От автора
В настоящей методичке я опираюсь только на свои соображения, ссылаюсь только на свой опыт или сюжеты, которые я наблюдал собственными глазами. Если интересно, кто я такой, наберите “Август Котляр” в любом поисковике, переходите по ссылкам. Читайте мои книги и мои статьи в прессе – там про меня всё написано. Что такое “баг”, тоже написано в интернетах. Если по существу – это ошибка. Но непростая, а нечто вроде нежданных сбоев: система вроде работает, но иногда – а то и частенько – даёт непредсказуемый результат либо из-за сбоя настроек, либо какого-то косяка в коде, который всё портит в неожиданный момент.
В приложении я даю образцы своих записок предпринимателям, которым я исправлял косяки. Тут я выступаю как бизнес-доктор: ставлю диагноз и начинаю лечение предприятия. У некоторых бизнес-пациентов хватает ума и терпения довести лечение до конца, другие же бросают, думая, что если они двадцать пять лет что-то делали неправильно, то я за месяц вылечу их лавочку и в десять раз увеличу их финансовые потоки. Это как человек жрал двадцать лет не самую здоровую пищу, болел и недолечивался, двигался неправильно, психовал, недосыпал, набирал лишний вес, заедая и запивая алкоголем стрессы, а теперь я должен за месяц сбросить с него тридцать пять кило лишнего веса, вылечить артрит, простатит и язву желудка, вырастить ему новые волосы на лысине, вставить импланты, накачать мышцы, и вообще вывести его из депрессии, впрыснуть в него заряд бодрости и оптимизма.
К делу.
Баг первый: Непонимание приоритетов
Мой деловой опыт говорит, что предприниматели не понимают, кто главный в их конторе. Они считают, что они главные. Это так только в том случае, если они контролируют финансовые потоки. Если у них есть в конторе тётя, которая типа главбух или финансовый директор, такая полужелезная леди, которая говорит, что подписывать такие документы она не будет, потому что не хочет в тюрьму, то предприниматель находится в ярме или под контролем этой тётеньки. В богословии есть такое понятие – “Дух Иезавели”. Иезавель – была такая царица в библейские имена, она была царице у евреев, хотя сама не была еврейкой, а просто удачно вышла замуж за еврейского царя. Которого она скрутила в бараний рог, сделала из него подкаблучника, а сама стала исповедовать своё язычество и сбивать народ Израиля с единобожия в поклонение идолам. За ней стоял такой мощный дьявольский дух, что даже пророк Илия её боялся до родимчика. В конце концов, её убили, но её имя стало именем нарицательным, означающим очень мощны контролирующий и подавляющий мужиков женский дух, когда баба начинает доминировать над мужчинами, строить их, помыкать ими, паразитировать на них, унижать их, превращать в безвольные тряпки. Такое бабьё питается талантливыми энергичными мужчинами, тянет из них жилы и соки. Они жутко липучие, сложно от таких избавиться – там и слезы, и угрозы, и истерики, и интриги, и всякие подлянки и манипуляции. В России мало кто об этом знает, о таком не пишут, но тем не менее – это реалия жизни, незнание которой усугубляет ответственность.
Что есть суть бизнеса, что есть самое главное, ради чего все затевается? Идиоты говорят о миссии фирмы, о создании рабочих мест, об удовлетворении потребностей покупателей, о всякой хрени. Умные люди скажут: самое главное в бизнесе – это переход денег с расчётного счёта покупателя на расчётный счёт продавца. Значит, самый главный – это тот, кто обеспечивает этот переход, создаёт предпосылки и условия. То есть: важен не тот, кто всё придумал, не тот, кто произвёл товар или услугу, не тот, кто всё считает, а тот, кто обеспечивает перекачку денег из кармана покупателя в карман продавца. Не будем повторять банальности, что произвести может и дурак, это не так. Производство – тоже сложный процесс. Но самое важно – найти того, кто в состоянии купить, убедить его купить, всучить ему товар и обеспечить переход денег со счёта на счёт.
То есть, самые главные люди в фирме – это продажники. Не продавцы – продажники. Продавец – это кто за прилавком, он может и не быть продажником, это просто может быть мелкий служащий, упаковывающий товар и передающий его покупателю. При советской власти, при тотальном дефиците, продавцы не были продажниками – люди стояли часами в очередях, чтоб купить хоть что-нибудь, что дают.
У продажника три составные части, нераздельные, но и не слитные. Часть первая – он знаток своего товара, пусть и не в нюансах и деталях, как автомеханик или настройщик программного обеспечения. Часть вторая – он маркетолог, то есть знает, как найти клиента, выяснить наличие у того денег и потребностей, и предложить ему покупку так, чтоб клиент понял – это то, что ему надо. Часть третья – он талантливый коммуникатор, бездна обаяния, шарма, человек, приятный во всех отношениях. С людьми надо уметь разговаривать, надо уметь быть приятным собеседником, чтоб покупатель не напрягался, ожидая, что его вот-вот ощиплют до подпушка, а расслабился и с радостью сам всё отдал, получая от процесса покупки, от перехода вещи или услуги в его собственность и распоряжение, большое удовольствие и приятные впечатления.
Словам любого человека можно научить, но продажник – это редкое сочетание человеческих качеств, когда чуешь, что именно надо и когда именно надо сказать. Я помню, при советской власти в страховые компании набирали очень приятных, доброжелательных и миловидных тётенек, которые были бездной шарма и обаяния, очень приятных в общении, просто лапушек. Может, там были и мегеры, но мне попадались в конце 1970-х – в начале 1980-х годов именно такие женщины в московском Госстрахе. Такие тётеньки идеальны на ресепшене в компаниях, это сразу вызывает доверие у клиентов. В иную контору приходишь – а там сидит на ресепшене либо грымза, либо мымра, либо ведьма, и выражение лица у неё, и интонация, и повадки типа “какого рожна вам от меня надо?” и вообще она делает большое одолжение, что цедит какие-то слова через губу.
Клиент, приходящий в вашу контору, должен быть приятно удивлён, как ему рады, что его ждали как самого дорогого, самого желанного, самого ценного человека, просто любимого родственника, которого не знают, куда усадить и как обласкать. Человеку должно быть приятно общение, он должен расслабиться, он должен почувствовать, что пришёл к родным людям, которые будут стараться изо всех сил, чтоб угодить ему. Прежде всего, продажники и те, кто есть лицо компании – секретари, ресепшионтсты, консьержи, – должны быть обаятельными, обходительными, приятными, любезными сердцу, которые вызывают ощущение комфорта и доверия.
