Дорогой читатель!
Давайте начнем с самого важного – что же такое сарафанное радио и почему оно является одним из самых эффективных инструментов маркетинга?
Сарафанное радио – это устная коммуникация людей друг с другом о каком-либо продукте, услуге, компании или человеке. Когда ваши клиенты или поклонники делятся своим позитивным опытом со своими друзьями и знакомыми – это и есть сарафанное радио в действии.
По данным исследований, рекомендации из сарарафанного радио в 7 раз эффективнее рекламы. При этом 92% людей доверяют рекомендациям друзей и знакомых больше, чем рекламе. Так что не удивительно, что многие успешные компании и персональные бренды активно используют сарафанное радио в своих маркетинговых стратегиях.
Но почему же сарафанное радио работает так эффективно? Давайте разберемся.
Во-первых, рекомендации от знакомых людей воспринимаются как более достоверные и надежные. Мы склонны доверять мнению тех, кого знаем лично.
Во-вторых, положительный опыт знакомых снимает наши сомнения и опасения, мы чувствуем себя более защищенными.
В-третьих, нам просто любопытно – раз это понравилось моему другу, может быть, мне тоже стоит это попробовать? Эффект социального доказательства работает безотказно.
И наконец, рекомендации от близких нам людей мы воспринимаем как личное одолжение. И хотим ответить тем же – передать полезную информацию дальше.
Как видите, сарафанное радио основано на самых сильных мотивах человеческого поведения – доверии, любопытстве, стремлении к взаимности. Именно поэтому оно является таким мощным инструментом маркетинга.
Давайте теперь рассмотрим конкретные примеры того, как успешные компании используют сарафанное радио в своих целях.
Кейс 1. Как Airbnb запустили сарафанное радио с нуля
История Airbnb – отличный пример того, как можно вырасти из маленького стартапа в компанию стоимостью в миллиарды долларов с помощью сарафанного радио.
В 2008 году Брайан Чески и Джо Геббиа нуждались в деньгах, чтобы оплатить аренду своей квартиры в Сан-Франциско. Они решили заработать, сдав спальные места у себя дома участникам конференции. Это был первый опыт того, что потом станет платформой Airbnb.
Понимая важность сарафанного радио, Брайан и Джо лично встречали каждого гостя, угощали завтраками и общались с ними. Гости чувствовали себя желанными, и с удовольствием рассказывали друзьям о своем опыте.
Чтобы еще больше усилить сарафанное радио, основатели Airbnb сделали фотографии гостей, которые разместили на сайте. Люди с радостью делились этими фото в соцсетях, привлекая новых клиентов.
В итоге за несколько месяцев Airbnb превратился из никому не известного стартапа в популярный сервис с тысячами клиентов. И это без затрат на рекламу! Чистое сарафанное радио.
Конечно, потом Airbnb активно инвестировали в маркетинг и развитие сервиса. Но первоначальный рост обеспечило именно удачно спланированное сарафанное радио.
Этот кейс показывает, что даже у самых маленьких компаний есть шанс прорваться, если грамотно использовать силу сарафанного радио. Главное – создать по-настоящему ценное предложение и искренние эмоциональные связи с первыми клиентами. Тогда они с удовольствием будут рекомендовать вас друзьям, запуская мощную волну сарафанного радио.
Кейс 2. Как DropBox «заразил» сарафанным радио 4 миллиона пользователей
Компания DropBox, предоставляющая облачное хранилище данных, также сумела эффективно воспользоваться сарафанным радио в самом начале своего пути.
При запуске в 2007 году у DropBox практически не было стартового капитала. Не было денег на маркетинг. Тогда основатель Дрю Хьюстон придумал гениальный ход.
Он внедрил реферальную программу, по которой пользователи получали дополнительное пространство за каждого привлеченного друга. Люди с энтузиазмом делились Dropbox со своими контактами. За 15 месяцев количество пользователей выросло с 100 000 до 4 миллионов!
Этот кейс доказывает, что даже без бюджета можно запустить вирусное сарафанное радио. Главное – дать людям стимул делиться, привлекательную выгоду за рекомендации. Тогда ваши самые первые клиенты сами с энтузиазмом будут рассказывать о вас всем подряд.
Конечно, реферальные программы – не единственный способ запустить сарафанное радио. Далее мы рассмотрим и другие эффективные инструменты. Но пример DropBox показывает, что даже с минимальным бюджетом можно добиться впечатляющих результатов, если правильно мотивировать людей.
Кейс 3. Как сарафанное радио сделало «Буквоед» крупнейшим книжным магазином в России
Российская компания «Буквоед», крупнейший онлайн-магазин книг в России, тоже активно использовала сарафанное радио для своего стремительного роста с нуля.
«Буквоед» начали в 2009 году выпускники МГУ, открыв небольшой книжный магазин в подвале одного из корпусов университета. У них практически не было средств на маркетинг. Поэтому они сделали ставку на сарафанное радио среди студентов и преподавателей.
Они предлагали гибкую систему скидок, программу накопительных бонусов, распространяли промокоды. Студенты и преподаватели с удовольствием делились этой выгодной возможностью друг с другом.
