Дидье Нуайе - Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству

Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству
Название: Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству
Автор:
Жанры: Управление персоналом | Зарубежная деловая литература
Серия: Шпаргалки для менеджеров
ISBN: Нет данных
Год: 2007
О чем книга "Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству"

«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!

В этой брошюре собраны практические рекомендации по урегулированию конфликтов между сотрудниками. Вы узнаете, что может стать причиной конфликта, как провести переговоры и найти наиболее эффективное решение проблемы.

Бесплатно читать онлайн Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству


Права на перевод и печать получены, по соглашению с издательством INSEP CONSULTING Editions, 18, bd Malesherbes, 75008, Paris, France. Все права защищены.


© Претекст, авторизованный перевод, подготовка к изданию, 2007

© INSEP CONSULTING Editions, 2004

* * *

Зачем улаживать конфликты

Конфликт всегда лучше уладить, чем делать вид, будто ничего не происходит. Вы можете не придавать проблемам значения, но от этого они не исчезнут, а только приобретут затяжной характер.

Конфликт – нормальное явление в жизни компании. Любые перестройки и необходимость приспосабливаться к новым требованиям неизбежно ведут к столкновению интересов.

Вас должно настораживать как раз отсутствие конфликтов: возможно, сотрудники больше всего ценят собственное спокойствие, у них нет целей, амбиций. А это значит, что у вашей организации не будет никаких перспектив.

В рамках своих полномочий менеджер должен уметь находить выход из сложных ситуаций. Для руководителя любого уровня конфликт – это не случайность, а составная часть его работы.

В рамках своих полномочий менеджер должен уметь находить выход из сложных ситуаций. Для руководителя любого уровня конфликт – это не случайность, а составная часть его работы.

1. Почему возникают конфликты?

Источники конфликта

Осложнения часто возникают на почве неурегулированных разногласий.



Разногласие означает, что у людей разные точки зрения на одну и ту же ситуацию. В этом случае достаточно легко прийти к компромиссу.

Столкновение же – непримиримое противоречие, когда между людьми наметилось противостояние, тяготеющее к разрешению с позиции силы. Неразрешенные трудности, проблемы, неудовлетворенные потребности – благодатная почва для конфликта.

При обсуждении конфликтной ситуации люди часто избегают затрагивать болезненную проблему, или одна из сторон навязывает свое решение другой. Ясно, что вы сможете занять правильную позицию, только если доберетесь до истоков конфликта. В этой брошюре вам будут предложены рекомендации по разрешению конфликтов между работниками; коллективные трудовые споры здесь не рассматриваются.

Недоразумение

Все люди хотят общаться, а вот способности к общению вопреки распространенному мнению есть далеко не у всех. Это противоречие между желанием и возможностью порождает чувство неудовлетворенности.


Представьте себе, что когда встречаются два человека, в контакт вступают две абсолютно разные мозговые субстанции объемом от 12 до 14 миллиардов нейронов, закрученных в неповторимые извилистые дорожки, которые отличаются друг от друга в зависимости от воспитания, образования, жизненного опыта и темперамента этих людей. Зная, что основные проблемы любых механизмов возникают при их взаимодействии друг с другом, нам легче понять, в какую сложную ситуацию попадут эти два уникальных «устройства» из-за различий в лексиконе, складе ума, образе мыслей. Не стоит удивляться, что между людьми так часто возникают недоразумения. Удивительно, что им вообще удается о чем-либо договориться!

Источник конфликта – недоразумение. Замечательное слово, которое показывает, что разногласия чаще всего возникают из-за неразумного отношения к услышанному.

Недосказанность

В отношениях между двумя людьми обычно нетрудно обнаружить, в чем они единодушны, а в чем их мнения расходятся. Но бывает еще и немалая доля неясности, недосказанности.

Именно недосказанность создает почву для домыслов и конфликтов. Допустим, между людьми нет согласия по поводу их взаимных обязательств. При этом им кажется, что все образуется без каких-либо усилий с их стороны. Если одного из них что-то не устраивает, он об этом не говорит, предполагая, что другой сам должен понимать, в какое положение ставит коллегу: «Какой смысл нагнетать ситуацию?» Недосказанность порождает конфликты. Они возникают из-за того, что человек не смог своевременно внести ясность.

Конец ознакомительного фрагмента. Полный текст доступен на www.litres.ru


С этой книгой читают
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Аттестация персонала – важнейший этап в работе менеджера, который стремится к взаимопониманию и эффективному сотрудничеству с подчиненными. Здесь вы найдете практические советы о том, как проводить собеседование, выносить объективную оценку и способствовать профессиональному росту со
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» для решения самых разных задач и проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего, только самое главное!Наставничество, или коучинг, а проще говоря, обучение и развитие подчиненных в процессе работы, мобилизация их ресурсов для достижения поставленных целей – основная задача любого менеджера. Готовы ли вы к ее выполнению? Получится ли из вас наставник? Как найти место наставни
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Как встретить новичка и ввести его в курс дела, обучить, настроить на работу и сделать так, чтобы он поверил в вашу компанию, – на эти и многие другие вопросы вы найдете здесь очень точные и лаконичные ответы. Особое внимание – молодежи: 7 маяков удерживают их «меж рифов бунтарства и
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» для решения самых разных задач и проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего, только самое главное!«Дайте подчиненному полномочия!» – призывают Дидье Нуайе и Франсуа Широ. Они подскажут вам, как правильно делегировать полномочия, зачем вообще нужно возлагать ответственность на других и что это значит – возложить ответственность, как вообще пробудить в работниках желание в
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!Часто ли вы проводите собрания? Всегда ли они продуктивны? Знаете ли вы, как сформировать рабочую группу, заинтересовать сотрудников и удержать их внимание? Сможете ли вы избежать конфликтов между участниками, наладить плодотворное общение и добиться поставленных целей? Советы, собра
«Шпаргалки для менеджеров» – это ваши «карманные консультанты» в решении самых разных проблем деловой, да и повседневной жизни. Ничего лишнего – только самое главное!В условиях жесткой конкуренции достижение высокой производительности труда – одна из приоритетных целей менеджмента. Как этого добиться? Необходимо правильно организовывать действия команды, четко формулировать задачи, делегировать полномочия, повышать квалификацию сотрудников и объе
Управление бизнес-процессами (BPM, Business Process Management), или процессное управление, – передовая управленческая дисциплина, рассматривающая оптимизацию и постоянное совершенствование бизнес-процессов (или административных регламентов в случае органов государственного и муниципального управления) как ключ к повышению всех составляющих эффективности компании.В книге разбираются ключевые понятия процессного управления и конспективно излагаютс
Время – это самый ценный ресурс, о котором многие забывают. Очень часто наши дни проходят впустую, мы ничего не успеваем, мечтаем о мифическом двадцать пятом часе и совершенно не представляем, что нам делать с нашей жизнью, как изменить ее, чтобы начать всё успевать. Эта книга откроет перед вами тайну магии времени через призму психологии, и вы с удивлением узнаете, что абсолютно каждый человек может взять свою жизнь под контроль, смело идти к по
В книге рассматриваются основные вопросы организации инновационной деятельности ДОО, способы достижения ее эффективности, приводятся примеры планирования работы педагогического коллектива по внедрению инноваций, классификация педагогических технологий. Показана связь инновации с применением сетевой формы реализации образовательных программ в ДОО.Книга адресована руководителям ДОО, методистам, воспитателям, которые используют инновационные техноло
В основе – онлайн-курс MBA компании Abilitie, при разработке которого авторы использовали исследования и данные компаний всех форм и масштабов (включая крупные корпорации: GE, Nokia, Peloton, Dell и Unilever, и семейные малые предприятия: Sparkler Filters и Billhardt Industriebürsten), а также собственный опыт в управлении Abilitie и ее предшественником Enspire Learning., Inc.В книге авторы разбирают две важнейшие бизнес-категории: как компания и
Бывшая школьная учительница Шейн Эббот возвращается в родную деревушку, чтобы устроить здесь музей и антикварный магазин. Полуразрушенный дом по соседству покупает нелюдимый безработный Вэнс Бэннинг, и, проникнувшись сочувствием к его положению, Шейн предлагает ему работу. Между ними вспыхивает чувство, но девушка не догадывается, кто на самом деле ее таинственный сосед…
В магазинчике Морганы Донован, потомственной колдуньи, появляется Нэш Керкленд – знаменитый режиссер, автор блокбастеров о вампирах, ведьмах и прочей нечисти. Он предлагает Моргане сделать совместный проект – развлекательный фильм-шоу о жизни современной колдуньи. Но гордая Моргана не может позволить какому-то легкомысленному субъекту без должной серьезности относиться к своему дару! Ей под силу управлять не только стихиями, но и своей судьбой. П
История самого опасного серийного убийцы СССР, написанная криминальным психологом.Геннадий Михасевич считается одним из самых страшных серийных убийц в мире. Его жертв не объединял ни возраст, ни телосложение, ни одежда. Иногда он душил руками, но иногда использовал для этого веревку или платок. Никто не мог себе представить, что это дело рук одного человека, невозможно было составить профайл преступника. Итогом жизни убийцы стали 36 женщин и 14
«Самый читаемый автор во Франции». – Le Figaro.frВиржини Гримальди – знаковый французский автор, уже известный в России. В своих добрых житейских историях Гримальди показывает, как принять то, что ты не в силах изменить, рассказывает, как обрести себя и жить счастливо.Гримальди с удивительной чуткостью и нежностью рассказывает о самом важном – о человеческих чувствах, о любви и о семье. Ее романы искренние и настоящие, с надрывом и болью, но и с