Продвижение подразумевает любую форму сообщений, которой пользуется компания для того чтобы убеждать, осведомлять о своих продуктах, а также привлекать внимание к этим продуктам. Чтобы ощутить эффект от продвижения компания должна проводить комплекс маркетинговых мероприятий, обеспечивающих взаимодействие с реальными и потенциальными потребителями, партнерами, посредниками.
Актуальность темы выпускной квалификационной работы состоит в том, что в настоящее время большинство компаний находятся в условиях растущей конкуренции, поэтому грамотная программа продвижения, в моём случае, туристического агентства «Чудеса света» крайне необходима, для того чтобы компании стать заметной на рынке.
Объектом представленной выпускной квалификационной работы является туристическое агентство ИП «Чудеса света»
Предмет выпускной квалификационной работы – программа продвижения туристического агентства ИП «Чудеса света».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка программы продвижения туристского агентства «Чудеса света».
Задачи выпускной квалификационной работы:
Рассмотреть специфику рынка туристских услуг.
Изучить основные инструменты продвижения на рынке туристских услуг.
Осуществить анализ деятельности туристского агентства «Чудеса света».
Рассмотреть микро- и макросреду предприятия.
Определить основные проблемы, которые существуют у туристического агентства «Чудеса света».
Разработать комплекс мероприятий по продвижению туристического агентства «Чудеса света».
Использование рекомендаций, предложенных в работе, позволит выработать ряд дальнейших мер по формированию имиджа и поспособствует привлечению интереса к компании.
Теоретическая часть работы содержит информацию от зарубежных и отечественных авторов, подробный список которых указан в разделе «Библиографический список», а также внутри работы даны ссылки на используемые материалы.
Практическая часть заключается в разработке комплекса мер по продвижению предприятия.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.
Во введении определены цель и задачи, определена актуальность дипломной работы. Выделены объект, предмет и методы исследования.
В первой главе работы рассматривается специфика туристских услуг, организация и методы продвижения туристских услуг и оценка эффективности программ продвижения.
Во второй главе рассматривается анализ деятельности туристического агентства «Чудеса света». Проведён анализ маркетинговой деятельности компании. В данной дипломной работе был проведен анализ макро- и микросреды туристического агентства, определяющий главных конкурентов компании и их конкурентные преимущества. В работе были выявлены существующие угрозы и возможности для его дальнейшего совершенствования компании. SWOT-анализ агентства был составлен на основе данных, представленных во второй главе. По результатам анализа мы определили проблему, для решения этой проблемы была сформирована программа продвижения туристического агентства «Чудеса света».
В третьей главе рассматривается разработка программы продвижения туристического агентства «Чудеса света». Рассматриваются и предлагаются методы продвижения, проводится оценка эффективности предложенных мероприятий по продвижению.
Заключение содержит главные выводы. Библиографический список содержит перечень литературы зарубежных и отечественных авторов по вопросам маркетинга, рекламы и маркетинговых коммуникаций. Также содержит Интернет источники, которые были использованы в работе. Также в работе прикреплены приложения, которые содержат иллюстративный характер.
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ
1.1 Специфика туристских услуг
За последние полвека мировой рынок сильно изменился. С материального производства мы движемся к росту сферы услуг. Скоро многие профессии исчезнут совсем, т.к. увеличивается производительность и количество механизированных машин. В связи с этим интеллектуальный труд ценится выше физического уже сейчас. Люди нового поколения – это люди, способные быстро адаптироваться к новым условиям труда и рынка, они четко понимают тенденции роста спроса и предложения на те или иные услуги. Сфера туристических услуг занимает особую нишу в новой сложившейся экономике.
По данным Всемирного Банка Добавленная стоимость сферы услуг в процентах от ВВП в России в среднем составило 49.97 %. Минимум в размере 30.59 % был достигнут в 1989 г., а максимум в размере 56.76 % в 2016 г. Туристические услуги можно отнести к сфере, которая объединяет сервис в глобальном смысле слова (гостиничное дело, ресторанный бизнес, индустрия развлечений, бытовые услуги, каршеринг и общественный транспорт). Поэтому по функциональной направленности сектора их можно выделить как услуги личностного характера, относящиеся к частным благам. Туристические услуги имеют высокую социальную значимость, способствуют развитию оздоровления населения, рекреации, физкультуры и спорта.
Это услуга массового производства, она охватывает весь мир. Глобализация и расширение коммуникаций между странами привели к формированию огромной сетки передвижений и миграции населения. Для того чтобы привести в систему данное явление были разработаны специальные стандарты и сертификаты. Кроме этого, ежегодно собирают статистику влияния туризма на мировую экономику в целом и качественные показатели социальных отношений. Так, мы видим, что с ростом интеграционных процессов в мире увеличивается число контактов между людьми. Все это влияет на сферу международных отношений и экономику стран. Происходит перераспределение богатств по различным отраслям.
Туристская сфера – это относительно новое явление постиндустриальной экономики. Она стала катализатором для освоения новых территорий, построения бизнеса в местах, отдаленных от современной цивилизации. Таким образом, можно отметить положительное влияние на окультуривание местных жителей, повышения их уровня жизни и создание новых рабочих мест.
Ярким примером является Таиланд, который существует за счет туризма, многие люди со всех стран предпочитают зимовать именно там. Колоритные места, относительно низкие цены и доступное жилье привлекает сюда миллионы туристов ежегодно.
В России туристическая отрасль имеет свою специфику. Основным законом, регулирующим эту деятельность, является Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Для более полного понимания данной сферы ниже приведены основные понятия.
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно- спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания;
