Познакомимся?
Я Марина Коноваленко
Кандидат психологических наук, доцент
Перед вами очередная книга в формате «SMART MINI BOOK». Это серия моих мини-книг, которые написаны по принципу: одна тема – одна книга. В этих книгах нет воды – только самое главное, только суть вопроса. За качество информации отвечаю).
Основа основ всей нашей жизни – это коммуникации. Мы живем в социуме и грамотные коммуникации открывают любые двери. А коммуникации – это люди. Все люди разные. И подход к каждому должен быть индивидуальным.
Как известно, в бизнесе, политике успешен тот человек, кто успешно работает с людьми. Всех, кто многого достиг, отличает одно общее качество – великолепное знание людей и умении взаимодействовать с ними. А знание людей это в первую очередь знание их психологии.
В этой книге мы рассмотрим различные приемы, которые используют профессиональные обманщики. Эта книга является продолжением уже вышедшей в Литрес моей книги «Психология лжи». И сегодня мы познакомимся с инструментарием.
Каждый прием нужно внимательно изучить и научиться использовать в работе и личной жизни.
Книга предназначена для психологов, сотрудников кадровых служб, таможенников, сотрудников спецслужб и пр.
Манипулирование информацией в процессе обмана
Эффективность решения задач в разных сферах деятельности определяется степенью достоверности представляемой информации: только на основе верной информации можно адекватно оценить ситуацию и, соответственно, принимать осознанные решения. Однако, далеко не всегда информация в процессе делового общения таковой является. Зачастую либо сознательно, в целях получения одним из партнеров дополнительной выгоды, либо по невнимательности реципиента информация может быть искажена.
Сообщение заведомо недостоверной информации, независимо от степени преднамеренности, можно обнаружить в любой сфере деятельности – бизнесе, экономике, политике, т.е. там, где часто возникает положение, при котором посредством искажения информации может быть достигнуто определенное преимущество. Именно поэтому субъект или группа зачастую стараются использовать эти механизмы достижения личных целей. Особенно часто неистинной информацией пользуются в ходе соперничества, недобросовестной конкуренции, столкновения противоположных интересов. Она применяется для достижения победы над противником, его дискредитации, намеренного введения в заблуждение и достижения других целей. Тема раскрытия случаев криминального, политического или дипломатического искажения информации также всегда была актуальна.
Сегодня мы с вами рассмотрим приемы манипулирования информацией, которые позволяют ввести в заблуждение противоположную сторону.
Манипулирование информационным потоком
Изучением данной темы занимались многие отечественные и зарубежные авторы. Мы познакомимся с их исследованиями.
Ю.В. Щербатых1 перечисляет ряд манипуляций с информационным потоком, в результате которых у партнера по общению искусственно создается искаженная модель окружающей действительности.
1. Умолчание: утаивание информации от получателя; акцентирование выгодных и замалчивание невыгодных для искажающего информацию субъекта фактов. Также возможны комбинированные способы искажения информации.
2. Нарушение пропорций, т.е. преувеличение или преуменьшение выгодных фактов;
3. Селекция. Избирательный подход к информации. До реципиента доносится только та информация, которая укладывается в рамки какой-то определенной концепции.
4. Передергивание – способ подачи информации, при котором внимание привлекается к какому-то определенному факту или свойству предмета, явления, который наиболее выгоден для источника информации. К данному методу можно отнести и «эффект рамки», т.е. создание соответствующего оформления, преподносящего какое-либо явление под определенным углом зрения.
5. Искажение. Количественное изменение (преувеличение или преуменьшение чего-то), выделение одних сторон и замалчивание других, искажение пропорций, выдвижение в пользу своей позиции наиболее сильных аргументов, а в пользу позиции оппонента – наиболее слабых. Сокрытие части информации, а затем сравнение заведомо неравноценных категорий, что в глазах неискушенного человека выглядит почти равноценно.
6. Переворачивание. Примером этого приема может быть подмена целей, когда своя цель выдается за цель другого человека.
Рассматривая возможности искажения информации необходимо также остановиться на манипулировании сознанием. Это «создание таких условий, при которых ответная реакция другого человека однозначно определяется действиями обманывающего… Иногда, чтобы вынудить человека на определенные действия, нужно поставить его перед выбором, сделав это таким образом, чтобы одно из решений <которое устраивает обманщика> оказалось также наиболее приемлемо и для другого человека»2. Выделяют несколько вариантов подобных тактик.
7. Подталкивание. Если респондент колеблется между несколькими возможными стратегиями поведения, то определенными действиями либо же словами его направляют в нужном направлении. Программа действий уже находится в сознании реципиента. Задача индуктора состоит только в том, чтобы помочь ее реализовать. Таким образом, получается, что жертва обманывает сама себя.
8. Провокация – реципиента вынуждают к невыгодным для него действиям, представляя это как выгодное, либо просто безобидное для него дело.
9. Обман от противного. Маскировка своей просьбы под противоположную – используется с негативно настроенными партнерами, который заведомо готов сделать все наоборот. В данном случае применяется метод, когда респонденту предлагают занять позицию индуктора и защищать его точку зрения. Индуктор же становится на точку зрения респондента. Таким образом, респондент убеждает самого себя сам.
10. Сообщение правды под видом обмана. Отто фон Бисмарк говорил: «Если хочешь одурачить мир, скажи ему правду». В данном случае ожидаемые установки респондента не совпадают с реальностью, и человек обманывает сам себя.
11. Обман путем перестановки – респонденту предлагают примерить на себя роль искажающего информацию человека. В результате психологических манипуляций, ему начинает казаться, что уже он обманывает окружающих. Данная иллюзия поддерживается до определенного предела, когда жертва понимает, что на самом деле именно он оказался обманутым.
Г.В. Грачев и И.К. Мельник также перечисляют ряд наиболее типичных приемов для введения собеседника в заблуждение, отмеченные ими в экспериментальных ситуациях. Так, участники эксперимента3:
– рассказывали о событиях, которые хорошо знали, но которые произошли с другими людьми;
– рассказывали о реальных событиях, но переносили их в другую обстановку, либо смещали во времени;
