Сергей Каледин - Маркетинговые коммуникации для конгресс-отеля «Малахит»

Маркетинговые коммуникации для конгресс-отеля «Малахит»
Название: Маркетинговые коммуникации для конгресс-отеля «Малахит»
Автор:
Жанры: Классический маркетинг | Управление маркетингом | Стратегия маркетинга
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: 2024
О чем книга "Маркетинговые коммуникации для конгресс-отеля «Малахит»"

Выпускная квалификационная работа выполнена с целью разработки программы маркетинговых коммуникаций в гостиничном хозяйстве на примере отеля «Малахит».В работе рассмотрена сущность маркетинговых коммуникаций, проведена классификация средств МК, и оценка эффективности коммуникаций.Рассмотрены тенденции гостиничного рынка в мире и в России, и в частности, в Челябинске.В работе дана характеристика предприятия, приведен обзор челябинского рынка гостиничных услуг. Автором работы проведен анализ маркетинговых возможностей гостиниц Челябинска и Конгресс – отеля «Малахит». В заключительной части работы внесены предложения по разработке и проведению комплекса маркетинговых коммуникаций в отеле, разработан маркетинговый план, приведены возможные методы оценки эффективности рекламного продвижения.

Бесплатно читать онлайн Маркетинговые коммуникации для конгресс-отеля «Малахит»


ВВЕДЕНИЕ

Сфера гостеприимства считается достаточно перспективной сферой экономики. В современных условиях усиления конкуренции и глобализации бизнеса гостиничные предприятия используют различные подходы и инструменты, направленные на привлечение потребителей и повышение привлекательности и имиджа, как самого гостиничного предприятия, так и его продуктов. Рынок услуг появился раньше, чем рынок производственных товаров. Но маркетинг появился только в начале 20-го века, в годы мировой индустриализации. Поэтому маркетинг изначально специализировался на товарных рынках, выработал методы и правила, пригодные именно к сфере производства. В сфере услуг маркетинг становится полноценной дисциплиной в 60-е годы. В отличие от товарного маркетинга, маркетинг услуг должен учитывать не только желания и действия производителя, но и желания и действия потребителя. Гостиничные предприятия, используя основные приемы маркетинга, могут выбрать правильную стратегию в условиях мирового экономического кризиса.

Расширение бизнеса и борьба за выживание становятся повседневной заботой для большинства гостиниц. В современном гостиничном бизнесе жесткую конкурентную борьбу выдерживают лишь те гостиницы, которые могут предложить своим клиентам высококачественное обслуживание. В перспективе в индустрии гостеприимства будет происходить переориентация управления маркетинга по пути изучения потребностей и нужд клиентов и предоставления определенного уровня обслуживания, соответствующего потенциальных клиентов. В настоящее время наиболее эффективным средством завоевания гостиничным предприятием потребителей и увеличения продаж является маркетинг.

Маркетинг в гостиничном бизнесе ‒ это система организации и управления деятельности гостиничных комплексов по разработке новых, наиболее эффективных видов гостиничных услуг, их продвижению с целью получения прибыли на основе повышения качества гостиничного продукта и учета всех изменений, которые происходят на мировом гостиничном рынке. Постоянное изменение технологий, борьба за клиента и качество продукции, а также рост конкуренции заставляют менеджмент предприятий по-новому взглянуть на комплекс вопросов маркетинговой деятельности.

Гостиничные предприятия, используя основные приемы маркетинга, могут выбрать правильную стратегию и тактику своего поведения в условиях продолжающегося мирового экономического кризиса, повышения нестабильности деятельности, прихода на российский рынок сетевых гостиничных структур и на этой основе стабилизировать, а также существенно повысить эффективность своей деятельности.

В условиях постоянного увеличения числа отдельных гостиничных предприятий и сетевых структур в нашей стране и за рубежом, роста издержек производства и предоставления потребителям гостиничных продуктов маркетинг становится основным средством, позволяющим устоять предприятиям в конкурентной борьбе.

Актуальность темы исследования обусловлена высокой конкуренцией на современном рынке гостиничных услуг. Добиться конкурентного преимущества за счёт расширения ассортимента услуг гостиничным предприятиям становится крайне сложно. Поэтому необходима разработка стратегии, которая позволяет получить преимущество перед гостиницами – конкурентами в виде долгосрочных отношений с клиентами и их лояльности.

Теоретическими вопросами маркетинговой деятельности занимались многие зарубежные ученые: Ф. Котлер, Дж. Эванс, Б. Берман, Р. Баззел, Д. Кокс, Р. Браун, Г. Хардинг, Л. Роджерс и др. Из отечественных ученых, занимающихся вопросами закономерностей формирования маркетинговых стратегий, применения маркетинга в деятельности коммерческих и некоммерческих организаций, можно выделить: Азоева Г.Л., Аренкова А.И., Багиева Г.А., Бичун Ю.А., Бравермана А.А., Голубкова Е.П., Гаврилову В.В., Данько Т.П., Джанелидзе М.Г., Добрянского А., Мешкова А.А., Мусатова Б.В., Панкрухин А.П., Рокицкую Э.Е., Соловьева и др.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды российских и зарубежных маркетологов. В решении задач использовались системный подход, методы сравнительного, статистического, управленческого анализа.

Цель дипломной работы – исследование интегрированных маркетинговых коммуникаций      в      организации      маркетинговой      деятельности      Конгресс-отеля

«Малахит» и разработка мероприятий по ее совершенствованию.

Поставленная в работе цель обусловила решение следующих научных и практических задач:

Рассмотреть теоретические аспекты маркетинга в сфере гостеприимства.

Провести ситуационный анализ, анализ стратегии конкурентов, анализ гостиничных сегментов города Челябинска.

Дать краткую характеристику деятельности отеля «Малахит».

Провести анализ маркетинговых возможностей отеля «Малахит».

Разработать маркетинговую стратегию предприятия.

Объектом исследования является деятельность отеля «Малахит», расположенного в центральном районе города Челябинска.

Предметом исследования являются формы взаимоотношений маркетинга и менеджмента на уровне гостиничного предприятия.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

1. СУЩНОСТЬ ЭФФЕКТИВНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ

1.1 Сравнение отечественного и передового зарубежного опыта в области разработки системы эффективных маркетинговых коммуникаций

Несмотря на существование различных концепций, можно констатировать, что в настоящее время теоретические вопросы международной рекламы проработаны слабо. Более того, еще не найден исчерпывающий ответ на вопрос о том, в чем заключаются специфические особенности международной рекламы по сравнению с рекламой на внутренних рынках.

Известно, что понятие «международные маркетинговые коммуникации» связано с коммуникативной деятельностью международной компании на зарубежных рынках, целью которой является сделать экспортный продукт известным и привлекательным для зарубежного потребителя.

Что касается основных средств международных маркетинговых коммуникаций, то они по своей сути не отличаются от средств коммуникаций на внутреннем рынке и состоят из пяти основных элементов:

международная реклама;

стимулирование сбыта на внешнем рынке;

связи с общественностью;

личные продажи;

прямой маркетинг.

Эти пять основных      средств образуют комплекс, называемый «коммуникационной смесью». Элементы основных коммуникационных инструментов присутствуют в структуре таких специфических средств и приемов, как участие в выставках и ярмарках, организация презентаций, заключение спонсорских договоров, формирование фирменного стиля.

Однако наиболее важным элементом международных маркетинговых коммуникаций необходимо считать международную рекламу.


С этой книгой читают
В публикации представлен тестовый материал с ответами на поставленные вопросы для высшей школы – финансово-экономических ВУЗов по предмету «Планирование на предприятии» для темы «Основные понятия и содержание планирования». Предложенная информация, несомненно, поможет преподавателю качественно проверить у слушателя освоенный им лекционный материал и оценить остаточные знания, а для студента – закрепить освоенную проблему.
Выпускная квалификационная работа выполнена с целью совершенствования системы управления персоналом на предприятии ООО «Хёрст Шкулёв Диджитал Ругион».Главная цель выпускной квалификационной работы, на основании результатов анализа системы управления персоналом ООО «Херст Шкулев Диджитал Ругион» выявить имеющие место проблемы.Рассмотрены теоретические основы управления персоналом, представлены основные концепции управления персоналом, а также мето
Вниманию читателя предложен материал для тестирования и оценки знаний у студентов темы: «Планирование ресурсного обеспечения» учебной дисциплины «Бизнес-планирование». Уровень высшего образования «Бакалавриат», направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент». Направленность (профиль) – «Управление бизнесом и логистика». Присваиваемая квалификация (степень) – «Бакалавр». Форма обучения: очная, заочная. Предложенная информация, несомненно, поможет пре
Вниманию читателя предложен материал для тестирования и оценки знаний у студентов темы: «Планирование издержек и результатов производства» учебной дисциплины «Бизнес-планирование». Уровень высшего образования «Бакалавриат», направление подготовки 38.03.02 «Менеджмент». Направленность (профиль) – «Управление бизнесом и логистика». Присваиваемая квалификация (степень) – «Бакалавр». Форма обучения: очная, заочная. Предложенная информация, несомненно
Настоящее издание представляет собой учебное пособие, подготовленное в соответствии с Государственным образовательным стандартом по дисциплине «Маркетинг». Материал изложен кратко, но четко и доступно, что позволит в короткие сроки успешно подготовиться и сдать экзамен или зачет по данному предмету.Издание предназначено для студентов высших образовательных учреждений.
Как вести турбизнес после COVID-19? Как трансформируется туристическая отрасль? Ответы на эти вопросы освещаются в данной книге. Также особый акцент делается на главных инструментариях, на основе которых строится туристический бизнес. Есть ответы на вопросы: как правильно провести маркетинговый анализ и составить маркетинговый план компании, работающей в сфере услуг, как правильно и эффективно провести рекламную кампанию в турбизнесе? Полезным дл
Маркетинг сильно изменился с момента его создания до наших дней. Выросло новое поколение потребителей, появились инновационные технологии, сформировались иные ценности.Чтобы успеть их охватить, наука маркетинг обрастает новыми методами, но от старых не избавляется. В итоге появляются альтернативные стандарты, а также повторяющие друг друга термины и показатели.Книга призвана в научно-популярной форме подвести итог эволюции маркетинга и определить
Как заинтересовать потребителя своим брендом?Если вы озадачены данным вопросом и хотите развития – эта книга создана для вас. Скажу сразу, после изучения нескольких страниц приготовьтесь действовать… Достичь желаемого проще, чем кажется.Меня зовут Александра Фалина и я пиарщик. Более 15 лет я продвигаю различные бренды в массы под именем PR CODE Communication Company. У меня богатый опыт работы в абсолютно разных сферах и направлениях: мода, крас
Описаны принципы создания антимикробных полимерных материалов с использованием органических добавок, в том числе на основе лесохимического сырья, хитозана, неорганических добавок с использованием ионов серебра, меди и цинка. Рассмотрены принципы создания бактерицидных добавок с использованием нанотехнологий. Представлены бактерицидные пленки для покрытия различных поверхностей: виниловые пленки с ионами серебра, пленки на основе хитозана, на осно
Это рассказ о небольшом, малоизвестном широкой публике острове в Атлантическом океане. Хоть он принадлежит европейской стране – Португалии, но жизнь там очень своеобразна, некоторые её стороны могут вызывать удивление и даже неприятие. И люди другие, очень непохожие на более привычных нам европейцев, вроде немцев или французов. Даже, как это ни удивительно, роль женщины в обществе не очень соответствует современным критериям гендерного равенства.
Золотой век пиратства, разгар колониальной войны Англии и Испании. Тридцать шесть кораблей под командованием капитана Генри Моргана вторглись в испанские владения и разорили город Панаму – один из центров мировой торговли. Однако Морган отказывается разделить добычу по справедливости. Чем это обернётся для капитана и его команды?
Дан, как и многие из его окружения, баловался осознанными сновидениями, и ему иногда даже удавалось изменить первоначальную версию сна, направив его в другое русло. Поэтому, проснувшись однажды ночью в купе поезда и обнаружив, что дверь тамбура покрыта инеем, в то время как на улице стоял конец июня, единственным разумным объяснением, которое пришло ему в голову, было: «Я просто сплю…»Но куда в таком случае делся поезд и рельсы, после того как он