пожилой мужчина, лет за семьдесят.
– А сейчас, Лидия Викторовна, наше интервью пойдет в несколько необычном формате, – с торжественной угрозой в голосе вдруг сказал дедуля.
– Ничего, я привыкла… – начала я, но подавилась концом фразы, потому что мой взгляд упал на его правую руку… О, боги!!!
Рука была скрыта под столом и ритмично дергалась в районе дедовой ширинки. Вверх-вниз, вверх-вниз… Дед смотрел на меня сквозь очки, невозмутимо и внимательно…
Мысли хаотично заметались по черепной коробке:
«Что происходит?.. Чего он хочет?.. Может, закричать?.. Может, у него крыша поехала?.. Не будет же он меня насиловать прямо тут?.. Хотя дедок хлипкий, отобьюсь, наверное… Хм, а белье-то на мне приличное?.. А может, это такое модное стресс-интервью? Типа руководитель должен быть стрессоустойчив и не пугаться престарелых извращенцев».
Я испугалась, но не ушла. К тому же я любопытная. Меж тем дедок добавил «градуса в компот»:
– Итак, Лидия Викторовна, ВЫ ГОТОВЫ К ИСПЫТАНИЯМ? – торжественно продолжил он, не переставая дергать рукой под столом…
«Хлебать мой суп! А это разве не испытание еще было?» – подумала я, краснея, как гимназистка, впервые увидевшая пенис…
– Вам придется решить задачку, Лидия Викторовна: представьте себе… ОГУР-Р-РЕЧИК (дедок, кстати, миленько картавил)…
«Дед, не поверишь: я не могу пе-ре-стать представлять себе твой… „огуречик“…» – чуть было не заорала я!
– Огуречик на 90 % состоит из воды… Если он высохнет на 40 %, то… – продолжал он диктовать задачку, постепенно вынимая правую руку из-под стола.
Я затаила дыхание.
В руке он сжимал эспандер.
О боги, это был всего лишь эспандер!
(Кстати, задачку я не решила, и на работу меня не взяли. Ну, в эту компанию, по крайней мере.)
Руководитель должен быть стрессоустойчив и не пугаться престарелых извращенцев.
Первый опыт работы руководителем. Потеря управленческой невинности
Первый руководящий опыт случился зимой 2016-го. Задачей моего отдела было обучать менеджеров продажам по телефону. Пусть в трудовой значилось «руководитель», но в моем поведении еще вовсю гуляли рефлексы исполнителя:
– А как у вас в отделе вот это построено? – осторожно интересуюсь у нового босса.
– А это лучше вы нам скажите: как построите, так и будет!
«Ма-а-ама-а-а!.. Это же жуть какая ответственность!» – думаю я и пытаюсь сдержать нарастающую панику.
(Я привыкла, что мне говорят «как правильно» и «что делать». А теперь, оказывается, это должна решать я.)
Или:
– Извините, можно я сегодня опоздаю на десять минут? Проспала, – обращаюсь к начальнику.
– Да можно, опаздывайте!
(Я слышу это недоумение в голосе: «Это вообще что за руководитель, похожий на провинившегося пуделя?»)
Еще мне было очень непривычно представляться на моей новой должности. Каждый раз, знакомясь с коллегами в новой компании, я немного притормаживала перед тем, как озвучить свою должность:
– Лидия Севостьянова… э-э-э… руководитель отдела обучения, – будто сама не могла в это поверить.
Но за год работы в компании я сумела:
– собрать свою собственную команду;
– уволить сотрудника;
– получить хейт от подчиненных;
– поплакать от бессилия;
– надеть и снять «корону руководителя»;
