Система менеджмента качества (СМК) – это набор взаимосвязанных процессов и процедур, которые организация использует для обеспечения качества своих продуктов и услуг.
В рамках СМК проводятся внутренние и внешние аудиты, которые позволяют выявлять проблемы и улучшать эффективность СМК.
В данном семинаре мы рассмотрим роль внутреннего аудитора в СМК и основные требования стандарта ISO 9001:2015.
Цель внутреннего аудита СМК – оценить соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2015, а также эффективность СМК в организации. Внутренний аудитор должен выявить несоответствия, риски и возможности для улучшения, а также предложить рекомендации по устранению несоответствий и улучшению СМК.
Основные требования стандарта ISO 9001:2015
Стандарт ISO 9001:2015 определяет требования к СМК, которые организация должна удовлетворять, чтобы получить сертификацию. Основные требования стандарта включают в себя:
●
Постоянное улучшение
●
Обеспечение качества продуктов и услуг
●
Управление рисками
●
Лидерство и участие персонала
●
Управление процессами
●
Постоянное обучение и развитие персонала
●
Управление отношениями с заинтересованными сторонами
Роли и ответственности внутреннего аудитора:
Внутренний аудитор – это сотрудник организации, который проводит внутренние аудиты в рамках СМК. Он должен иметь знания и навыки, необходимые для проведения аудита, а также быть независимым от процессов, над которыми он проводит аудит. Основные роли и ответственности внутреннего аудитора включают в себя:
●
Планирование и подготовка к проведению аудита
●
Проведение аудита согласно установленным процедурам и методикам
●
Сбор и анализ информации, выявление несоответствий, рисков и возможностей для улучшения
●
Представление результатов аудита и рекомендаций по устранению несоответствий и улучшению СМК
●
Отслеживание выполнения предложенных мер по улучшению
●
Постоянное повышение своих знаний и навыков
Процесс внутреннего аудита
Процесс внутреннего аудита включает в себя следующие этапы:
●
Планирование аудита: определение целей, области и объема аудита, составление плана аудита и выбор команды аудиторов
●
Подготовка к аудиту: сбор и анализ информации о процессах и процедурах, которые будут аудитироваться, оценка рисков и возможностей для улучшения
●
Проведение аудита: выполнение плана аудита, сбор информации, проведение интервью, проверка документации, выявление несоответствий, рисков и возможностей для улучшения
●
Представление результатов аудита: составление отчета о результатах аудита, представление результатов руководству организации, формирование рекомендаций по улучшению СМК
●
Отслеживание выполнения мер по улучшению: контроль за реализацией рекомендаций, оценка эффективности предпринятых мер
●
Постоянное улучшение: анализ результатов аудитов, оценка эффективности СМК, поиск возможностей для ее улучшения.
Требования к команде аудиторов
Команда аудиторов должна иметь достаточный уровень компетенции и независимости, чтобы провести аудит качественно и объективно.
