Юлия Полюшко - Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства

Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства
Название: Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства
Автор:
Жанр: Современная русская литература
Серии: Нет данных
ISBN: Нет данных
Год: Не установлен
О чем книга "Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства"

Приготовьтесь к захватывающему путешествию в мир Wow-эффекта в сфере гостеприимства! В этом мире вы будете исследовать различные аспекты, стратегии и инновации, которые помогут вам достигнуть высокого уровня обслуживания и создать незабываемые впечатления у своих гостей.Исследуйте эти аспекты и воплощайте их в своей работе, чтобы достичь максимального уровня обслуживания и создать wow-эффект для каждого гостя. Желаем вам успехов в вашем пути к совершенству!

Бесплатно читать онлайн Психология «Wow-обслуживания» в сфере гостеприимства


© Юлия Полюшко, 2023


ISBN 978-5-0060-7424-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Введение

Путешествие в мир wow-эффекта в сфере гостеприимства

Наш мир становится все более конкурентоспособным, и сфера гостеприимства не является исключением. Чтобы выделиться из толпы и привлечь больше клиентов, гостиницы, рестораны и другие компании в сфере гостеприимства стремятся создать незабываемые впечатления для своих гостей. Это означает, что работники в этой отрасли должны превзойти ожидания и достичь так называемого Wow-эффекта.

Что такое Wow-эффект? Это термин, который описывает ощущение, которое оставляет у гостей незабываемое впечатление после посещения гостиницы. Это может быть вызвано различными факторами, включая инновационные услуги, персонализированный подход, необычный дизайн и многое другое.

Процесс достижения Wow-эффекта начинается с первого впечатления. Уже с момента прибытия гостей они должны чувствовать себя желанными и особенными. Дружелюбность и вежливость персонала, красивое оформление и уютная атмосфера помогут создать положительное впечатление.

Однако, для достижения Wow-эффекта недостаточно только первого впечатления. Гостеприимство также требует инноваций и творчества. Гостиницы должны искать новые способы удивлять своих гостей, предлагать уникальные услуги и активности, которые соответствуют их интересам и предпочтениям. Это может быть эксклюзивная экскурсия или специальное мероприятие, которое они не смогли бы найти где-либо еще.

Помимо инноваций, персонализированный подход является еще одним важным компонентом Wow-эффекта. Гостиницы должны стремиться узнать предпочтения гостей и предлагать им уникальные и персонализированные услуги. Это может быть особый десерт, подобранный с учетом их предпочтений, или специальная активность, которая соответствует их интересам. Персонализированный подход создает особую связь между отелем и гостем, делая пребывание незабываемым.

Кроме того, маленькие детали могут оказать большое впечатление. Удивление гостей мелочами, такими как персонализированный приветственный подарок или шоколадка на подушке, может сделать их пребывание особенным. Такие маленькие акценты могут добавить к Wow-эффекту и показать гостям, насколько отель ценит их прибытие.

Достижение Wow-эффекта требует непрерывного обучения и развития персонала. Работники должны быть готовы предоставлять инновационные и творческие идеи, а также иметь навыки в коммуникации и обслуживании клиентов. Постоянное обучение и мотивация сотрудников помогут им достичь высоких стандартов обслуживания, необходимых для достижения Wow-эффекта.

Наконец, проведение регулярного обновления и улучшения услуг и предложений является необходимым для привлечения и удержания гостей. Идентификация и внедрение новых тенденций и инноваций поможет компаниям оставаться актуальными и превзойти ожидания гостей.

В своем пути к достижению Wow-эффекта в сфере гостеприимства, компании должны уделить внимание каждой мелочи и стремиться создавать незабываемые впечатления для своих гостей. Инновация, персонализированный подход, удивление мелочами, обучение персонала и постоянное обновление – все это компоненты, которые помогут достичь Wow-эффекта и выделиться на рынке гостеприимства. В конечном итоге, создание незабываемых впечатлений для гостей будет способствовать росту и успеху компании.

Что такое «Wow-обслуживание» и почему оно важно для клиентов гостиницы

«Wow-обслуживание» – это высококачественное и индивидуальное обслуживание, которое привносит удивление и радость для клиентов гостиницы. Оно может включать в себя такие элементы, как персональное приветствие, особые преимущества или сюрпризы, уникальные услуги или особенности номера и другие инновационные и заботливые подходы к обслуживанию гостей.

«Wow-обслуживание» важно для клиентов гостиницы по нескольким причинам:

– Повышение уровня комфорта: «Wow-обслуживание» позволяет гостинице предоставить клиентам не только базовые услуги, но и дополнительные преимущества, которые делают их пребывание еще более комфортным и приятным. Это может включать мягкую постель с высококачественным постельным бельем, индивидуальную настройку температуры в номере, предоставление косметических средств высокого качества и так далее.

– Создание незабываемых впечатлений: «Wow-обслуживание» помогает гостинице выделиться среди других и оставить незабываемые впечатления у своих клиентов. Гостиницы, которые предлагают уникальные и инновационные преимущества, такие как организация экскурсий, специальные мероприятия или тематически оформленные номера, могут создать у своих гостей позитивные эмоции и оставить о себе яркое впечатление.

– Удовлетворение потребностей клиентов: «Wow-обслуживание» помогает гостинице лучше понять и удовлетворить потребности своих клиентов. Разговор с гостями, предоставление индивидуальной консультации или создание персонализированных пакетов услуг помогают гостинице предоставить клиентам то, что они ищут, и сделать их пребывание максимально комфортным.

– Повышение лояльности клиентов и получение положительных отзывов: «Wow-обслуживание» может помочь гостинице укрепить лояльность клиентов и получить положительные отзывы. Уникальные и высококачественные услуги и опыт оставляют глубокие впечатления у клиентов, что зачастую приводит к повторным бронированиям и положительным отзывам, что, в свою очередь, может привлечь новых клиентов.

– В целом, «Wow-обслуживание» имеет огромное значение для клиентов гостиницы, так как оно обеспечивает высокий уровень комфорта, создает незабываемые впечатления, удовлетворяет потребности клиентов и способствует развитию лояльности и положительной репутации гостиницы.

Понимание важности создания впечатляющего сервиса в сфере гостеприимства

Создание впечатляющего сервиса в сфере гостеприимства имеет огромное значение для привлечения и удержания клиентов. В современном мире, где выбор заведений так велик, гостеприимство становится ключевым фактором успеха. Вот почему это так важно:

– Привлечение клиентов: Впечатляющий сервис может стать причиной, по которой клиент выберет ваше заведение вместо конкурентов. Клиенты ищут уникальные и незабываемые впечатления, и если ваше заведение может предложить это, они скорее всего предпочтут его.

– Удержание клиентов: Одним из ключевых факторов удержания клиентов является качество обслуживания. Если гости чувствуют себя важными и находятся в комфортной атмосфере, они будут возвращаться снова и снова.

– Рекомендации и отзывы: Впечатляющий сервис заставит гостей говорить о вашем заведении своим друзьям, семье и коллегам. Рекомендации и положительные отзывы являются мощным инструментом привлечения новых клиентов.


С этой книгой читают
Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой перечень правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил проведения различных видов уборочных работ для персонала службы эксплуатации номерного фонда в гостинице.
В этой книге вы найдете практические исследования, примеры и стратегии, которые помогут вам узнать, как мотивировать и вовлекать персонал, раскрывая их потенциал и стимулируя работу наилучшим образом. Независимо от того, являетесь ли вы руководителем, HR-специалистом или владельцем бизнеса в сфере гостеприимства, этот учебник станет вашим учителем и проводником в увлекательном мире управления лояльностью персонала.
В книге «Бизнес-процессы в гостинице» рассматриваются основные бизнес-процессы гостиничного предприятия, их взаимосвязь и влияние на деятельность отеля. Автор анализирует работу службы приёма и размещения гостей, службы бронирования, хозяйственной и инженерной служб, службы питания, отдела продаж и маркетинга, а также других подразделений гостиничного комплекса.
Данный сборник стандартов обслуживания представляет собой свод правил поведения с гостями, технологий выполнения служебных операций и правил поведения в экстремальных ситуациях для персонала службы по работе с ключевыми клиентами в гостинице.
Данная книга является информационно-литературным произведением об истории возникновения и успеха легендарного музыкального проекта «А. НЕМЕЦЪ», и предназначена для широкого круга читателей, а также для отечественных и зарубежных подвижников и специалистов, осуществляющих исследовательскую деятельность в сфере неформальной культуры, массовой социологии и практической мистики. Книга состоит из двух томов (17 книг), публикуемых в серии «Всемирная Би
36 коротких рассказов-размышлений о разных жизненных ситуациях. Книга будет интересна большому кругу читателей. Каждый найдет в ней "свой" рассказ, который всколыхнет глубинные струны его души. Одни рассказы ироничные, другие веселые, третьи грустные, четвертые задумчивые. Есть рассказы длинные, есть совсем короткие. В сборник включена также историческая повесть «Знак палача».
Герой впадает в забытие и через мучительные воспоминания во сне,проходя знаменательные исторические события, возвращается в реальность, чтобы встретить и спасти дочь, о которой он и не подозревал.
Прагматичный мистицизм реалий ночного города глазами таксиста, думающего о вечном.
Книга посвящена талантливому певцу и композитору Антону Селиванову. Благодаря своему таланту и замечательному голосу, он с успехом гастролирует за рубежом, завоёвывает благодарность многочисленных слушателей. Там он также находит девушку своей мечты.
Рассказ "Трус" – это произведение, которое подойдет для семейного чтения. Автор показывает разную жизнь детства: это как и веселые выдумки и забавы, так и серьезные проблемы нравственного выбора. Произведение способно и увлечь, и заставить подумать.
Джекман Барбаросса, а вместе с ним и легендарная Лудестия, всё ближе. До заветной цели осталось буквально несколько морских миль. Капитан Лаграндж, он же солнечный алти Тайон, он же легендарный капитан прошлого Леон Джонсон, с нетерпением ожидает встречи со своим непревзойдённым детищем – Лудестией. А затем останется только поднять паруса и взять курс на Восьмое море.
Морская Академия окончена. Лучший ученик курса Теодор Лаграндж и его друзья отправляются в своё первое морское путешествие. Их первым кораблём становится необычный баркас «Франки-Штайн». До жалкого предателя Джекмана Барбароссы остаётся сделать один лишь шаг. Ещё немного, и герои окажутся в Седьмом море, но сначала нужно вновь покорить Шестое.