В динамичных условиях неопределённости и неустойчивости экономики стратегическим направлением экономического развития страны становится сфера услуг. Она, осваивая рыночные механизмы хозяйствования, способствует решению трёх важнейших задач: повышение жизненного уровня населения, эффективность предприятий и обеспечение всеобщей экономической взаимосвязи национального хозяйства. Это обусловило необходимость научного исследования структурных механизмов самоорганизации торговли услугами на основе свободного ценообразования и конкуренции.
Отличие данной монографии от существующих изданий состоит в теоретико-методологическом исследовании рыночной формы торговли услугами в аспекте её самоорганизации.
Цель книги – помочь читателю более полно понять изменения, происходящие в управлении и организации торговли услугами, открыть новые возможности их совершенствования.
Данный подход определил структуру книги.
В гл. 1 проведено теоретико-методологическое обоснование концепции самоорганизации рыночной формы торговли услугами. Рассмотрены исходные теоретические и методологические положения самоорганизации как управленческого инструмента рыночной формы торговли услугами. Аргументирован новый подход к определению принципов самоорганизации, основой которых являются требования экономических законов. Уточнено понятие «услуга как товар».
Гл. 2 содержит информационно-аналитическое обоснование эмпирического исследования рынка медицинских услуг. Центральным является вопрос метода познания самоорганизации рыночной формы торговли услугами. Использование субстанционализма в качестве методологической основы исследования позволило сфокусироваться на выявлении особенностей и закономерностей развития рынка медицинских услуг, анализе ограничений самоорганизации платных медицинских услуг.
В гл. 3 показаны инструментарий и методы практического освоения структурного механизма самоорганизации рыночной формы торговли услугами. Предложены способы совершенствования управления и оценки результатов его изменений.
Монография содержит дискуссионные положения, которые служат дальнейшему осмыслению управленческих проблем торговли услугами.
Интеграция научных знаний и практического опыта в этой области, нацеленная на использование внутрифирменных возможностей посредством формирования горизонтальных связей, приумножает конкурентный потенциал предприятий. Вследствие чего это направление является одним из наиболее важных для дальнейшего развития сферы услуг.
В экономической науке сфера услуг оценивается как нарастающий источник увеличения ВВП, создания рабочих мест и улучшения жизни населения. Ее потенциал возрастает, если хозяйствующими субъектами организована способствующая активному развитию рыночная форма торговли как система свободных товарно-денежных отношений, призванных обеспечить долгосрочную эффективность и конкурентоспособность предприятий. «Главные движущие силы в обществе следует искать не в классовой борьбе, а в области экономики и даже глубже – в коммерческой деятельности»1. Познание сущности рыночной формы торговли, механизмов действия управленческих инструментов, в том числе самоорганизации торговых отношений, следует отнести к ряду актуальных проблем экономической науки и менеджмента предприятий.
Внимание к ней фокусируется вокруг поиска наиболее эффективных предложений, связанных с управлением организации услуг по целям, результатам, отклонениям, ситуациям, большинство из которых находится в рамках кибернетической парадигмы, четко разделяющей системы на управляющие и управляемые, чтобы за счет максимально полного использования ресурсов достичь запланированных целей на рынке. Однако по-прежнему продолжают создаваться и функционировать предприятия с ограниченными степенями свободы и жёсткими управленческими связями. Как показывает собственный опыт работы и изучение рынка медицинских услуг, традиционные подходы начинают исчерпывать себя.
Многие вопросы методологии управления в сфере услуг ещё широко обсуждаются, вследствие чего существующий категориальный аппарат весьма разноречив в интерпретациях, что также повышает актуальность проведённого исследования.
В условиях рыночной нестабильности актуализируется задача преобразования управления рыночной формой торговли. Но у исследователей и практиков отсутствует единство в подходах к её организации, особенно с позиций создания самоорганизующихся систем.
Поскольку рыночный способ организации торговли, предполагая демократизацию экономических отношений, расширяет вероятность ситуационных решений и действий, возникает необходимость создания гибких структур, настроенных на использование скрытой управленческой, организационной и инновационной активности коллектива, превращения его в эффективную самоорганизующуюся систему корпоративного управления.
Особенно важна эта задача для предприятий, играющих основную роль в расширенном воспроизводстве личного фактора производства и обеспечении здоровья населения и функционирующих на рынке платных медицинских услуг, в которых самоорганизующее начало ограничивается пределами иерархического управления и требуется открыть новые генерирующие факторы повышения их устойчивости, эффективности и конкурентоспособности. Решение данной малоизученной проблемы на микроуровне экономики станет существенным фактором повышения общественной производительности труда и качества жизни населения.
Таким образом, недостаточная разработанность теоретических и методологических основ, дискуссионность проблемы самоорганизации рыночной формы торговли услугами как управленческого инструмента, особая её практическая значимость актуализируют выбор темы данной работы в целях повышения эффективности внутрифирменной системы управления в условиях рыночной неопределённости.
В последние годы заметно активизируются теоретические и эмпирические исследования сферы услуг в различных аспектах. Повысился интерес к исследованию тенденции её развития, который наблюдается в работах Ю.Л. Александрова, В.В. Бакаевой, Дж. Бейтсона, Л. Бери, И.А. Бланка, Х. Ворачек, Г.П. Гвоздевой, В.Д. Марковой, А.С. Новосёлова, Б. Рендера, В. Сассера, А.Н. Чаплиной, М.В. Удальцовой и др. Внимание исследователей сосредоточено в основном на торговой отрасли. Реже рассматриваются проблемы торговли в других секторах экономики, в частности на рынке медицинских услуг.
По вопросам методологии изучения рынков услуг следует отметить труды В. Анурина, И.К. Белявского, А. Генри, В.Ф. Егоровой, К. Лаврюка, О.А. Лебедева, И. Паттерсона, Б. Рендера, Н.Н. Терещенко, Т. Хилла, по проблемам совершенствования управления и оценки качества услуг – Б.И. Герасимова, Е.И. Данилова, Н.В. В.Ф. Егоровой, Н.В. Злобина, Н.Е. Николайчук, Э. Ньюмена, В.В. Понюковой, О.В. Памбухчиянц, М.Д. Сушинской, С.В. Трусовой и др. Их работы интересны разными подходами к решению проблем и своими предложениями. Но они не касаются вопросов управления самоорганизацией платных медицинских услуг.
