В настоящее время становится довольно популярным в среде специалистов, работающих в области Интернет-технологий, термин «веб-юзабилити», который определяет то, насколько комфортно чувствует себя пользователь при работе с сайтом и чем в значительной степени определяется отношение пользователя к этому сайту. Веб-юзабилити представляет собой прикладную дисциплину, которая изучает удобство не ради самого процесса повышения удобства, а направлена на решение конкретных практических задач в виде улучшения эффективности работы сайта и конкурентоспособности.
Итак, вы создали свой сайт. Проделали большую работу и постарались сделать все, чтобы его заметили. Однако для того, чтобы главная функция вашего сайта «Продавать» выполнялась, не всегда необходимо, чтобы он находился в Топе поисковых систем. Важно сделать так, чтобы он еще и нравился, и был понятным пользователям.
Специалисты отмечают, что бывают ситуации, когда на сайте при большом количестве посетителей оформляется мало покупок. В качестве возможных причин такого несоответствия называются:
– был использован дизайн, который оказал отталкивающее действие на пользователей,
– применяется сложная и непонятная навигация,
– используется непродуманный процесс регистрации,
– невозможно выполнить некоторые действия (ошибки при отправке писем, заказов и т. д.), а также другие сложности и проблемы.
Для того, чтобы выявить все недоработки и получить точный ответ, необходимо провести анализ юзабилити вашего сайта. Под самим термином («юзабилити») обычно подразумевается удобство пользования ресурсом, а также соответствие его страниц ожиданиям пользователей.
Итак, первое, о чем стоит позаботиться – как удержать уже пришедшего на ваш сайт потенциального пользователя. Ведь его нужно не просто привлечь, но и помочь ему выполнить нужное вам действие. Это может быть функция «купить», «написать письмо», «позвонить», «задать вопрос», «написать отзыв» и многое другое. А заодно предвидеть все сложности, которые могут испытать пользователи.
Вот некоторые варианты сложностей, с которыми сталкиваются пользователи, заходя на новый для них сайт:
– дизайн сайта «разваливается»; проявляется в следующем виде – перестают работать некоторые функции при просмотре сайта в некоторых браузерах;
– текст сайта становится нечитаемым;
– неудобная навигация по сайту;
– частое возникновение ошибок;
– на сайте размещена неактуальная и даже бесполезная информация, представляющая собой непродающий или неинтересный текст;
– выданная на сайте первоочередная (с вашей точки зрения) информация не привлекает внимания пользователя;
– страницы сайта загружаются довольно долго;
– плохо продуманная структура сайта;
– на сайте присутствуют отвлекающие и даже отпугивающие элементы (неудачные картинки, баннеры и др.).
Веб-юзабилити представляет собой достижение всех намеченных целей и решение поставленных задач благодаря полному удовлетворению выявленных потребностей определенных пользователей, нахождению Интернет-решений, достигаемых доступным, понятным и комфортным рядовому пользователю способом. Занимаясь юзабилити, необходимо как можно лучше изучить своего пользователя и все варианты его поведения для достижения поставленных задач.
Основными задачами веб-юзабилити являются:
1. Осуществить доступность информации.
2. Функциональность сайтов и пользовательских интерфейсов.
3. Учет всех использованных эстетических норм.
В качестве критериев оценки веб-юзабилити используют такие функции, как:
– Доступность содержимого сайта, причем как в «физическом» плане, так и для понимания пользователем;
– Целостность предлагаемой информации;
– Логичность предоставляемой информации и пользовательского интерфейса.
Специалисты рекомендуют при составлении сайтов придерживаться следующих моментов:
– сайт необходимо делать так, как принято, а не так, «как правильно»;
– необходимо задавать только правильные вопросы для того, чтобы потом можно было найти на них правильные ответы;
– при составлении сайтов необходимо избегать категоричности;
– необходимо всегда придерживаться однозначности и предсказуемости для используемых на сайте решений;
– всегда уделять внимание мелочам.
Приступая к созданию сайта, вы должны учитывать установленные нормы веб-юзабилити, которые должны приниматься во внимание уже на самых ранних этапах разработки. При этом необходимо производить разделение работы. Так, программист должен решать свои задачи, а дизайнер – свои. При этом все задачи к сайту должны формироваться с учетом вашего бизнеса, которые ставит маркетолог. В случае, если сам владелец бизнеса не может объяснить, что же конкретно он хочет получить в конечном итоге, то лучше всего обратиться к соответствующим специалистам для получения консультаций. В крупных фирмах, занимающихся разработкой и созданием сайтов, постановкой конкретных задач занимаются специалисты-проектировщики. В их обязанности входит «перевести» современные требования бизнеса в постановку задачи для разработки сайта. Они же проверяют сайт, чтобы он соответствовал всем поставленным ранее задачам.
Специалисты рекомендуют соблюдать гармонию, стараться не увлекаться любой новой технологией и не тратить на это кучу времени и средств. Все доступные современные технологии лучше использовать спокойно и без излишнего фанатизма. Так, например, старая табличная верстка, используемая на сайте, поведет себя в различных типах браузеров намного более предсказуемо, нежели какое-то новомодное образование. Однако данный факт не обозначает, что нужно отказываться от использования новых технологий при разработке сайта. Для того, чтобы сайт успешно проверялся различными валидаторами форматов, вовсе не обязательно вкладывать в него огромные средства. Ведь вы создаете его больше для пользователей, а не для машин поисковых систем.
Специалисты рекомендуют при разработке сайтов учитывать правила проведения предварительного анализа при постановке задач. Сам анализ может проводиться в несколько этапов:
