Мосты, которые нас объединяют
В 2008 году Кимберли Сауседа пришла в компанию Palm, в которой создавали первые карманные персональные компьютеры и смартфоны – Palm Pilot, Centro и Palm Pre. Несколько недель Кимберли работала под руководством менеджера по продукту, но он внезапно ушел на больничный. Директор по продукту Стефан вызвал Кимберли в свой кабинет и сказал, что ей придется взять на себя роль менеджера на неопределенный срок. Он поставил перед ней задачу совместно с подразделением маркетинга увеличить продажи Centro, одного из первых смартфонов в мире.
Кимберли с энтузиазмом взялась за работу. Стефан обеспечил ей правильный баланс руководства, коучинга и обратной связи, но действовала Кимберли самостоятельно. Она делала все, чтобы ее команда была на высоте: поддерживала сотрудников, отмечала их достижения. И они превосходили ее ожидания.
Работа с маркетологом Кэтлин стала для Кимберли настоящим удовольствием. Кэтлин выдвигала идею, а затем Кимберли развивала ее. Или Кимберли начинала, а Кэтлин продумывала детали.
Между Кимберли и Кэтлин быстро возникла особая связь, основанная на взаимном уважении, доверии и взаимопонимании. Кимберли также эффективно сотрудничала с экономистами и командой, изучающей спрос. Вместе они создали успешный план продвижения и ценообразования продукта.
Именно о таких отношениях на работе все мы мечтаем, но не всегда можем их создать. Потому что это улица с двусторонним движением. Рабочие отношения подобны мосту, который строится по кирпичику с обеих сторон. Мост создается последовательно – посредством определенных действий и слов, и становится все крепче.
Эти действия эффективны не только для руководителей, но и для всех сотрудников компании, которые хотят развиваться, приносить пользу компании и работать в благоприятных условиях.
Кимберли Сауседа провела десятки интервью с менеджерами и рядовыми сотрудниками, изучила многочисленные исследования, касающиеся организации рабочих процессов, в том числе самые последние. Она выяснила, какие ключевые компоненты необходимы для построения и поддержания добрых, крепких и продуктивных рабочих отношений.
Если мы хотим настолько крепких отношений, чтобы они могли выдержать любые удары, нужно создать прочное основание для нашего моста. Оно включает доверие, уважение и связь.
Кирпич 1. Доверие
Доверие – это вера в надежность, правдивость, способности и силу другого человека. Доверие в рабочих отношениях приносит дивиденды – более высокую производительность и креативность.
За 20 лет работы в маркетинге Марти была самым сложным менеджером для Кимберли. Сначала они были коллегами и хорошо ладили. Все изменилось несколько месяцев спустя, когда Марти стала боссом и Кимберли получила свою ежегодную оценку работы. Там было написано, что ее коммуникативные навыки «требуют улучшения» и у нее недостаточно опыта в запуске продуктов.
С этого момента Марти придиралась к работе Кимберли по поводу и без. Вмешивалась в ее презентации, словно не верила, что та справится сама. Наедине с Кимберли Марти позволяла себе язвительные комментарии и негативно отзывалась о ней перед вышестоящим руководством. Даже когда Кимберли делала все возможное и другие члены команды говорили Марти, что Кимберли отлично делает свою работу, Марти ей не доверяла. Этот опыт показал Кимберли, что, если другой человек (в данном случае менеджер) не желает строить свою часть моста, его невозможно построить. Но это был полезный опыт, потому что Кимберли осознала, что хочет быть менеджером, но противоположным Марти, поскольку отношения с ней были очень уж изнурительными и непродуктивными.
Как построить доверие, если вы…
менеджер:
▶ Действуйте честно. Старайтесь, чтобы слова не расходились с делами.
▶ Сделайте общение с сотрудниками прозрачным: установите достижимые цели и объясните, почему эти цели и проекты важны.
▶ Дайте человеку пространство для деятельности. Как только вы сообщите о целях, предоставьте сотруднику возможности для достижения этих целей.
сотрудник:
▶ Действуйте последовательно. Доверие появляется, если на человека можно положиться постоянно.
▶ Будьте честны. Сообщайте своему менеджеру о любых проблемах или препятствиях.
▶ Задавайте вопросы. Уточняйте информацию и просите о помощи в случае необходимости.
Кирпич 2. Уважение
Уважение – это восхищение качествами человека: его характером, способностями или поведением. Отсутствие уважения может разрушить мост, который вы строите, потому что люди часто сосредотачиваются исключительно на доверии. Однако именно уважение позволяет менеджеру и его команде чувствовать себя свободно и в безопасности.
Согласно исследованию, проведенному Тони Шварцем и Кристин Порат из Джорджтаунского университета, почти 20 тысяч сотрудников по всему миру считают уважение самым важным качеством лидера. Исследование показало, что чем выше уровень уважения, тем больше вовлечены сотрудники. Шварц отмечает, что в метаанализе 263 исследований, проведенных в 192 компаниях, компании с наиболее вовлеченными сотрудниками были на 22 % более прибыльными, чем работодатели с наименее вовлеченными сотрудниками. Уважение создает прочные отношения и здоровые команды, которые приносят больше прибыли. Более вовлеченные сотрудники реже меняют работу.
Если на рабочем месте между сотрудниками и менеджментом недостаточно уважения, там царят микроменеджмент, злоупотребление властью и ощущение, что сотрудники – просто взаимозаменяемые ресурсы.
Уважение бывает двух типов: должное и заслуженное. Должное уважение предоставляется в равной степени всем членам рабочей группы или организации. Оно гарантирует сотруднику вежливое отношение и атмосферу, благоприятную для работы. Заслуженным уважением пользуются отдельные сотрудники, демонстрирующие ценные качества или поведение. Это люди, которые превосходят ожидания и демонстрируют уникальные сильные стороны и таланты. Оба вида уважения важны.
Как построить уважение, если вы…
менеджер:
▶ Относитесь ко всем сотрудникам с одинаковым уважением.
