Юлия Полюшко - Мобильные технологии в сфере гостеприимства

Мобильные технологии в сфере гостеприимства
Название: Мобильные технологии в сфере гостеприимства
Автор:
Жанр: Просто о бизнесе
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: Не установлен
О чем книга "Мобильные технологии в сфере гостеприимства"

Ищете всестороннее руководство по применению мобильных технологий в гостиничной индустрии? Учебник «Мобильные технологии в сфере гостеприимства» – это ваш надежный проводник. Он предлагает подробное, практическое руководство по эффективному использованию мобильных технологий для повышения эффективности операций, улучшения обслуживания клиентов и масштабирования вашего бизнеса.

Бесплатно читать онлайн Мобильные технологии в сфере гостеприимства


© Юлия Полюшко, 2023


ISBN 978-5-0060-7615-0

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Часть 1 Введение в мобильные технологии в сфере гостеприимства

Введение в мобильные технологии в гостеприимстве

Мобильные технологии стали неотъемлемой частью гостеприимство индустрии, предлагая новые возможности и удобства как для гостей, так и для учреждений. Введение мобильных технологий в гостеприимство позволяет повысить качество обслуживания, упростить процессы и улучшить коммуникацию.

Одним из ключевых преимуществ мобильных технологий в гостеприимстве является возможность предоставления гостям доступа к информации о гостинице, такой как предоставление обзора номеров, возможность бронирования, информация об услугах и событиях, а также рекомендации по местам питания и развлечения в окрестностях. Это позволяет гостям быть более информированными и принимать обоснованные решения во время их пребывания.

Другим важным аспектом мобильных технологий в гостеприимстве является возможность прохождения регистрации и выезда через мобильное приложение. Это позволяет гостям избежать очередей и экономит время, а также повышает уровень удовлетворенности клиентов. Кроме того, гости могут получать уведомления и оповещения через мобильные устройства, такие как напоминания о встречах, изменениях в расписании и предложениях по повышению комфорта.

Мобильные технологии также способствуют улучшению коммуникации между гостей и персоналом. Гости могут обращаться в службу поддержки или получать информацию через мобильное приложение, а сотрудники могут оперативно реагировать на запросы и предоставлять рекомендации и помощь в реальном времени. Это создает более эффективную и персонализированную работу со стороны персонала и повышает уровень удовлетворенности гостей.

Однако, при внедрении мобильных технологий в гостеприимстве необходимо обеспечить безопасность и конфиденциальность данных. Для этого рекомендуется использовать защищенные соединения и соответствующие протоколы безопасности для передачи информации.

В целом, введение мобильных технологий в гостеприимство является важным шагом в развитии отрасли, улучшающим опыт гостей и повышающим эффективность работы сотрудников. Оно открывает новые возможности для индустрии гостеприимства и позволяет улучшить взаимодействие между гостями и учреждениями.

История развития мобильных технологий в гостеприимстве

Развитие мобильных технологий в гостеприимстве имеет довольно долгую историю, которая началась с появления мобильных телефонов и их функций.

В начале 2000-х годов, когда мобильные телефоны стали широко распространены, гостеприимство индустрия начала экспериментировать с использованием SMS-сообщений для информирования гостей о бронировании и подтверждении заказа. Это был простой способ связи, который предоставлял гостям быстрый доступ к информации.

С развитием смартфонов в конце 2000-х годов и развитием мобильных приложений, открывается новый уровень возможностей. Гостеприимство компании начали разрабатывать собственные мобильные приложения, которые предоставляли гостям полный доступ к информации о гостинице, услуги, местные достопримечательности, а также возможность бронирования номеров и заказа дополнительных услуг.

С появлением NFC (Near Field Communication) технологии и мобильных кошельков, гостеприимство компании стали предлагать гостям возможность использовать свои мобильные устройства для прохождения регистрации и оплаты прибывания. Это значительно упростило процесс регистрации и повысило удобство для гостей.

В настоящее время в гостеприимстве широко используются такие технологии, как мобильные ключи, которые позволяют гостям разблокировать номер через приложение на своем телефоне, и мобильные заказы, которые позволяют гостям заказать еду и напитки через мобильное приложение.

Безусловно, развитие мобильных технологий в гостеприимстве продолжается, с появлением новых функций, таких как виртуальная реальность и искусственный интеллект. Это открывает еще больше возможностей для улучшения опыта гостей и предоставления индивидуального обслуживания. В будущем можно ожидать еще большего интеграции мобильных технологий в гостеприимстве, позволяющего гостям наслаждаться комфортом и удобством на новом уровне.

Влияние мобильных технологий на сферу гостеприимства

Мобильные технологии имеют значительное влияние на сферу гостеприимства, изменяя и улучшая способы взаимодействия между гостями и учреждениями, а также повышая удобство и качество обслуживания. Вот несколько основных влияний мобильных технологий на гостеприимство:

– Улучшенный доступ к информации: Мобильные приложения и веб-сайты позволяют гостям получать быстрый и удобный доступ к различным информационным ресурсам, таким как информация о гостинице, услугах, бронирование номеров, меню ресторанов, достопримечательности в окрестностях и т. д. Гости могут легко ознакомиться с предложением и принимать информированные решения.

– Упрощенное бронирование и регистрация: Благодаря мобильным технологиям гостям стало удобнее бронировать номера и проходить регистрацию. Они могут делать это через мобильные приложения, избегая необходимости обращаться к сотрудникам и экономя время. Это также улучшает точность ввода информации и снижает вероятность ошибок.

– Персонализированный опыт: Мобильные технологии позволяют гостеприимство индустрии предоставлять персонализированный опыт для каждого гостя. Например, гости могут получать рекомендации о местных ресторанах и достопримечательностях, основываясь на их предпочтениях и интересах, или получать специальные предложения и скидки, соответствующие их профилю.

– Улучшенное взаимодействие между гостями и персоналом: Мобильные технологии способствуют более эффективному взаимодействию между гостями и персоналом. Гости могут связываться с персоналом через мобильные сообщения или чаты в приложениях, задавать вопросы, делать запросы на обслуживание или заказывать дополнительные услуги. Персонал, в свою очередь, может оперативно отвечать на запросы и предоставлять рекомендации, повышая качество обслуживания.

– Интеграция с другими технологиями: Мобильные технологии интегрируются с другими инновационными технологиями, такими как NFC, виртуальная реальность и искусственный интеллект, что позволяет расширить возможности для гостей и учреждений. Например, использование мобильных ключей для доступа к номерам или применение виртуальной реальности для предлагаемых экскурсий и развлечений.

В общем, мобильные технологии привносят много новых возможностей в сферу гостеприимства, улучшая опыт гостей, увеличивая удобство обслуживания и повышая эффективность работы для учреждений. Использование таких технологий становится все более необходимым, чтобы соответствовать ожиданиям современных туристов и повысить конкурентоспособность учреждений в сфере гостеприимства.


С этой книгой читают
Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой перечень правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил проведения различных видов уборочных работ для персонала службы эксплуатации номерного фонда в гостинице.
В этой книге вы найдете практические исследования, примеры и стратегии, которые помогут вам узнать, как мотивировать и вовлекать персонал, раскрывая их потенциал и стимулируя работу наилучшим образом. Независимо от того, являетесь ли вы руководителем, HR-специалистом или владельцем бизнеса в сфере гостеприимства, этот учебник станет вашим учителем и проводником в увлекательном мире управления лояльностью персонала.
В книге «Бизнес-процессы в гостинице» рассматриваются основные бизнес-процессы гостиничного предприятия, их взаимосвязь и влияние на деятельность отеля. Автор анализирует работу службы приёма и размещения гостей, службы бронирования, хозяйственной и инженерной служб, службы питания, отдела продаж и маркетинга, а также других подразделений гостиничного комплекса.
Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице.
Статья написана в 2018 году. Но сейчас актуальность создания альтернативной Ямайской валютной системы только возросла. В статье обоснование того, как и почему необходимо возвращать золотой стандарт.
Эта книга о будущем налогообложения, для будущих поколений не только России, но может быть принята другими странами для улучшения социальных условий своих граждан и налогоплательщиков, учета и распределения внутренних средств страны, а также перехода на плановую микро экономику.
Представлена история книги по новому тайм-менеджменту, которая насчитывает более 40 лет. Последним было 5-е издание в 8 книгах и двух сериях – по стратегии новой карьеры и менеджменту эмоций.В настоящее время началась реализация стратегии, представленной в последней серии книг по новому тайм-менеджменту с названием «Стань продюсером своей жизни».
История создания одного реального бизнеса, построения взаимоотношений между партнерами и ошибок, которых можно было избежать.
В большом городе наступает ночь. В Сети знают, если ты отъявленный негодяй, она придет за тобой. Её называют Мстительницей и Городской Легендой, словно она – герой комикса. Её воспевают и благодарят, но чего на самом деле хочет хрупкая девушка в дождевике? Она хочет забыть о подвигах, не поддаваться неведомой силе и просто жить как раньше. Ведь каждый раз, когда она выносит приговор, он не подлежит отмене и исполняется неукоснительно.
Что вы ежедневно делаете со своей жизнью? Просыпаетесь, принимаете душ, пьёте кофе, читаете новости. Идёте туда, где быть не хотите, чтобы скорее вернуться в место, откуда хочется уйти. Изо дня в день тратите часы на "важные" дела, которые, если останутся невыполненными, то никому хуже не будет. Размениваете молодость на пустоту, чтобы в старости было что вспомнить. И очень часто вас посещает желание всё изменить, да вот день нужный ещё не настал
«У каждого человека полно тайн.Я хочу рассказать о своей – зависимости.Это подлинная история, которая произошла со мной.Все слышали про реабилитационные центры, но мало кто знает, что там происходит на самом деле.В этой книге я описал 11 месяцев моей реабилитации – жестокая правда, о которой не принято говорить. Но всю эту жесть я постарался преподнести максимально позитивно».Андрей В.
В повседневности мало кто думает о туберкулезе, считая его чем-то очень далеким. Однако, больные им всегда находятся среди нас, а многие носят в своем организме палочки Коха всю жизнь, не заболевая при этом. В книге «Старина Кох. Почему чахотка занимает наши умы, сердца и легкие» вы найдете ответы на вопросы: как эту болезнь обнаружили и как учились ее лечить? Как менялось отношение к туберкулезу с годами? Какое место он занимает в современности