Как извлечь пользу из конфликта: пошаговый план
У любого конфликта есть созидательный творческий потенциал, нужно лишь научиться им управлять. Конфликт – это всегда энергия. Она может быть разрушительной, деструктивной. В этом случае речь идет о конфликте-драме. Если же энергию, растрачиваемую на драму, направить на заложенные в нас сильные стороны, мы почувствуем себя гораздо счастливее, избавимся от стрессов и болезней.
Автор утверждает, что за деструктивными конфликтами стоят мифы и ложные убеждения. Как увидеть и признать их фальшивую сущность, и рассказывает эта книга. Она подойдет родителям, которые слишком высоко задрали планку для собственных детей, и менеджерам, желающим сохранить мир в команде, и руководителям высокого ранга. Если вы устали от непрерывных скандалов в семье или на рабочем месте, и вам просто необходимо выйти из состояния драмы, – этот краткий обзор для вас.
Биографическая справка
Нейт Региер – сооснователь, совладелец и СЕО Next Element Consulting, консалтинговой компании, обучающей руководителей по всему миру.
Драматический треугольник конфликта
Итак, драма – это то, что происходит, когда люди осознанно или неосознанно борются против самих себя или друг с другом, чтобы оправдать свое деструктивное поведение. Поведенческая модель драмы – это сплетни, секреты, коалиции против кого-то, месть, обвинения, бойкоты, борьба за влияние. В борьбе «против» всегда есть победитель и проигравший.
Классический треугольник драмы предполагает трех участников: Преследователь – Спасатель – Жертва. Это относится как внешним, так и внутренним конфликтам. Внешне драма проявляется в нашем поведении, а внутри – через «голоса в нашей голове». За каждой ролью стоит диалог, происходящий в треугольнике. Голоса исходят от родителей, близких, учителей и других людей, чьим мнением мы дорожим.
Дальше подробно рассмотрим поведенческие особенности каждого из участников драматического треугольника.
Участник № 1: Преследователь
Преследователь прибегает к критике, допросам, обвинениям и оскорблениям. Он убежден, что с ним самим все в порядке, а вот с другими что-то не так. Преследователь находится под влиянием мифа о том, что в его власти сделать так, чтобы другим стало плохо, и тем самым достичь желаемого результата (контроля, власти).
Вот типичные утверждения преследователя:
– Иногда просто необходимо показать им, кто тут главный;
– Время от времени надо применять кнут, иначе тебя перестанут уважать;
– Они этого заслуживают. Я собираюсь преподать им урок.
Преследователь использует словесные нападки, обвинения, манипуляции, ультиматумы, принуждение, запугивание и назидательный тон. Его основные эмоции – ярость, возмущение, гнев, высокомерие, презрение.
Участник № 2: Жертва
Жертвы чрезмерно приспосабливаются, уступают тем, кто сильнее, при этом теряют уверенность в себе, принимают на свой счет каждый «косой взгляд». Они впитывают негативную энергию, скапливающуюся вокруг них, чтобы избежать конфликта и неприятия окружающих. У жертв чрезвычайно низкая самооценка, ими движет убеждение, что с другими все в порядке, а вот с ними что-то не так. Жертвы верят в миф о том, что другие люди могут «сделать им плохо».
Поведенческие особенности жертвы – уход от конфликта любыми путями, уничижение. Основные эмоции – грусть, страх, паника, ощущение собственной никчемности.
Участник № 3: Спасатель
Спасатель охотно вмешивается в чужие дела, подсказывает другим «правильные решения», раздает ненужные советы и навязывает помощь. Им движет стремление самоутвердиться, а также убеждение, что сам он в порядке и другие тоже будут в порядке, если примут его помощь. Спасатели находятся под влиянием мифа о том, что в его власти «сделать другим хорошо», если те позволят думать за них и указывать им на ошибки.
Спасатели излучают снисходительность и высокомерие. Их цель – создать впечатление, будто они все уже просчитали, а другие должны оценить их интеллект и опыт. Ведут себя, как скептично настроенные покровители.
Конструктивные отношения: треугольник сострадания
Альтернатива драматическому треугольнику – так называемый треугольник сострадания, где практикуется открытость – вместо роли Жертвы, находчивость – вместо роли Спасателя, и настойчивость – вместо роли Преследователя. Задача в том, чтобы преобразовать негативную энергию драмы в позитивную энергию конструктивных отношений. Если вы обнаружили в себе черты того или иного участника драматического конфликта, изучите соответствующие им «антидоты». Далее остановимся на каждом из них подробнее.
Открытость вместо роли Жертвы
Открытость подразумевает прозрачность, смелость по отношению к себе и другим, самосознание, уверенность в собственной адекватности и готовность принять и раскрыть чувства. Это показатель ясности ума, целостности личности и эмоционального интеллекта. Автор описывает три шага для тренировки открытости.
Шаг 1. Развитие эмпатии. Эмпатия – это способность понять чужие чувства и проникнуться ими, поставив себя на место другого человека. Она предполагает понимание мотивов человека, природы его эмоций и физиологической реакции на событие. Вот несколько советов по развитию эмпатии.
Спросите собеседника, как он себя чувствует, что для него важно, как он переживает сложную ситуацию. Помните, что вас интересуют не его мысли, мнение или планы, а именно переживания. Можно задать, например, такой вопрос: «Как ты себя ощущаешь в связи с перестановкой на работе?». Не нужно спрашивать: «Как на тебя повлияла перестановка?» или «Что ты думаешь по поводу перестановки?». Вас интересуют именно чувства человека. Поэтому лучше спросите: «Что ты чувствуешь по этому поводу?» или «Что ты почувствовал, когда тебе объявили о переменах?»
Постарайтесь убедить человека, что это нормально – делиться чувствами, и что вы заботитесь о его душевном состоянии. Например: «Я знаю, что это стрессовая ситуация, и беспокоюсь, как она на тебя подействовала».
