Эта книга, откроет вам удивительные ворота познания в мой мир любимой профессии мастера ногтевого сервиса! Всё что вы прочтёте в ней – это результат моего личного 12 летнего опыта, многочисленных повышений квалификаций, участия в чемпионатах, самообразования и конечно же различные дополнительные источники, интернет, книги, вебинары и т. д. Собрано с огромной любовью к своим коллегам, клиентам и ученикам.
Первое о чём я хочу вам рассказать, это то, чем же так хороша наша профессия и за что я её люблю.
Во-первых, тем, что нет предела для роста и развития. Наша отрасль и индустрия красоты не стоят на месте, а развиваются семимильными шагами. Вспомните, не так давно, мы красили ногти лаком, и хватало этого покрытия в лучшем случае на два дня, а у большей части красоток, до вечера. И буквально за какие-то 7—8 лет мы наблюдаем шедевры на ногтях практически каждой, ухаживающей за собой девочки!!! Для меня все девочки, не зависимо от возраста, потому что возраст-это не приговор, а только дата в паспорте!!!
И каждый мастер должен постоянно развиваться и быть в тренде новинок ногтевой индустрии, если он, конечно, дорожит своей репутацией и своими клиентами. Как здорово, когда клиент может сказать: «Это же мой мастер мелькает на страницах соцсетей в хрониках различных модных тусовок, журналах и чемпионатах.»
С начала мы ученики, потом начинающие мастера, затем мастера, Мастера-гуру. Но и на этом наше развитие не заканчивается, а только начинается, и мы переходим на совершенно другой уровень. Мы становимся преподавателями, технологами, судьями чемпионатов, участвуем в новых разработках материалов, открываем свои салоны, школы, учебные центры и т. д. Но такой путь проходят далеко не все мастера, а только единицы. И какой путь выберешь ты, решать только тебе и эта книга будет тебе помощником.
В моей преподавательской практике был такой случай. Пришла очень амбициозная девушка на обучение и заявила: «Мне очень не нравится, когда нас называют МАНИКЮРШАМИ». На что я ей ответила: «Но ведь только от тебя зависит, как тебя будут называть или маникюрша, или мастер ногтевого сервиса». Она согласилась. Начали обучение с теоретической части. Минут через 5 после начала, она возразила: «Зачем мне эта теория? Главное же уметь делать маникюр!» И такие понятия у многих. Хочу быть профессионалом (мастером ногтевого сервиса), а веду себя, как маникюрша, вы меня научите по-быстренькому и без нудной теории.
Это к тому, что каждый уважающий себя мастер, будет развиваться, учиться и становиться в своей области профессионалом. А теория в нашем деле тоже очень важна.
Ну, думаю, я вас убедила.
И ещё, я всегда говорю своим ученикам: «Всё что ты не умеешь делать- это минус из твоего кармана».
Во- вторых, мы постоянно общаемся с разными людьми и с годами становимся психологами, психоаналитиками, прекрасно начинаем разбираться в людях, видя их на сквозь. Проходим своеобразную школу жизни, и это очень круто!!!
В – третьих, мы можем работать в любой стране мира, и наша профессия будет всегда востребована. Девочки и мальчики не прекратят никогда ухаживать и следить за собой до скончания веков.
В-четвёртых, мы можем планировать свой график работы, т.е. можем работать по удобному нам 2/2 или 1/1 или 6/1 или 5/2, а также работать в нескольких местах одновременно по текущему графику, совмещать преподавание и работу с клиентами.
Видите, как много вариантов. Ни каждая профессия может похвастаться таким разнообразием графиков и возможностей.
Ну что, Вы уже хотите стать мастером? Тогда приступим!!!
Наше обучение я хочу начать с очень животрепещущей темы, которую обычно не затрагивают на обучающих семинарах, но от неё зависит всё.
В настоящее время открывается огромное количество салонов и существует большая конкуренция. Но здоровая конкуренция —это очень хороший мотиватор движения вверх, ускорение для развития и улучшения. Так вот, для того, чтобы ваш салон процветал, и клиенты с удовольствием приходили в него, необходимо придерживаться определённых норм этики общения, как в коллективе, так и с клиентами.
Этика поведения в коллективе и с клиентами.
Комфорт ваших клиентов и частота посещаемости, на прямую зависит от доброжелательного и профессионального коллектива, и вы являетесь его частью.
Придерживайтесь следующих рекомендаций и станете конкурентоспособным на все 100%:
– Каждый работник салона должен быть дружелюбным и доброжелательным как по отношению к коллегам, так и по отношению к посетителям (клиентам);
– При любой ситуации оставайтесь, в первую очередь человеком разумным. Не вступайте в конфликты, не переходите на личности, не осуждайте, не сплетничайте, не используйте в своей речи нецензурные слова, «не дружите против других».
– Любые конфликты старайтесь решать с «холодным» сердцем и «ясной головой». Не кричите, не старайтесь унизить, обругать и оскорбить оппонента.
– Уважительно относитесь к коллегам. Следите за чистотой, как своего рабочего места, так и за чистотой подсобных помещений, особенно в обеденной зоне.
– На рабочее место приходите ухоженной и опрятно одетой. Помните, вы несёте красоту в массы и должны, как никто другой быть примером и эталоном этой красоты. Старайтесь модно и стильно одеваться, уделяйте внимание своему макияжу и причёске.
– Следите за запахом вашего тела.
Я часто сталкиваюсь с тем, что клиенты, рассказывают о том, как было не приятно, когда от мастера дико пахло потом. Или обслуживаться у мастера, который был ужасно неопрятно одет, с растрёпанными грязными волосами и ещё от него неприятно пахло табаком, или того хуже, перегаром. Редко кто вам об этом скажет, но вас будут сторониться и избегать. Клиенты перестанут к вам ходить, а вы не будете понимать, из-за чего это происходит.
Используйте аптечные дезодоранты, спреи для полости рта.
– Не обсуждайте с клиентами не удавшуюся работу коллег, на их месте в следующий раз можете оказаться вы.
– Профессионализм заключается не в том, чтобы принизить достоинства другого мастера, а сделать так свою работу, чтоб клиент её высоко оценил.
Я думаю, каждому из вас знакома такая картина. Приходит клиент к мастеру в первый раз, садится в кресло……. И тут начинается разбор «полётов». «Да кто вам так криво подпилил ногти», «Я вам сейчас сделаю супер-маникюр» и т. д. Знакомо?
ЗАПОМНИТЕ!!!!! Этим вы показываете свою некомпетентность. Настоящий профессионал, который уверен в качестве своей работы, никогда не будет унижать работу других мастеров.
Даже в тех ситуациях, когда клиент говорит: «Посмотрите, какой ужас мне сделали!!!» Вы должны проявить свой профессионализм и ответить: «Сейчас я вам сделаю то, что вы хотите и, если вам понравится результат, буду рада/рад вас видеть среди своих постоянных клиентов».
