Деловое общение (деятельностное) – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, определяющий потребности совместной деятельности, который включает в себя обмен информацией, реализацию стратегии взаимодействия, а также восприятие и понимание партнера по общению.
Деловое общение можно рассматривать с двух сторон:
— как структурный элемент любой совместной деятельности людей (деловая коммуникация);
– как самостоятельный вид деятельности, ориентированный на совместное решение проблем;
ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ – способ организации и оптимизации того или иного вида деятельности (профессиональной, производственной, научной, коммерческой, политической и т. д.).
В деловом общении различают три его стороны:
– коммуникативную, отражающую смысловой аспект делового взаимодействия субъектов совместной деятельности;
– интерактивную, определяющую стратегию и тактику взаимодействия и взаимоотношений деловых партнеров по совместной деятельности;
– перцептивную, направленную на восприятие, понимание и оценку деловых партнеров в проблемных ситуациях, а также понимание самих себя и своих статусно – ролевых обязанностей в деловых отношениях, в трудовом коллективе.
1.1 Содержание и цели делового общения
Содержание делового общения в организации определяется потребностями в совместной деятельности, которая предполагает согласованность действий персонала при решении возникающих проблем, понимание и приятие каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей по ее реализации.
Цель делового общения.
Целью делового общения является совместное решение возникающих проблем или улучшения условий совместной деятельности и повышение ее эффективности.
Это достигается путем:
– получения и передачи информации об условиях деятельности;
– согласования действий (намерений);
– взаимоконтроля, оценок и оказания взаимопомощи;
– установления и поддержания деловых взаимоотношений;
– побуждений;
– обучения;
– воспитания.
1.2 Основные виды делового общения
Деловое общение может быть классифицировано:
– по форме: речевое (вербальное), неречевое (невербальное), смешанное;
– по связи с деятельностью: ориентированное и не ориентированное на задачи и цели деятельности;
– по статусно – ролевым взаимоотношениям партнеров: партнерское, соподчиненное, манипулятивное;
– по направленности: производственн – ориентированное, личностно-ориентированное, социально-ориентированное;
– по эффективности: необходимое, желательное, нежелательное, без-результативное;
– по целям: стратегическое, оперативное – тактическое, тактическое;
– по функциям: информационное, координирующее, регулирующее, побудительное, позиционное, познавательное, экспрессивное, социально – контролирующее и др.
Деловое (ролевое) общение и неформальное (личностное, межличностное) переплетаются друг с другом и могут переходить одно в другое. В каких бы психологических формах не проявлялось общение – оно деловое, если его определяющим содержанием является социально значимая совместная деятельность.
По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение.
Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.
1.Монологические виды делового общения:
– приветственная речь;
– торговая речь (реклама);
– информационная речь;
– доклад (на заседании, собрании).
2.Диалогические виды делового общения:
– Деловой разговор (кратковременный контакт, преимущественно на одну деловую тему):
а) контактный деловой разговор (прямой) – непосредственный, «живой» диалог партнеров;
б) телефонный деловой разговор (дистантный), разговор, исключающий невербальную коммуникацию партнеров.
– Деловая беседа (продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений).
– Переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо деловому вопросу).
