Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая
Владимир Василенко – CEO группы компаний «Приборы охраны», которая под его руководством стала одним из самых крупных холдингов в России в сфере систем безопасности (включающий в себя бренды ВЭРС, SarmatT и SLINEX).Соучредитель и член совета директоров второго по мощности завода по производству приборов охранно-пожарной сигнализации в России.Прошел путь от позиции старшего менеджера до эффективного управления штатом сотрудников более 250 человек.В
"Crypto-Kids: A Guide to Cryptocurrencies for Kids and for Beginners" is a fascinating and informative book that will help young readers and beginners understand the basics of cryptocurrencies and blockchain technology. The author presents the material in an accessible and interesting way, using simple language and a lot of illustrations. The book covers a wide range of topics, including the history of cryptocurrencies, mining, security, investin
Эта книга написана главным бухгалтером для главных бухгалтеров. Она о том, как создать эффективную бухгалтерию, сделать ее уважаемым и высокооплачиваемым подразделением; как разрешить постоянное противоречие между ней и остальными отделами компании и найти взаимопонимание с генеральным директором; как выстроить работу в команде и не забывать о собственной карьере.
В вопросах Власти есть два ответа – всем известный и правильный. Любой представитель элиты заинтересован в том, чтобы сохранить в тайне структуру своей группировки и ее подлинные цели. Но помимо внутренних связей существуют еще и публичные действия, совершаемые членами группировок в ходе борьбы за те или иные ресурсы.С помощью теории Власти, изложенной в «Лестнице в небо», Михаил Хазин и Сергей Щеглов анализируют масштабные исторические и политич
Олег Лосьмаков – эксперт-практик с почти 30-летним опытом, консультант, тренер Moscow Business School, популяризатор современных методов маркетинга, менеджмента и брендинга. Автор делится головокружительными кейсами из практики международного и отечественного маркетинга. Этой книгой открывается серия, в которую входят также книги «Менеджмент уровня БОГ» и «Брендинг уровня БОГ». Книга будет полезна предпринимателям, управленцам, стартаперам, марке
Ведущий мировой футуролог Боб Йохансен на основе исследований Института будущего показывает, как новый образ мышления позволит руководителям видеть и использовать возможности для развития бизнеса.Мышление полного спектра – это способность искать закономерности, выходя за рамки стереотипов. Мир быстро меняется, а в течение следующих 10 лет действительность изменится еще сильнее.Основные тенденции заключаются в том, что:– от экономики продукта мы п
В основе книги уникальный опыт практической тренинговой деятельности в области повышения эффективности руководителя и бизнеса. Коллектив авторов-практиков предлагает пошаговый механизм – алгоритм достижения как финансовых, так и личностных целей в условиях современного мира. Основная идея заключена в синтезе психологических, финансово- экономических и проектных подходов.
Специалист по лидерству Саймон Синек рассказывает, какие мотивирующие идеи стоят за Apple и Southwest Airlines, и учит задавать правильные вопросы, раскрывающие секреты успешных бизнесов. Вы научитесь определять истинную ценность проекта и вдохновлять ею других людей. Выжали лишнее и оставили только самую полезную информацию в саммари, чтобы вы легко нашли ключ к росту бизнеса или запуску нового дела.Саммари книги «Начни с „Почему?“ Как выдающиес
Это саммари – сокращенная версия книги «Как растить из «сорняков» лидеров. Уроки лидерства с нуля» Джеффа Макмануса. Только самые ценные мысли, идеи, кейсы, примеры.«Если ваш план рассчитан на год, сажайте рис. Если на десятилетие – сажайте деревья. Если ваш план на 100 лет – учите людей», – говорил Конфуций.Схожего между посадкой деревьев и обучением людей больше, чем кажется. В полной мере эту метафору могут оценить те, кто занимается и тем и д
В этом учебном пособии вы узнаете, как на конкретном условном примере быстро и просто сделать в DataLens красивый, информативный и интерактивный отчет по продажам с разбивкой по городам, клиентам и разной размерностью даты. Вы сможете анализировать данные не только по конкретным датам, но и по кварталам или годам. Вы научитесь делать динамику и карту продаж, рейтинг клиентов и категорий товаров. А также узнаете, как создавать пользовательские пол
Как стать незаменимым человеком в любом проекте? Стать связующим звеном, благодаря которому создаются сплоченные, вовлеченные, высокоэффективные команды. Методы автора проверены на реальных проектах для Ticketmaster и Edmunds.com. Ань Дао Фам делится техниками, которые можно применять на любой фазе проекта. Эта книга поможет вам превратиться из проджект-менеджера в проджект-лидера, укрепить любую команду, повести за собой других, уложиться в срок
Это издание представляет собой обновленный бестселлер Дейла Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей», ставший классикой и изменивший к лучшему личную и профессиональную жизнь миллионов людей. Под руководством дочери Карнеги Донны новое издание претерпело некоторые изменения, чтобы быть более близким современному читателю и сохранить при этом бесценный материал оригинального текста 1936 года.
«Эля Ангелова – основатель компании MODEX, в которую входят школа бьюти-профессий, онлайн-магазин и студия наращивания волос в Москве. Автор ведет YouTube канал с целью вдохновить женщин стать финансово-независимыми. Живет и работает в Москве, воспитывает сына.Эта книга – для амбициозных бьюти-мастеров и предпринимателей, желающих ускорить свое продвижение вперед. В ней собраны 22 эффективные стратегии, которые необходимо изучить и реализовать ка
Джульет Фант – известный спикер и консультант, основатель и генеральный директор консультативной фирмы Juliet Funt Group. Ей посвящены материалы в журналах Forbes и Fast Company. В своей книге она объясняет, как вернуть креативность в трудовой процесс, победить вечную занятость и работать лучше всех. Не тратя попусту время своих читателей, она предлагает конкретные меры и способы решения этих задач. Остроумная, теплая, доступная манера изложения
На 1 сентября 2022 года дефицит кадров в России, по данным Росстата, составил более 1,8 млн человек. Работодатель предлагает приличные деньги, но месяцами не может найти, кому их платить. И в ближайшее время ситуация не улучшится.Если ваша компания столкнулась с дефицитом кадров – эта книга подскажет решение. Павел Сивожелезов – бизнес-спикер, эксперт по менеджменту с 17-летним стажем и предприниматель – предлагает однажды разработанную под масшт
Добро пожаловать в книгу о бизнесе и мотивациях. В бизнесе мотивация является одним из ключевых факторов успеха. При отсутствии мотивации даже самые талантливые люди могут оказаться в тупике.Мотивация может проявляться в разных формах и у всех разная. Острые ощущения от соревнования это удовлетворение в результате изменения мира к лучшему. Важно использовать мотивацию для достижения успеха.В этой книге мы рассматриваем некоторые аспекты мотивации
Книга рассказывает о современной модели лидерства и раскрывает 10 стратегий успешного управленца в современном цифровом мире. Применяя их, вы сможете создать команду единомышленников, которая самостоятельно улучшает и эффективно организует процессы; предвосхищает ожидания клиентов и оперативно внедряет изменения; повышает свою продуктивность с помощью цифровых инструментов, через раскрытие внутреннего потенциала и масштабирование лучших практик;
Во-первых, эта книга излагает системный подход к определению жизненных целей, приоритетов человека. Эти цели у всех разные, но книга помогает понять себя и четко сформулировать жизненные цели.Во-вторых, книга показывает, как достигать этих целейИ в-третьих, книга показывает, как каждый человек может стать лучше. Причем речь идет не об изменении имиджа, а о настоящих изменениях, самосовершенствовании. Книга не дает простых решений и не обещает мгн
Данное методическое пособие посвящено внутреннему аудиту системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001:2015. В нём рассматриваются основные понятия и требования к проведению внутреннего аудита, а также методы и приемы, используемые при проведении аудита. Особое внимание уделяется роли внутреннего аудитора и необходимым знаниям и навыкам для его успешной работы. Также обсуждаются процессы, связанные с проведением аудита, включ
Что вы делаете обычно, когда вам нужно пересчитать валютные суммы в рубли? Наверняка, заходите на сайт Центробанка, ищите курс, копируете и вставляете в таблицу. Если все так, то данный урок точно вам пригодится, ведь делать это можно значительно проще! Например, подгружать курсы с сайта в любую нужную вам таблицу.В этом уроке вы научитесь – Автоматически подгружать актуальный курс валют в Excel. – Пользоваться функцией ВПР(). Научимся на конкрет
Некоммерческие организации решают самые коварные и масштабные проблемы современности, для этого им нужны мощные инструменты. Дизайн-мышление – методика, которая помогает отказаться от стереотипов и найти нестандартное решение проблемы. На примере десяти проектов в области здравоохранения, сельского хозяйства, транспорта, социальных услуг и безопасности авторы рассказывают, как дизайн-мышление может встряхнуть даже самую закоренелую бюрократию и п
Цикл лекций-эссе по целеполаганию, проектному планированию, управлению командами и другим аспектам проектного менеджмента и конструированию сложных систем.Автор – доктор технических наук, руководитель более 100 технологических разработок и внедрений, евангелист беспилотной техники и систем с элементами искусственного интеллекта.
Важность современных технологий, таких как искусственный интеллект, расширенная реальность, блокчейн и интернет вещей, в бизнесе и повседневной жизни. Он отмечает, что эти технологии позволяют нам работать эффективнее, быстрее и безопаснее, принимать более точные решения, оптимизировать бизнес-процессы и улучшать нашу жизнь. Для успешного будущего необходимо следить за развитием технологий и применять их в работе и жизни.
